电子银行部电话座席代表见习岗位经验心得

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谈到电话直销，就会让人想到“销售”，继而联想到失败、挫折和艰苦。在我们的工作中，对这类岗位的需求占市场的比例起来越高，但是愿意应聘销售，以及能够做好销售的人还很不足。原因就在于，这项工作考验人的各种能力，例如应变能力、抗挫折能力、分析沟通能力和完善自我的能力，这与很多人想象的“路边推荐”可不一样，应该说，这是目前越来越重要的就业技能了，“销售”，不仅是“销售”你的产品，同时还在“销售”你的能力，这种能力就是。不少人就是对自己没信心所以拒绝尝试。作为销售就是要推广自身的产品或服务，通过对产品或服务的了解寻找合适的客户人群，随之进行联系、沟通、跟单、售后服务等一系列工作，在不断的循环中达到销售目标，改进营销策略，提高销售业绩。而本岗位的不同之处就是在于通过电话这种营销方式来达到销售目的。

银行电话直销，到底做什么？有哪些具体要求？需求量有多大？这一天，我来到交通银行上海分行的电子银行部，开始了一天的见习岗位体验。

先简单介绍一下银行电话直销见习岗位：

工作环境：中山南路近东门路交行上海分行办公楼内。

工作内容：

主要以电话呼出为主。

1、以电话的方式与交行现有客户（购买车辆保险、基金以及使用银行卡的用户）沟通，通过询问满意度、答复客户疑问、询问需求、介绍相关新金融产品，最终达到维护客户资源，巩固客户关系的目的。

2、通过电话发掘有潜在需求的新客户（客户资源由银行提供，一般均有较强的针对性），以电话直销的营销方式介绍本行已有的或新增的金融产品，使原非本行的客户逐渐形成对本行有一种信息上的和需求上的依赖，最终达到有需求就会想到交行的目的。

3、通过电话对有意向的客户直接介绍、推销本行产品，实现电话营销目的。

我们见习的体验

一天的体验最大的感受便是：喉咙疼，不过在众多的考验面前，这个困难不值一提。

第一，绝对是对毅力的考验

工作近一年的交行员工对我说：这项工作真的是一份磨练毅力的理。每天都是单一的呼出，一天一名员工拨打近100多个电话。喉咙痛不值一提，“单调”和“恶劣态度”才是让很多人无法坚持的原因。我在想，可能感情脆弱和承受能力差的人会难以适应。不过，坚持和努力却是所有企业最需要的员工品质。

同样的工作，也会给不同的人带来不同的感受。里面的员工对我说：要坚持下来，就要认可这项工作多彩的一面。每天都要面对不同的客户，面对不同的需求，其实就是色采丰富的色调板。关键还在于是否能坚持，一般性坚持的人才能体会到这项工作的实质特点，当然也会迎来属于自己的成果。

带教老师告诉我，银行提供的专门培训和个人的坚持都非常重要，大多数人都能适应这个工作节奏，而交行品牌的电话拒访率不超过2%。

第二，这个岗位可提高自我的一种表达和沟通能力。

具体而言，通过见习逐步形成在人与人之间的交流时能清晰表达自己观点的能力。同时对自身的耐力和毅力也是一种锻炼。对一个未见过面的陌生人，要让他接受我们的产品首先就是要开口，而要让别人听懂和继续听下去就必须要有个清晰的表达和沟通能力。

第三，掌握销售技巧和营销策略

在沟通中能够把握相对方的心理动向，了解客户，即客户在犹豫动摇时或一时不知如何以比较准确表达其所需时，能以较准确和专业的术语简单明了的予以告知，即锻炼把握关键点的能力。从热爱销售到做好销售掌握技巧上说，能给与锻炼和提高的机会。

第四，快速成长、转变角色、积累和提高过程

这个岗位可以让我们成为银行金融产品的专业者。针对本行业的特性而言，可以基本掌握金融业的相关产品知识，了解和听懂专业术语，从较专业的角度帮助客户分析、解答、选择金融产品，比如银行的对私业务有哪些、哪些产品适用于哪些客户，什么又是银行中间业务，我们嘴边常说理财，在专业人士中又是如何看待个人理财的呢？通过见习可基本达到一名金融行业的工作者的要求或标准，从而以一名专业人士的角度看待和分析我们的金融产品。

必须要有的准备：

销售人员在市场上的总体情况是入门简单做好难，好的销售人员稀缺，要成为一名合格的或优秀的销售人员不仅要对自己的产品熟悉而且要具备良好的沟通技巧。这一岗位还真不能说没技巧没技术含量。

我们的提醒是：见习是现实工作的模拟和预备，没有足够的准备，就不可能适应见习。从事这项工作跟其它工作一样，必须能吃苦，还要自己动脑筋，在相对稳定的见习环境中不断挑战自己。开始的学习和实践的艰苦是一种人生历练过程，可千万别一遇到困难就一走了之啊！我们认定的见习价值是：通过这个见习机会，能扩大你的求职机会，提高你的选择门槛。

如果你对这个岗位有兴趣，请认真阅读我们的招聘启事，在对照目前自身情况后，可以向我报名。

推荐见习的价值

交行老师还告诉我，银行有一套完善的岗位培训计划帮助学员：

1、银行内部统一每月一次的集体培训，包括新产品的宣传和介绍业务交流。这是全体职工都会有的，包括见习生。

2、业务部门对见习生的单独培训。

对见习生一般分为三个阶段的带教培训，第一步（1个月），集中填鸭式，主要是掌握业务品种知识为主以及系统操作、中文输入练习、营销话术及技巧；第二步（3个月），试上线，以回访老客户为主，主要通过回访建立学员信心、适应电话营销模式；第三步（2个月），上线独立电话直销，运用已学知识与技巧，独立完成对银行持卡人客户进行理财产品的营销，完成产品的电话购买程序。

3、不定期的会聘请国外的培训师来讲课。

之所以推荐这个见习岗位，是因为他还有一个帮助我们自我岗位开发的优势：

第一，岗位空缺大

随着各大银行不断推出各自的金融产品，加之国外银行竞逐国内市场，本行业对人员的需求必将不断增加。同时有过这段经历，能基本适应同行业相关工作岗位，看中国市场就有中资、合资、外资等多家银行和保险公司，特别对外资银行的人民币业务的逐步放宽，将会带来更多的岗位需求。

第二，内部晋升机会大

由于岗位空缺大，避免不了各大银行间的互相挖人的现象，每个银行在寻找合适人才的同时当然相当重视对本行已有工作人员的培养和留用，那么不用说见习完后的留用，内部晋升和提高福利待遇都势在必行。

第三，有利于成为专才

有了扎实的银行知识和营销经验，可从事银行其他对私业务包括专业理财。例如，金融分析师、理财专家、营销类培训师。

如果你立志从事金融业成为高端金融职业者，那么可以从这一电话直销见习岗位做起，相信通过6个月的见习期，拥有自己新的职业规划。