创文明行业讲话

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一、要站在“三个代表”的高度深化对创建活动的认识

创建文明行业、文明窗口活动是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是促进窗口行业、服务行业两个文明建设的重要举措，是全面提高干部、员工整体素质的重要途径，是建设开放文明发展的上饶的迫切要求，行业、窗口都是直接与人民群众打交道，都是与外商、外地客人打交道，他们的文明素质、服务水平都直接关系到人民群众的日常生活和切身利益，影响到上饶的形象，反映出我市精神文明建设的水平。总书记指出：精神文明建设工作着眼点一定要放在贴进群众利益，为群众所欢迎的事情上，这样才能动员广大人民群众积极参与，也才会有利于密切党和政府同人民群众的关系。各地、各部门开展的创文明行业、文明窗口活动总体上实现了江总书记的要求，密切了党和政府同人民群众的关系。但是，必须看到少数单位、少数窗口的个别人，由于自身素质不高，服务水平不高，加上管理、制度不到位，不同程度在人民群众中产生不良影响，损坏了上饶的形象，损坏了单位、部门的形象，必须引起各级各部门的高度重视。我们必须站在讲政治的高度，站在“三个代表”的高度，不断深化对创建文明行业、文明窗口活动的认识，努力提高为人民服务、为基层服务的水平。

二、创建活动要与贯彻公民道德建设实施纲要结合起来

创建文明行业、文明窗口的过程，也就是不断提高广大干部职工的综合素质的过程，各部门、各行业一定要认真实施江总书记的以德治国的思想，根据中共中央印发的《公民道德实施纲要》和中共上饶市委关于贯彻《公民道德建设实施纲要》的意见，结合行业要求，把干部职工的思想统一到市委、市政府提出的实现上饶在****东部的快速崛起的总目标上来；把加强职业道德教育、贯彻公民道德的实践活动与开展的创建文明行业、文明窗口活动有机地结合起来。创建活动一定要在围绕提高人的素质上做文章、下工夫，使广大干部职工技能，遵守严格的职业纪律，要在创建过程中，逐步增强为人民服务的自觉意识，掌握过硬的为人民服务本领，提高干部职工的思想道德和科学文化素质。同时，要对全体员工进行邓小平理论和“三个代表”教育，进行“三个主义“、”三德“教育和科技文化知识、岗位专业知识及岗位技能培训等教育。

三、创建活动要与朔造****人新形像，热爱上饶，建设上饶紧密结合起来

“朔造****人新形象，热爱上饶、建设上饶“集中教育系列活动谁然结束，但是朔造****人”求新思变、开明开放、诚实守信、善谋实干“的新形象的教育工作是长期的，多方面的。创建文明行业、文明窗口活动一定要与”朔造****人新形象“紧密结合起来，通过加强思想道德建设和开展群众性精神文明创建活动，朔造上饶新形象、朔造各行各业新形象、展示上饶新风貌，进一步激励各行业、窗口单位干部职工热爱上饶、奉献上饶、建设上饶的热情，增强人们的自信心，增强上饶的影响力和吸引力，为建设开放文明发展的上饶增光添彩。具体来讲，一是各行业、各窗口单位要在过去创建活动的基础上，认真总结经验，制定好操作性强的创建活动方案，并将任务层层分解，责任到人；二是在具体创建活动中，要集中优势兵力，一个问题一个问题去解决，一个层面一个层面去拓展。要广泛动员、组织本窗口服务行业的全体员工积极参与到活动中来，从我做起、从身边做起，从一点一滴做起，共创文明行业、共创文明窗口，共树文明形象。三是抓创建活动要力戒形式主义，要真抓实干，抓一个成一个，抓出成效，巩固发展；各窗口单位要把创文明行业、文明窗口的活动与经常开展的其它精神文明创建活动很好地结合起来，形成创建活动的强大合力，推动窗口行业单位的两个文明建设纵深发展。四是要从实际出发，真心实意解决人民群众普遍反映的热点和难点问题。热点、难点问题就是我们创建工作的出发点和落脚点，群众满意就说明我们创建工作对路、成效明显。五是要利用一切舆论宣传阵地、宣传手段，大造声势，以形成良好的创建舆论氛围，并吸引广大群众积极参与和大力支持创建活动。

四、创建活动要与各行业、各窗口开展的承诺服务、规范服务合乎行风评议等结合起来

窗口行业的服务内容和标准，涉及到方方面面，涉及到广大人民群众的切身利益，影响深远。因此，各窗口服务行业要根据各自的特点，结合本地行业的实际，进一步完善和落实好服务内容和标准，把职业道德、职业义务的要求具体化，使全行业的各个岗位的工作人员都有所遵循，这是创建文明行业、文明窗口的基础性的工作，必须抓紧抓好。

五、要切实加强对创建文明行业、文明窗口活动的领导

创建工作能否深入推进，能否取得实效，关键在领导。各部门、各窗口行业的党政领导必须高度重视这项工作，并摆上各级各部门的重要议事日程，要有计划、有步骤地认真实施，形成党政统一领导，行业主管部门牵头，上下联动，条块结合，党政工团齐抓共管的领导体制和工作机制；要把这项工作纳入本行业、本单位的工作计划，建立制度，落实责任，加强检查，狠抓工作落实；同时，各部门、各行业领导也要设身处地帮助这些行业的职工解决好工作上、生活上的困难，使他们有一个良好的精神状态来做好各行业窗口的服务工作。