以自身和谐促进社会和谐

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构建社会主义和谐社会，反映了建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的内在要求，体现了全党全国各族人民的共同愿望。医疗卫生事业和医院工作涉及广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，关系社会的和谐稳定。在构建和谐社会的进程中，包括军队医院在内的各级各类医院都应当认真贯彻落实党的十六届六中全会《决定》精神，切实履行好救死扶伤的职责，努力为广大人民群众提供良好的医疗保障和服务，以实际行动促进社会和谐。联系当前实际，军队医院服务和谐社会建设，需要做好以下几方面工作。

实现医院内部和谐，为构建和谐社会奠定基础。军队医院作为社会的细胞，其自身和谐既是社会和谐的内容，又是社会和谐的基础。医院内部和谐了，才能充分调动广大医务人员的积极性、主动性和创造性，有效推动医院各项工作，从而为整个社会增添和谐因素。为此，应贯彻以人为本理念，注重理顺各方面关系，妥善处理各种矛盾和问题，使医院发展与职工进步统一起来，与提高职工生活水平统一起来。特别是在我国人事制度改革不断深化、军队医院的用工形式和人员组成发生重大变化的情况下，更需要医院管理者公平对待每一名职工，大力营造“想干给机会、能干给岗位、干好给地位”的良好环境，使广大职工学习有条件、工作有平台、生活有依托、发展有机会。既要加强教育培训工作，着力培养和造就具有新知识、掌握新技术、富有创新精神的各类医务人才，又应做好深入细致的思想政治工作，千方百计地激发每一个人的工作热情和干劲；既应大力宣扬先进典型，使致力于干事创业的人得到褒奖，又应探索建立合理的分配激励机制，使全体职工共享医院发展成果。

促进医患关系和谐，为构建和谐社会作出贡献。当前，人民群众看病就医难的问题比较突出，医患关系不和谐成为影响社会和谐的重要因素。因此，医院服务和谐社会建设，必须把发展和谐医患关系作为重点。促进医患关系和谐，关键在于增强为患者服务的意识，提高为患者服务的质量和水平。一是为患者提供优质便捷服务。通过科学设计服务流程、在院区设立醒目标识、开展就诊引导等方式，改变患者等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短的“三长一短”现象，以方便患者就医。二是为患者提供安全服务。通过加强教育和健全制度等措施，强化医护人员的责任意识和质量意识，做到每确定一个治疗方案、使用一种药品、下定一项医嘱、开展一次手术，都慎之又慎，确保对患者的生命和健康负责。三是为患者提供明白服务。一方面，根据国家有关规定，进一步规范服务项目和收费标准，减少和消除患者的疑虑与误解；另一方面，加大宣传力度，推进院务公开，增进医患之间的理解。四是为患者提供温馨服务。改善就医环境，注重人文关怀，急患者之所急，帮患者之所需，让患者感到放心、舒心、顺心。

发展军政军民和谐，为构建和谐社会注入活力。军队医院作为社会的一分子，不仅应当竭诚尽力为军队广大官兵服务，切实做好军事斗争卫勤准备的各项工作，而且应当不断探索改革开放和发展社会主义市场经济条件下密切军政军民关系的有效途径和办法，积极履行社会责任。首先，处理好与驻地的关系，做守规矩、负责任的“公民”。在日常工作和生活中，必须自觉遵守国家的法律法规和当地的有关制度，加强协调沟通，尊重社会各界，以良好形象赢得驻地党委、政府和人民群众的支持。其次，发挥自身优势，促进地方医疗卫生事业发展。在优先满足军队需要的同时，主动融入驻地医疗卫生事业的发展中，积极开展义诊和讲座、帮助地方医院培训医务人员、送医送药到人民群众身边等活动，服务社会、回报人民。同时，关爱困难群众，积极参与和支持扶贫、捐助、慈善等社会公益事业。再次，自觉接受社会监督，加强医德医风建设。严格纪律，强化管理，坚决杜绝医疗违法违纪行为，不断提高为患者服务的质量和水平。