文明单位总结自查材料

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我公司坚持以邓小平理论为总体指导思想，认真学习和贯彻“三个代表”重要精神，公务员之家，全国公务员公同的天地落实“三个文明建设”一起抓的战略方针，把文明行业单位建设和我公司的企业文化、服务工作等实际相结合，充分发挥主观能动性和社会、群众的监督作用，“内抓管理，理顺流程；外抓服务，改善形象”。使我公司的文明单位建设工作上了一个新的台阶，为企业的发展创造了良好的内外环境。现将具体情况自查如下：

一、组织领导有力，创建工作扎实

认真组织干部职工学习邓小平理论，深刻领会邓小平同志和同志关于精神文明建设的一系列论述。从讲政治的高度，使广大干部职工认清加强“三个文明建设”的重要意义，增强责任感和紧迫感。特别是让干部、职工认识到在市场经济处在竞争日益激烈的条件下，加强文明单位的建设，是企业加快发展、深化改革、改善服务的必然选择，也是我们完成各项任务的重要保证。我们在文明单位建设自查活动中，充分发挥社会和群众监督的作用，切实解决电信服务中存在的突出问题，为电信行业持续快速协调健康发展创造良好的社会环境。

二、思想教育深入，道德风尚良好

文明单位建设的重点在于提升行业服务水平，规范企业行为。对企业确立竞争优势，优化内外部环境，稳定客户，改善服务有着重要的关系。我公司坚持用战略眼光看待文明单位的重要性和意义，通过宣传教育，促使员工达到正确认识和处理好社会与企业、发展与效益、竞争与合作关系的目的，自觉维护企业和客户利益，在企业和客户之间找到了利益平衡的结合点。

树立了广大党员干部正确的世界观、人生观和价值观，提高职工的理论修养和道德素质。领导班子团结协作、作风民主等得到进一步加强，不定期对干部职工进行政治教育和业务培训，狠抓职工的理想信念和爱国主义教育，鼓励职工自学成材。广泛开展各种岗位技术竞争活动，使职工思想素质不断提高。无参与×××邪教组织、无集体上访等社会活动。

三、内抓管理，理顺流程，改善服务

我公司将这次文明单位建设活动，作为进一步加强内部管理，理顺业务流程，提高员工综合素质，推进公司工作全面进步的有效载体。

一是活动中，我们感觉到仅仅依靠对员工的教育和培训，还不能完全解决服务工作中存在的问题，必须打破原有框架，建立适应服务工作需要、适应企业发展需要的新的企业运行机制。为此，我们在省电信公司的统一领导和部署下，认真开展了渠道建设工作，服务工作流程实现再造。将原客户服务中心分设成大客户服务部，商业客户部，公众客户部，农村客户部，使电信服务工作实现维护和服务一体化。建立了10000号公众服务平台，实行24小时服务，有效解决了电信用户咨询难、查询难、投诉难等问题。二是强化装机人员、查修人员教育培训，提高业务技术素质，规范工作行为。制定出《adsl业务终端安装及维护考核办法》、《公众客户部各片区考核办法（暂行）》、《公众客户部（公话、固话、adsl）业务规范及考核办法》等，认真培训，考核严格。平时，我们坚持用制度规范约束员工行为，施工、查修人员上岗时必须穿着标志服，不准穿拖鞋，不准敞怀作业，在客户室内不准戴墨镜，上岗时要在胸前端正地佩戴工号牌，上岗服务仪容整洁，保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发，不留胡须，女职工头发梳理整齐，不施浓妆，不佩戴不当饰物。

三是对现有营业场所进行规范、改造。公司xx营业厅、xx营业厅场地狭小，经多方努力，进行了全面改造，新营业厅规划了几个功能区，如用户等候休息区，查询区，业务宣传、工作流程展示区等。如今，一个现代、整洁、舒心、服务规范、人员素质高的营业场所呈现在公众的面前。

四、加强法制观念，形成正确意识

一段时间以来，电信行业的互联互通问题，一直是社会投诉关注的焦点，我公司在文明单位建设活动中，进一步提高对互联互通及市场竞争的认识，加强法制观念，形成正确的市场竞争意识，树立了“竞合”观念。

一是加强自查自纠，清理了我公司资源情况，对存在互联互通隐患的情况采取有效措施进行了处理。高度重视“规范电信竞争秩序树立电信行业新风”工作，总经理张建云具体负责，认真抓落实，通过细化各项要求，形成了指标考核体系，并具体落实到人。加强了基础考核和对基层管理人员的管理，加强对企业职工的行风、行纪和行规教育。确保了活动顺利开展，取得良好的成效。对违规资源占用情况进行了妥善处理，教育员工要正确处理，理性对待。

二是严格按照施工要求和规范进行施工，避免了施工不当造成对其他企业通信设施的影响和损害，同时通过协调处理，解决施工过程中的纠纷和矛盾，杜绝了采取过激行为引发冲突甚至发生恶性事件。维护人员加强日常维护巡视，加强日常工作的管理，有效预防了各种资源占用，通过事前预防规避严重问题的发生。

三是在活动中，我公司还加强了对县分公司人员的管理，加强政策教育，严格禁止碰撞互联互通高压线，建立了县公司互联互通问题一把手负责制。增加了绩效考核的扣分指标，对于破坏通信设施、干扰竞争秩序等恶性违规行为将根据具体情况在年度绩效考核结果中扣减。

四是清理网间局数据制作的完整、规范性，使各公司的业务在本网内得到全面开放。解决了固定网本地电话业务在多个电信网间存在的接通率低、串话、掉话、接续时延长等用户反映强烈的问题，现在我公司与其他公司基础业务的网间接通率均在95%以上。以部定网间通信质量统计指标为基准。解决了网间中继资源配置不足、网间中继每线话务量指标连续超标的问题，现在我公司互联中继每线话务量均在0.5erl以下。

五是提高了ip电话等卡类业务及长途过网业务网间接通率，及时认真处理障碍，保证网间通信质量符合国家现行标准，我公司以上长途及卡类业务的接通率均在30%以上。

六是在市场资费方面，严格按照信息产业部关于规范和整顿电信行业市场资费的要求，严格执行政府定价和政府指导价的基本资费，对市场调节价项目按照市场发展规律进行调整，有效的维护了电信资费体系。

七是在社会主义市场经济的发展过程中抓好职工职业道德教育具有重要的现实意义。因此，我们按照行业的特点，结合电信的实际开展各种强有力的宣传活动和服务活动，重点抓好职业道德教育和服务意识教育，开展“用户至上、用心服务”、“每天前进一步，永远真诚服务”、“以全心服务，树全新形象”等活动，狠抓“爱职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、廉洁”的“八德”教育和“树立职业理想、遵守职业道德、掌握职业技能、严守职业纪律”的四位一体教育。增强广大职工依法办事的能力，开展职业道德规范条例；各工种、岗位道德规范；服务公约、柜台纪律的教育，在职工中逐渐形成爱岗敬业服务社会的良好风尚。

五、广泛开展活动，学习风气浓厚

我公司广泛开展服务活动，认真组织，精心安排，改善了服务工作，树立了企业良好的社会形象，为企业的持续健康发展，创造了良好的外部环境。

一是开展了“春雷行动”、“宽带进社区”、大型服务宣誓、摩托车队游街宣传等活动，广大客户经理送服务进社区，将电信的服务送到居民家中受到赞誉；为did用户主动实施网络改造，提高了did用户的网络质量；开通96181999便民服务热线，让用户有发表意见的场所，我们对用户意见注意搜集，将它落实到服务中，对不尽如人意的地方，找出问题的症结所在，尽力在工作中加以克服解决。

二是在教育培训上，我公司结合企业建立“学习型企业”实际，以“正面教育、积极引导”为总的指导思想，有针对性的开展职业建设道德教育。为了搞好教育培训工作，我公司在党群部门设置专门岗位主管教育，并为之建立了计划、授课、笔记、考勤、补课、检查、考核等一系列教育考核制度。同时，结合省公司开展的内训师培训，在企业内部培养了一批内训师队伍，使企业从领导到员工，从部门到班组，都兴起了一股浓厚的学习氛围。在今年举办的首届“心连心”运动会中，公司职工能够充分发挥自己的特长，积极参与体育运动，实现了全民健身。

六、热心公益事业，参与文明共建

在全省“三优一学”活动中，我公司拟订了完善的管理制度，制定了详细的实施计划和方案，周密部署，灵活运用，常抓不懈。同时，公司还将此项工作纳入了目标管理，并作为加强精神文明建设、加强党组（党委）领导、加强职工思想政治工作的一件大事来抓，要求全体员工高度重视，从大局出发，从小事做起，力争为每一个客户服好务。

开展形式多样的服务人民，奉献社会，助人为乐，见义勇为等活动，结合公司实际开展了“一心为用户、满意在电信”、“争当岗位能手”、“党员示范岗”模范活动，还特别邀请市检察院的领导来公司进行预防犯罪讲座，组织党员干部参观革命烈士纪念馆，在中层管理人员中进行《企业领导人员依法经营、廉洁从业知识》测试，组织中层管理人员到自贡监狱参观进行反面典型的警示教育等等。

公司工会和团委还在全体职工中发出倡议，向特困职工向失学儿童捐款，全体员工纷纷响应，捐款达一万余元，受到社会各界好评。我公司还积极支持辖区社区的共建工作，参与支持社区活动。

这一系列活动的开展，使广大员工从中受到了正反面的教育，自觉养成良好的职业习惯，为用户提供满意的服务，提高自贡电信的整体服务水平。

总之，我公司的文明单位建设工作，进一步改进了工作作风，改善服务，用户满意，提高了我公司的社会形象。文明单位建设活动不是最终目的，是企业不断完善进步的过程，我们将在市委、市政府和市文明办的领导、支持和监督下，继续努力，在文明单位建设活动中，不断寻求新方法，探索新思路，追求新目标，推进“三个文明建设”不断向前进步。