八荣八耻事迹报告

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知荣明耻，发挥“窗口”效应

除了公民之外，国家机关、法人和其他社会组织在树立“八荣八耻”新荣辱观的过程中，有着不可替代的作用。从这个角度看，济南长途汽车总站的核心经验就更加可贵。

本报有关济南长途汽车总站“窗口践荣耻”的连续报道，在当前人们对某些行业尤其是垄断性服务行业的服务质量普遍不满意的情况下，的确让人眼前一亮。

他们的核心经验也许可以这样概括：要让旅客文明，自己必须先文明起来；要让旅客讲公德，自己必须先讲公德；要让旅客知荣明耻，自己必须先知荣明耻。

济南长途汽车总站的管理和服务品质，在时下全社会树立“八荣八耻”新荣辱观的背景下看，都和这一核心经验分不开。

有人的地方就有商机，这一点谁都清楚，济南长途汽车总站作为业界的“老大”，更懂得这一点，也更有条件更有能力利用每天四五万人的客流量来赚外快，但他们没有这样做。本报的报道说，车站里的饭菜很实惠：10元一盘的红烧肉，8元一盘的鱼香肉丝，1元一碗的鸡蛋汤，价格与外面的快餐店差不多。在这里，那种能赚就赚、不赚白不赚的逐利冲动被抑制了，代之以有节制、有章法、讲诚信的经营之道，在这个成熟企业的经营理念中，以人为本这一现代服务业应有的核心价值，得到了初步体现。

不仅如此，作为国有企业，济南长途汽车总站还自觉地把健康主流的社会基本价值和日常的经营活动统一起来，努力做合格的现代企业公民——不只满足于做一个经济利益最大化的市场主体，还要成为一个有道德感、担当社会责任的企业。比如他们多年来坚持为有困难的旅客提供帮助，利用客流量大的有利条件为孤残儿童募捐，连续多年援助贫困大学生，把车站最好的广告位让给公益广告，等等。一个企业真正的荣誉感就应该源于此。

济南长途汽车总站的实践充分说明，“窗口”行业自觉以“八荣八耻”的新荣辱观进行自我规范，可以利用自身优势发挥示范和带动作用，进而影响和带动更多的人，形成树立新荣辱观的强大合力。这一点，对所有的服务性行业来说都是极其宝贵的经验。

我们知道，除了国家机关之外，公民、法人和其他社会组织，是社会结构中最基本的也是最重要的构成元素；一个社会的主流价值观，一个社会的道德水准，主要通过这些社会基本元素的认识水平和行为能力体现出来。公民固然担当着很大的责任，但公民是个体的、分散的、弱小的，因此，国家机关、法人和其他社会组织在树立社会主义荣辱观的过程中，有着不可替代的作用。从这个角度看，济南长途汽车总站的核心经验就更加可贵。