便民服务工作开展情况自查报告

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按照县蓬府法函[2015]22号文件关于开展巩固行政审批制度改革成果自查工作的通知要求，镇党委政府精心组织，认真实施，对我镇便民服务工作进行了全面的自查。目前，我镇便民服务工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下：

一、建立健全机构，强化组织保障

我镇于20年成立了“镇便民服务中心”。目前，党委委员、副镇长同志任便民服务中心主任，对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自过问、分管领导具体抓，便民服务中心具体负责的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设

在硬件建设方面。在镇政府综合办公楼的一楼设置了镇便民服务中心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“镇便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了“五项”制度，即首问责任制度、一次性告知制度、导办员制度、限时办结制度、责任追究制度。

三、优化服务环境，提高行政效能

便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

四、存在的困难

1、硬件设施亟待提升。目前，我镇由于受政府办公楼要重建影响，便民服务中心办公条件较差，亟待改进。

2、宣传力度不够，农村很多群众不清楚便民服务中心的职能和作用。

3、镇级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。

五、下一步的建议

建立镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。

一是充分利广播电视、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容。

二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于县级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。

三是拓宽服务领域。目前，我镇便民服务中心开设有计生国土服务、民政服务、劳动保障服务、维稳信访服务、纠纷调解服务、农村合作医疗服务、农业政策性保险服务等窗口。我们将开展代办服务，基本工作流程是：群众申办事项，先由村级员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给镇便民服务中心。属镇级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村员回复申办人；属县级权限事项，镇便民服务中心安排专人到县里全程代办。

四是加强中心队伍建设。一是提高镇便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二是加强业务技能培训，要让镇便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

五是着力改善镇便民服务中心办公条件。待政府办公楼重建后，按照县上要求统一规划修建好新的便民服务中心。