酒店安保员述职小结

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7整顿保安宿舍。向部队宿舍管理学习。做到摆放整齐，把好的宿舍管理经验学过来。条块分明，带动酒店整个宿舍的管理，力争上一个台阶。

8平时多注意员工的想法。关心、爱护员工。对个别比较差的员工进行个别谈心，经常进行交流。帮助，找出存在问题，激励他新的一年在服务质量方面要有一个飞跃的提高。

回顾过去的一年。各部门的配合下，部在酒店领导关心下。加强酒店的安全防范管理，完善种类制度，安全巡逻检查、创服务品牌、组织学习等做了一定的工作。

一、进一步健全和完善安全防范体系

1.组织落实

自从10月10日接手保安部以来。建立了防火委员会。现人员有变动，根据酒店治安、消防的需要。重新调整了防火委员会，总经理担任防火委员会主任，副总经理担任副主任，各部门经理任委员。按照“谁主管，谁负责”原则，落实了三级安全管理目标责任书。

2.制度落实

为了确保酒店的安全。建立了一套安全防范的制度，从酒店的实际情况出发。使治安消防安全工作真真做到有章可循、有据可依。为此我建立了火警火灾处置预案、各重点部位岗位责任制、大门岗职责、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫工作程序、消防重点部位档案等。同时落实了公安局、派出所规定的客人资料登记制度，做到认真登记，及时上传。

3.宣传教育落实

为了使消防、安全工作深入人心。采取有计划多形式地对员工进行消防安全的宣传、教育、培训，增强员工的消防安全意识。今年以来我部共培训员工怎么样使用灭火机150人次，消防安全知识考试170人次，观看消防安全影像资料140人次，同时将消防安全常识发放到各部门、租赁单位进行宣传。使员工懂得防止火灾的基本措施和扑救火灾的基本方法，提高预防火灾的警惕性。

二、落实安全检查。

为了使消防安全工作落实到实处。布置安全防范的内容，贯彻落实酒店总经理、部门每周一、三、五每次晨会强调安全防范的指示精神。加强安全检查。针对二楼餐厅装修的施工场地，时间长，任务重，落实重点防范，加强巡逻检查次数，装修有几个月中我派保安专人现场进行监护，同时落实动火审批制度，做到不审批不准动火，没有操作证，不准动火，真正地把安全工作落实到实处。

接手以来。每半月组织安全大检查4次，落实安全巡逻检查200余次。同时安全检查发现不安全因素13起（例：1.灭火机过期失效。2.厨房操作间没有配备灭火毯。3消防栓缺少配件。等情况。针对查出来的问题，都已下达了整改通知书，责令其限期整改，除部分灭火器未年审外，其余均整改完毕。

三、树服务品牌。

1.组织学习

作为一个酒店。首先是抓人，抓服务质量。要抓自身建设，抓好员工的思想，素质。只有这样才能使员工真正懂得服务的目的落实每月4次全体保安会议。充分利用会议与员工交流，剖解正反案例，灌输我酒店为客人服务的宗旨。同时在会议时比较好的员工及时进行表扬，对表现不好的员工进行严肃批评，同时对员工要进行要加强铁的纪律教育，尤其是大门岗的员工，接触人多面广，更加要做到这一点，例如：今年11月9日那天，领班孔维龙在大门岗看见一位客人乱停车，把汽车停在进口处，挡住了去后院的路，就去跟这位司机讲，不要停在这里，影响其它车辆进出，一定要停在这里，再次跟他讲时，不但不听，反而骂人，并动手打了领班两拳，踢了一脚，领班始终没有还手，后被拉开。当时对面移动公司的人看了也非常生气，对我主管讲，为什么不帮你员工打这位司机。从这件事看，正因为我经常开会学习，强调铁的纪律，使得我从主管到员工都能够做到这一点，能做到忍字。

为此在全体保安会议上大力表扬了领班孔维龙。心情得到平衡，同时剖解了这起案例：如果当时还手。但是损失会更大，会直接影响我大门岗保安在客人及周围群众的声誉。甚至会对我保安产生不好的看法，正因为我有这样的保安，主要是酒店领导在平时教育，培养的结果。

2.人性化管理

才能发挥出员工更好的积极性，今后的工作中他才能够用敬业来报答企业。加强对员工的管理,部门更应关注的对员工我采取人性化管理只有这样。部门要经常做的.如何加强员工进行管理。

四、服务质量

1.大门岗服务

大门岗是酒店为客人服务的最前沿。关系到住宿客人第一感觉，服务质量好坏。为此为了保证我服务质量，从以下二个方面落实：

第一.经常性组织员工开会学习。只有这样服务质量才会到家。培养员工对企业要有敬业精神。

第二.服务质量。做到客人车辆来去时，大门岗停车场保安服务。指挥车辆服务，指路服务。尤其是天寒地冻，日晒雨淋，始终站在服务最前沿，为客人服务。

今年的工作打算

新的一年。突出“变化”二字，保安部紧紧围绕“形象要有新变化”思路。树立保安部新形象。全年工作的整体思路：

1与各部门签订今年度消防安全责任书；使人人肩上有担子人人心里装安全确保酒店安全万无一失。

2完善各项规章制度。确保酒店消防安全，保酒店平安。必须保证酒店的消防安全运转。做到万无一失，坚持以防为主，防消结合。工作中不断完善和遵守各项规章制度，用制度管理人，成立安全巡查小组，定期对酒店及周围各种场所进行巡查，发现安全隐患，及时协同其它部门进行整改，杜绝一切安全事故的发生。

对于考核不合格的坚决不允许上岗。并且每季度组织一次全员消防安全培训。3与人力资源部配合对新入职员工进行岗前消防安全培训考核。

4开展学习读书活动。制定详细的学习计划，建设学习型组织。针对部门员工平时不太注重理论学习。改变这种不学习的习惯，多发一些酒店资料，或者写学习心得的形式，督促和鼓励部门员工的学习，特别是酒店业务知识的学习。做到月、季、年有检查，有成果，有提高。全面提高部门员工的素质。

5岗位采取轮岗制。对部门各个岗位。改变过去那种固定岗位的模式，立岗、停车指挥、消防监控、保安）进行两个月一轮岗。做到每一个人都熟悉和胜任各个岗位的工作，一专多能，全面发展。

6加强内部考核。统一制服（配齐皮带、肩章、帽徽等）部门员工一律上班着装，采取末位淘汰制。树形象。以新的面貌展示。结合人资部制定的考核标准，对每一位部门员工进行考核，采取末位淘汰。如连续三个月考核分最低，作下岗处理。人员的补充采用招聘高素质的退伍军人。