电信总经理述职报告

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一、2008年主要工作成效回顾

2008年，是企业战略转型承上启下的关键一年，在市公司的正确领导下，在经营班子成员的大力配合支持和全体员工的共同努力下，××分公司在转型业务、服务质量、企业管理等方面都取得了一定的成效，团队战斗力和企业凝聚力都得到了进一步的提升。

（一）kpi指标完成情况。截止11月底，累计完成主营业务收入万元，比去年净万元，同比增长%，预算进度完成率90.68%，存在一定的缺口，但确保能完成今年预算目标。完成非话业务收入累计达元，占比达到47.74%，拉动收入增长9.86%；其中互联网收入完成万元，拉动收入增长4.12%；增值业务收入完成万元，拉动收入增长7.24%。在固网语音业务的快速下滑的不利局面下，我们的非话业务持续高速发展，弥补了话音收入流失的缺口，实现了收入指标的稳步增长。1-11月还完成收支差额万元，ebitda率60.64%，基本与时间进度一致。

（二）新电信楼实现按期顺利搬迁。在市公司及有关部门的正确领导下，××电信楼项目克服了工期紧等诸多困难，科学安排、分工协作、化繁就简，终于在2008年12月8日实现按期顺利搬迁。在项目施工过程中，我能以对历史负责、对企业负责、对员工负责的严谨态度对待，严把质量关，严把费用关，严把工期关，曾多次带领相关人员赴宁波、杭州等地的大型装饰材料市场选购装修材料，力求货比三家，花最少的钱办成最大的事。可以说，××电信楼能按期顺利搬迁，依靠的是上级领导的大力支持，依靠的是班子团队的强有力支撑，依靠的是广大员工的理解与配合。

（三）转型业务得到快速发展，“星空棋牌”小业务撬动大市场。面对传统业务发展困难重重，特别是面对“增量不增收”、话音业务严重下滑的严竣形势，我和班子成员积极寻找转型业务发展切入点和增长点，最终瞄准了“星空棋牌”产品，成立相关的课题组，用项目管理的方式进行运作，并进一步整合资源，推出了一系列举措：一是确定了“××红五”为“星空棋牌”项目的主打产品，进行重点包装和推广；二是通过网络资源进行推送，提高品牌知晓度；三是加强客户端的安装，占领用户桌面；四是组织“棋牌大赛”，进一步集聚人气。经过一段时间的引导和发展，××星空棋牌游戏最高在线人数已经突破了2000人，为公司增加了可观的业务收入，也黏合了一大部分电信宽带用户。截止11月份，××分公司互联星空业务收入为万，增幅贡献率和占比分别达到1.89%和2.26%，远远高于其他分公司，有效撬动了增值业务这个大市场。

（四）服务工作创新不断，精确化管理水平得到进一步提升。为改善服务质量，有效提升系统性服务水平，满足全业务经营下对服务工作的更高要求，我积极带领班子及中层管理人员深入一线亲历亲为，实施流程穿越，查找企业服务流程中的薄弱环节和漏洞，并不断创新服务工作方式方法，取得了突出的成效，企业的精确化管理水平也进一步得到了提升。一是持续推进以项目课题为抓手，对公司各个层面、各个环节上出现的问题进行精确化管理和集中化解决。二是在机线、营业、营销三大工种中实施“星级服务制”。通过良好的正向激励机制和“比、学、赶、帮、超”平台的搭建，充分调动了营业员、机线员和客户经理的积极性、主动性。三是建立“技能训练营”。从提升员工基本技能入手，分别建立了营业、机线、营销三大技能训练营。技能训练营明确了组织架构、开展模式和管理办法，并结合各工作实际情况，通过“师徒制”的传、帮、带和集中训练等各种形式，强化提升员工业务技能，以满足全业务经营下更高的服务要求，提升企业核心竞争力。在全市开展的“金牌服务迎奥运”活动中，××分公司共获得金牌6块、银牌1块，铜牌1块，并获得10月份机线、营业、客户三个项目的金牌“大满贯”。

（五）企业维稳职责所在，妥善解决，有效化解不稳定因素。即将过去的2008年经历了举世瞩目的xx奥运会的成功举办和隆重纪念改革开放30周年等重大事件，作为公司党政一把手，我具备了高度的政治敏感性，树立了正确的政绩观，自觉承担起维护企业稳定的政治责任。一是加强领导，建立健全企业维护稳定工作机构，由我本人亲自担任企业维护稳定工作领导小组组长，全面负责企业维稳工作。二是认真梳理，积极预防，妥善解决影响稳定的热点、难点问题。1、未雨绸缪做好联营站职工稳定工作。由于一直以来对该站员工的关心关爱，奥运期间没有发生任何串联、上访等事件，得到了市公司的赞赏。2、动之以情、晓之以理做好家属安抚工作。对事件的处理公司应该说有根有据，手续完备，但本着对其家属的同情和维护稳定的大局，我要求指派专门人员对其家属进行安抚、劝慰，并最终得到了其家人的理解。3、协助市公司妥善解决话费争议事件。通过多次的沟通与努力，成功地将李勇锋争取为电信行风监督员，巧妙化解了一起潜在的恶性上访事件，维护了企业形象。

2008年，公司安全生产态势良好，未发生一起安全事故，也未出现一起违法违纪事件。

二、本人廉洁自律情况及工作中存在的问题与不足

（一）廉洁自律情况

一年来，自己在思想上始终保持清醒的头脑，经常提醒自己洁身自好，珍惜自己的人格、声誉和政治生命。本人认为，自己在廉政方面是过硬的，也是经得起考验的。我是一个个性鲜明的人，为人豪爽、处事果断，对事严对人宽、谋事不谋人、外严内慈、襟怀坦荡、心底无私、处事公道正派、敢挑担子、敢于负责、一切以事业为重，将感情建立在工作基础之上、办事建立在制度基础之上、关系建立在人格平等基础之上。

1、对照与市公司签订的《党风廉政建设责任书》和《廉洁自律承诺书》的要求，逐条落实，严格遵守，并将廉政承诺书上墙，接受全体员工监督。

2、在××电信楼项目建设中始终坚持民主集中制原则，对重要事项的决定一律经过企业管理委员会集中讨论，没有凭借个人权力为他人和亲友谋取私利；对下属严格要求，禁止对施工单位进行“吃、拿、卡、要”，同时还让公司纪委介入，杜绝违法违纪现象发生。

3、坚持公开选拔干部，实行竞聘上岗，提拔任用关键岗位人员都经党委集体研究决定，不任人唯亲和独断专行。

4、大力精简和严格控制、压缩会议费、招待费用等支出。

（二）存在的问题与不足

回首2008年，虽然做了一些工作，但也深刻感受到了在一些方面还存在着不足：

1、在业务经营方面：一是业务量发展明显落后于时间进度。二是非话收入占比提升的背后潜藏着固网业务被严重分流的隐忧。三是渠道综合能力亟待提升，尤其是全业务经营后必须加快完善合作、电子及农村等渠道体系建设。

2、在企业管理和队伍建设方面：一是企业管理还未能全面达到扁平化、精确化的水平，管理效率较低，企业各层面执行力有待进一步提升。二是面对市场竞争和工作压力，员工队伍不同程度存在畏难和悲观情绪。三是现有员工岗位工资体系和绩效考核体系还无法适应有效激励提升团队的需要，支撑企业转型的组织保障、人才培养、员工培训、激励分配等配套机制仍应持续创新和不断完善。

3、在个人工作学习方面：一是深感对许多新的业务、技术、管理知识学得不够深入、不够透彻，不够广泛，不够系统，不能很好地适应全业务竞争格局下现代企业经营管理需求。二是作为“一把手”，深感责任重大，在当前企业转型和市场竞争的双重压力下，在主观愿望和客观现实差距较大时，有时会给同事带来较大压力和产生误会，影响员工工作积极性和能动性的进一步发挥。

上述存在的问题都需要在2009年的工作实践中持续加以改进和提升。

三、2009年简要工作思路

2009年，面对中国电信重组后并购联通c网带来的新变化，及全业务经营带来的新机遇，我们将更加积极的在上级公司的领导下，坚持企业转型战略方向，创新发展思路，转变发展模式，为全面完成市公司下达的各项预算指标而努力奋斗。

一、全业务经营方面，捻紧“保”、“激”、“融”三字诀，以全新思路、全新模式开展全业务经营。1、做好基本面的保有发展。重点是语音、小灵通、政企光纤，以及c网的基本面，包括钻金客户的保有、银普客户的维挽等。2、新型ict业务、c网新业务等的激增发展。3、注重固网与移动的融合发展，整合营销。4、完善渠道体系建设，尤其是加快c网渠道体系建设。

二、维护建设方面，坚持重点突出，统筹兼顾，全力支撑全业务经营发展。1、做好c网承接后的网络优化工作，确保网络质量稳中有升。2、持续开展节能减排工作，努力降低生产及办公能耗。3、加大客户端装维管控力度，提升装维服务水平。4、做好“客户工程师”队伍体系建设。

三、综合管理方面，适应全业务经营新形势，更好地发挥管控支撑作用。1、做好新电信楼搬迁后的各项后续及扫尾工作。2、确定2009年度方针目标管理体系。3、优化综合管控流程，变串行流程为并行流程，聚焦重点，提升效率，快速推进各项工作。4、完善“星级服务”评定体系，建立标准化、可复制模型。

四、企业文化及团队建设方面，走特色与创新之路，重点做好统一文化下的团队融合工作。1、在全体员工中宣贯“一个企业、一个文化、一个战略”思路，形成共识。2、创新“员工过生日”的形式、内容。3、在自行车俱乐部的基础上适当拓展，再组建若干个俱乐部，丰富员工生活。

以上述职，如有不当之处，请领导和同志们批评指正。