述职报告

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各位领导、同事大家好，

2008年已经即将走完，在各级领导和同事们的关怀帮助下，我与单证部全体员工共同努力完成公司制定的各项管理和业务指标、提高单证质量与服务水平，取得了一些成绩，也存在着很多不足。现将本年度思想以及工作情况总结并汇报如下：

首先，作为一名入党积极分子，一年来，我在思想上能够积极要求进步，平时注重加强政治学习，认真学习党的各项路线、方针和政策，关心国家大事。通过平时对邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习，自己在思想上更加稳定，政治素质和道德水平有了很大的提高，在大是大非问题上坚持正确的立场，时刻与集团以及公司领导保持高度一致，真正做到思想稳定、政治合格、立场坚定。在日常工作中，尽职尽责，坚持原则，积极开拓，以一丝不苟的工作态度来完成每一项工作。现就具体工作做如下汇报：

一、部门业务概况

在过去的一年中，宁波公司TS/OIP考核在全球中排名为第二名（截止本周）、ISO质量管理体系各项部门分指标均达到目标值、服务质量与服务水平有了明显的提高。1.出口方面：前三个季度共完成215992票货的订舱、更改、舱单以及提单的签发，每个环节每个人员均努力做到在防范风险的同时提高服务，其中订舱速度、舱单更改速度、提单签发速度在宁波口岸均保持领先水平，在服务态度方面也有了进一步的提高。2.在进口与中转方面，前三个季度，我司完成中转吞吐量32万TEU，比去年同期增长40%强，在箱量增长的同时，并没有影响操作与服务质量，尤其是集运签定的日本三菱VIP项目，在公司和其他部门领导的关心下，经过反复调查和论证，制定了详细的操作流程和应急预案，从项目开始到现在，保证每航次都顺利衔接二程，得到日本和船东方面的一致认可。3.内贸方面，今年下半年开始，根据公司统筹安排，内贸部进口放货、拖车等业务移交到单证部门，尽管单证部之前对该项业务了解不多，但相关操作人员并没有退缩，在公司领导的支持下，边熟悉业务边整理工作流程，通过一段时间的学习与整理，现已逐渐适应了该项业务的工作节奏。

二、完善部门各项规范与流程，建立健全内部组织系统

单证部是一个对规范性要求非常强的部门，是否有严格的规范与流程就显得尤为重要，在过去的一年中，组织部门各科室不断完善已有的流程，通过ISO内审来发现自身的不足，并不断的完善、持续改进。为使部门的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各科室建立计划性的工作制度，通过每周总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。

三、加强日常管理与风险防范，

随着中海业务在宁波的发展，目前中海已经连续两年保持着宁波口岸吞吐量第一的口岸地位。业务量的扩大，也带来了一系列的风险，在“规范操作，防范风险”前提下。要求各科室进行自查、互查，同时结合部门抽查，对于美线反恐、舱单制作、提单电放等重要环节建立核查表或登记表措施，以防范商务风险。同时要求严格按照公司规定和手册进行操作，并且配和公司ISO内审计划，对部门工作进行了仔细检查，以便查出自身的薄弱环节以及可能存在的死角，发现问题，立刻整改。

四、提高管理水平与服务质量

在“规范操作，防范风险”的同时，我们在实际操作过程中，在不违反公司与船东规定、不给公司增加风险的情况下，还会尽可能的为客户或者航线部门提供充分的便利服务，保证公司业务的顺利开展。随着今年国际形势和外贸形势的严峻，目前世界各航运公司都面临巨大压力，中海同样也不例外。浙江公司由于受到当地市场的影响，箱量的增长也比较缓慢，有段时间甚至出现了负增长，因此，航线销售人员面临很大压力。为了更好的给客户提供服务，更好的给销售部门做好后勤保障，单证部也展开了一场名为“在严峻形势下，我能做点啥”的大讨论，大家纷纷畅所欲言，提出了一大批有建设性的意见，并形成了“提高服务、做好保障”的自律规范，通过类似活动，使每位员工在工作中从点点滴滴做起，自己麻烦一点让客户方便一点的情况正不断的增多，通过讨论，使大家对服务有了更深一步的认识，今后单证部还将持续做好相关主题活动，使提高服务与规避风险和谐的统一。

五、大力加强培训工作，做好部门梯队人才建设

培训工作对于部门适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升公司的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的业务水平和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；单证部是个年轻的部门，整体求知欲较强，目前在单证部正逐渐形成良好的学习氛围，在公司组织的内训中，单证部员工也永远是参加最积极的。在不断学习过程中，很多员工的工作能力以及业务知识均得到了很大的提高，在各自的岗位上发挥着重要的作用，逐渐起到骨干的作用，部门也将重点考察与培养一批“爱中海、有思路、能干事”的优秀员工，为公司的梯队建设做好人才储备。

六、存在的问题以及明年的工作重点

在对过去一年进行总结的同时，也发现了在部门管理工作还存在着一些不足以及需要进一步提高的地方，主要体现在以下几个方面：

1.加强部门人才梯队建设，进行人才储备。

在内部管理方面，尽管形成了一定的管理梯队，但整个部门管理人员相对比较年轻，在管理技巧以及经验方面还是比较欠缺，今后将鼓励与组织部门内主管以上人员参与一些理论学习、并通过实践检验来共同提高管理能力。另一方面，将完善与健全部门内工作规范与岗位职责，进一步加强制度管理。

2.完善核查和监督机制，提高风险防范意识。

在工作质量方面，尽管之前采取了一定的核查机制，但并不代表没有问题，在核查机制中还存在遗漏死角，在执行过程中还存在疏漏现象，在明年将进一步完善核查机制，加强执行力，形成一套行之有效的核查机制，以切实提高工作质量。另外，对于网点的工作质量也要纳入核查与管理机制。

3.加强岗位责任意识

单证工作除了继续树立一流的服务理念外，我们更需要在细节上做足工作，单证每天面对的都是一票票枯燥的数据和类似的内容，而正是这些看似无味的字母却又无法怠慢，需要我们时刻保持高度严谨。所以在下一年度，我们需要加强岗位责任意识，无论是老员工还是新员工都不能有丝毫松懈，需要不断增强岗位责任意识。

4.加强部门业务交流，提高业务水平。

在营造学习氛围方面，尽管员工中已经形成了良好的学习氛围，但在学以致用方面还还有待提高，在下一年度中，将有目的的组织一些与本职工作相关的学习。比如：海商法、典型案例、之前发生的差错等。这些内容即能增强员工的风险意识，也将提高大家的专业知识。同时，在条件成熟的情况下，将加强岗位交流学习，继续推行AB岗制度，争取一岗多能。

5.在过去的一年中，更多的是埋头苦干，尽管对外界有一些了解，但缺乏系统而又详尽了解与横向比较，对自身所处的位置缺乏清楚的认识，在下一年度中，需要走出去，与主要的船公司多交流，了解自身的优势，更要找出自己的不足，以便能有针对性的提高自身的服务，做到知己知彼。

今年面临的新形式、新任务，赋予了我们新的使命、新的要求。今年即将过去，我们在来年需要面临更多的压力与挑战，有些可能我们已经预计到，但有些我们可能还不知道。未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满激情，我想明年的工作同样也是因为有这种新的挑战而让我们更具战斗力，我将和单证部全体员工一起在今后的工作中合力同心，创造一流的管理，一流的服务和一流的运作体制，争创一流单证服务，再谱新篇。

以上为我的述职报告，谢谢大家！