铁路通信系统总经理述职报告

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各位领导、同志们：

按照总部班子考核的要求，我分三个方面向各位与会代表作工作述职，请评议。公务员之家版权所有

我是伴随着X通信改革于年初被组织上选派到XXX分公司任总经理兼党委书记职务的。负责省公司党委和行政全面工作。对我来说这既是我熟悉的工作环境，又是我陌生的工作领域。说熟悉，是因为我自跨入X的大门，步入工作岗位之初，就从事着X通信维护和管理工作，可以说我的成长和成熟都是在这个领域中走过的。说陌生，是今天的通信改革已然把X通信彻底推向了市场，其市场竞争的复杂性、艰巨性、残酷性已经是今非昔比了。这在我到任XXX分公司十一个多月的工作实践中得到了验证。这十一个多月的工作实践，对我来讲，可以说是一个全面熟悉工作的过程，是向老同志，向公司各部门全体同志和各地市分公司广大干部职工广泛学习求教、增加业务知识，丰富市场经验，汲取管理营养，开阔视野的过程，也是一个在实践中不断提高自身素质、不断提高领导能力、逐步适应本岗位工作的过程。总之，到任总经理、党委书记工作岗位这十一个多月，我已经从较为生疏开始进入到有了一定了解熟悉的阶段，全公司的整体工作，同X公司总体工作形势一样，稳步向前推进，始终保持持续发展的势头。

一、前十一个月公司工作的基本情况

在过去的十一个月里，我在总公司及党委的领导下，按照公司全年工作的总体部署和要求，坚持认真履行自己的职责，努力做到尽责到位，使XXX分公司整体工作进程，在既有的基础上有创新、有发展、有提高、有突破、有上升。主要是：

管理工作有创新。XXX分公司从X母体中划拨出来，原有计划体制下的管理体制和管理方式已不适应市场经济条件下公司经营的需要。为此，我们本着机制创新、体制创新的原则，结合XX分公司的实际，探索建立了以市场营销、客服保证、运维支持、后台支撑为主要内容的市场营销保障体系，到目前为止，体系的建立已初具雏形，并开始对规范公司市场营销发挥作用。

市场经营有发展。在经营工作中，认真贯彻落实“立足X，服务X，面向社会，市场经营”的十六字经营方针，以固定电话为突破口，强化实施大客户战略、合作战略、综合服务战略，截止到XX年11月30日，XXX分公司共完成公网放号XX台，累计固定电话安装XX台，互联网用户XXXXXX个，发展大客户XXX个，共接入XXX线。截止到XXXX年10月末，实现电信市场经营收入XXXXXXX万元，这一指标在青岛经营会议上公布的资料中尚属上游之列。

员工素质有提高。通过开展全员培训、全员练兵以及在实践中学习探索，截止到11月末，全公司通过办班、送培等方式共培训管理人员470人次，培训员工3775人次。经过市场风浪的锤炼，员工整体素质得到了锻炼，学到了经验，增强了共同致力于XXX分公司前进与发展的责任心和使命感，形成了全员行动、全面落实，共同完成总体目标，奋勇拼搏的X面。

网络建设有突破。做为经营基础电信业务的运营商，必须具备广泛的接入能力和网络能力。XXX分公司在总部的领导下，在全体干部员工无私奉献，奋勇拼搏下，相继完成了X电话交换网扩容改造工程、计费网一期工程及X多业务宽带数据骨干网工程和7号信令网工程、同步网等项工程。并将继续完成东北环传输工程和计费网二期工程等。一号工程建设和地区接入能力建设，为X公网放号奠定了坚实基础。截止到11月末累计完成缚设光缆近600公里，地区接入电缆近1000多公里。目前交换网接入能力在专网的15万线的基础上新增32.6万线，网络建设上有了突破性的进展。

客户忠诚度有上升。通过开展“四全”活动和电信服务质量大检查及“窗口形象工程”的实施，规范了服务行为，提升了服务质量，特别是较好地解决了固定电话服务质量等方面用户投诉的热点问题。目前全公司上下正在开始树立“用户永远正确，失误没有客观”、“客户至上”和“为客户降低成本，为客户创造价值，为客户提供长期优质服务”的新理念，所有这些举措和员工自觉的为用户服务的行动，吸引和吸纳了众多的电信消费者和群体进入X网络，这种客户忠诚度正在随着X服务水准的提高和网络能力的加强不断地得到提升。

二、我个人在岗位上履行职责的情况

回顾总结前十一个月的工作，如果说我在总经理、党委书记岗位上带领XXX分公司整体工作稳步推进，并在某些方面略有成效的话，那么我体会最深的就是这些成绩的取得应该归功于总公司及党委科学正确的领导，归功于公司领导班子成员的热情扶持，归功于各级组织的鼎力相助，归功于公司各部门和各地市分公司的全力支持，归功于XXX分公司广大干部、员工的充分理解和密切配合。作为我个人只是按照分工，站在共同为党的事业、为X公司兴衰负责的角度，尽自己最大努力来履行好自己的职责。下面，就将我任职以来履行工作职责情况分述如下：

第一，在驾驭全X的能力上，我坚持做到向书本学，向身边的同志学，努力在经营的实践中不断丰富提高。做为一名领导干部，无论是从经营决策统领全X的角度，还是从理性思维的角度，或是指导基层工作的角度，自己都觉得理论功底还不那么厚实。为此，到公司后，我一方面注重政治经济理论学习，按照总公司的要求，学习江总书记在建党XX周年上的讲话、国家十五发展规划和党的XX届X中全会精神以及党中央的一系列重大决策、决定，重要会议文件等；另一方面，注重管理、业务知识和市场营销理论的学习，说实在话，尽管出身于通信系统，成长在通信行业，但是对进入到电信领域，成为真正的电信运营企业的领头人，在管理上，在新技术、新业务知识的掌握运用上以及市场营销的谋略策划上感到还很吃力。要真正地履行好责任对我来说，就必须尽快了解、熟悉和掌握这方面的知识。所以，这十一个来月的时间里我一直采取向书本学习、向实践学习、向基层同志学习、向公司总部内有专业特长的人们学习等方法，坚持在实践中不断丰富提高自己，力求对所担负的责任内的工作能在较短的时间里有更多的了解、更多的熟悉、更多的掌握。经过努力，我个人感觉还是有效果的，现在回过头来看，注重政治、业务、经营理论学习，提高理论素养，对各级干部，尤其是我个人来说是相当重要的，在实际工作中，无论对研究问题的深度，还是指导工作的力度都是大有益处的。

第二，在工作标准的确立上，我力求做到争中求稳、稳中求进、进中争先。我们X通信有着近百年的历史，它伴随着X的前进、发展而成长、壮大，是一支技术力量雄厚、维护体系完备、高度统一指挥、服务经验丰富的电信运营管理维护队伍，具有一副面孔、一个声音、一张网的整体优势，在社会各界有着良好的声誉和信誉。正因为这样，我们从X剥离出来后能否在过去较好的基础上做到好中求优，稳中求进，对我来说既是动力更是压力，因此在工作中我始终坚持这样一条原则，就是各项工作标准只能高而不能降，工作质量只能好而不能差。按照这样一个思路，在公司成立之初，我始终强调无论是工程建设，还是网络维护、服务客户、抑或是公司内部管理，都要坚持做到高起点、高标准、高质量。比如，今年是X刚刚成立进入通信市场经营的第一年，在网络建设上时间紧、任务重，由于抢时间、抢进度，个别分公司对施工安全有所忽视，网络安全一度出现不稳，为此我与主管工程建设的副总研究了一系列办法，在X分公司召开了工程建设工作会议，对在施工中出现问题的公司在会上给予了通报批评。同时，对整个工程建设提出了具体的、量化的施工组织和安全防范措施。再如，为X大客户的服务上，有的职工认为“X公司从X剥离出来了，不归XX管了”，在思想上产生了今后为XX生产服务可以松口气的想法，针对这一错误认识，我及时与主管XX业务的副总沟通，在省公司第一次经营工作会议上确定了为XX服务的六条原则，即：服务至上的原则、安全保障的原则、X优先的原则、质量第一的原则、快速反应的原则、唇齿相依的原则，之后又出台了一系列提高服务标准，约束职工工作质量的制度办法，近而强化了为XX服务的质量。经过各地市分公司和省公司各部门的共同努力，我们XXX分公司无论是在工程质量、内部管理、服务客户以及上级要求的各项工作完成的质量等方面，标准上都有所提升。

第三，在工作指导力度上，力求做到一本经念到底，一件事抓出头。工作中，我对整体工作力求抓一件是一件，干一件成一件，并要求自己工作想到位，抓到位，抓到底。服务质量的优劣是X公司生存与发展的关键。X从为XX服务转变为面向社会公众提供电信服务，在服务方式、服务标准、服务体系的建设等方面远远不能适应市场需要。为了在尽短的时间内解决这一问题，我提出在公司组建的过程中必须同步抓好服务质量工作，在公网大面积放号之前，必须先行抓好服务质量工作，对此，我把该项工作作为党政共同负责的一项内容，广泛听取了市场部、办公室、党群工作部、XX业务部、网运部、X分公司等的意见和建议后，与主管行风建设的党委副书记，共同研究了解决办法。首先针对员工思想观念不到位、不适应的问题，在全公司范围内开展了“转观念、洗脑筋”，增强经营意识的大讨论活动。通过活动的开展，使广大员工认清了形势，树立了服务就是效益的观念；其次针对在电话装移机、112故障受理、电报电话和无线寻呼操作员服务质量等行为方面存在的问题，提出了在全省范围内开展“全员转变观念、全过程优质服务、全方位市场营销、全面增加收入”的“四全”活动，并配合“四全”活动的深入开展，组成三个专项解剖组，以明查暗访，追踪考核为主要手段在全省范围内进行了服务质量大检查、大剖析，引起了全省员工和领导班子的高度重视，并收到了实际效果；第三，针对员工服务标准不明确、服务行为不规范的问题，制定并完善了一系列提升服务档次的标准、规范、制度、流程，形成了XXX分公司服务质量保证体系，使员工在行为规范上做到有章可循。第四，针对电信行业特点，实施品牌战略，即以企业文化建设为基础，以“窗口形象工程”为载体，实施提高服务质量，打造X品牌的三年达标工程。目前以省公司第三次经营工作会议为序幕，阶段性战役已经拉开。十一个月来，全公司上下没有出现严重行风问题和恶性投拆事件，消灭了“吃、拿、卡、要”恶性行风事件的发生。又如，X如何进入电信市场参与经营，扩大市场份额，是XXX分公司成立之初的一项首要任务，为此我结合国家对电信企业的政策及电信市场的整体形势和X自身优势、劣势的分析，在第一次经营工作会议上提出了分三个阶段进入市场的战略部署，即：从2月28日开始到信息产业部核批经营许可证，为试探性准正式进入阶段；从获得市场经营许可证开始到9月底，为正式进入阶段；从第二批本地网建成到年底，为初具规模阶段。同时，针对市场进入的三个阶段提出了市场渗透、从薄弱环节突破、抢先进入空白市场、建立起品牌服务的概念和迅速实施由点到面的扩张策略等五种进入市场的战术技术，实际工作中，我紧紧抓住这三个战略阶段的总体思路，深入调研，总结经验，交流信息，把握机遇，先后以三次经营会议为契机，在全省范围内掀起每一个战略阶段的营销高潮，在实施市场营销总体战略的同时，我始终坚持思路不变，镜头不换，策略微调，埋头实干的原则，在公司上下的全力配合下，特别是在省公司市场部的积极努力下，我们在XX省的市场份额正在开始不断增加，收入也有明显的提高。截止到10月末，XXX分公司的市场经营工作在固话市场占有量上居X公司之首。（总部《X内参》第11期）

第四，在重要问题的拍板上，力求做到果断决策、审慎决策和民主决策的统一。作为公司总经理，凡是关系到XXX公司前进与发展的事，凡是关系广大员工利益的事，都需要我来定。对此，我始终注意把好三条，一是果断，不拖泥带水；另一条是审慎，注重调查研究；再一条是民主，广泛听取各方面意见。比如，在互联互通的谈判上，我们面临着两种选择，一是要时间不要利益，即租用中国电信电路，即可立即割接，但今后长期付费给我们成本造成压力；二是要利益不要时间，即不同意租用电路，则要延长谈判时间，甚至可能招来总部的批评。在这两难选择的问题面前，我多次与全总商量，并反复听取和征求互联互通部经理申伟国的意见，在借鉴和参考了一些以往电信运营商互联经验教训的基础上，果断决定采取后者，虽然我们互联互通物理连接的时间在当时看是晚了一些，甚至没有得到总部的奖励，但我们从自身利益和长远利益上考虑还是值得的。再比如，地区电缆接入能力低下是长期制约我们发展的瓶颈，更是X今年进入市场抢夺市场份额的关键，在公司组建之初，是按步就班等总部下计划，还是千方百计创造进入市场的条件。当时这是我们面临的两难选择。如不拍板投入，将错过市政改造“免收破路费”的良好政策时机和东北大好的施工季节，而在总部投资计划尚处朦胧阶段拍板投入，则将承担今后资金风险。对此我与全总、技术建设部、工程事业部和市场部的同志们进行了大量的市场调查和数据分析，最后把思想统一到了“发展是硬道理”这一点上，审慎地决定了投资建设方案，后来市场的实践证明，这一风险决策还是值得的，这件事也使我更加体会了果断决策、审慎决策和民主决策辩证统一的重要意义。

第五，在“官风、官德”的修养上，努力做到讲政治、讲正气、讲纪律，在工作中实践“三个代表”。在十一个月的工作当中，我把执行党纪国法作为规范和约束自己言行的准则，始终注意在大事大非问题上严格把握自己，自觉约束自己。特别在一些热点问题处理上，不仅注意政策尺度，同时也注意严格要求各副职、各地市分公司领导和省公司各部门负责人。设备采购是近年来的热点问题之一，对此我不仅自己，而且要求相关部门在设备采购中不介入、不牵线、不说情、不暗示，严格掌握招标原则。总的看，XXXX年在设备采购的价格、质量方面，基本达到了降低成本、提高质量，及时供货的要求。另外，在省公司和地市分公司开业庆典上，我都力求简朴大方，力戒奢侈浪费，提出了办庆典的要求，做到了即能烘托出喜庆的气氛，又能收到社会宣传广泛的效果。由于坚持了这一点，仅省公司开业庆典一项就节省了近10万元的支出。在用人上，不搞暗箱操作，不分远近亲疏，坚持做到任人唯贤，并大胆起用年轻人，为公司发展储备了一定数量的人才。总之，在这个问题上我始终坚持认真执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》，以及党中央、国务院、部党组对党员领导干部在党风廉政建设上的各种规定和要求，不做离普越格的事。

第六，在诸多关系的处理上，力求做到以诚相待，以和相处，以顺相交。在公司的经营当中，有许多事情都需要上下内外等方面的支持、协助和理解，处理好、协调好这些关系，不仅是我个人也是全公司开展工作的必要环境。为营造这样一个环境，我始终注意对路X大客户主动出主意、提建议，当好客户的参谋；对政府机关和行业管理部门，主动请示、全力配合，取得理解和支持，并积极争取政策；对兄弟电信企业，主动换位思考，注意从大X、从整体上去把握关系，做到勤沟通、常见面，既竞争又合作，努力在竞争企业之间营造一个和谐友善的工作氛围。对省公司机关各部门和各地市分公司主动关心、主动帮助解决困难，不耍权威，不摆架子，不当官僚。比如在公司大规模向社会公众放号的过程中，遇到了来自竞争对手的种种障碍，在这样的条件下，我提出了五个原则，即：一是X的经营必须依法、依规进行。在经营中必须坚持按电信管理条例的要求规范我们的经营行为，决不允许有违规问题的发生，防止给对手可乘之机；二是在营销策略和营销宣传的口径上一定要有利于维护依法经营的理念。在搞“套餐”销售、广告宣传、散发宣传单时，注意宣传内容要贴切，不允许有违规的宣传词句，避免不正当竞争之嫌，做到依法经营；三是以事实为依据，坚持用事实说话。在发现网间互联出现问题时，要认真记录下数据，加以分析，看是什么原因造成的，如果是对方人为造成的技术问题，要把数据保存好，以利于双方协调解决；四是要经常保持与兄弟电信企业的相互沟通。工作中坚持做到多走访，多学习，增强感情，加强联系，努力创造和谐融洽的竞争氛围，使企业间的竞争在平等、公平、公正的环境下进行；五是彼此相互谅解，得饶人处且饶人。由于在工作中很好地坚持了这五个原则，我们与其他通信运营商始终保持了良好的竞争与合作的关系，为X公司在龙江大地上更好的发展创造了良好的经济环境。在我的工作实践中，我始终坚持不管什么时候，什么工作，只要对公司发展有利，对整体工作有利，对职工利益有利，我都积极主动去做；不管什么人提意见、提建议，我都认真听，从中汲取营养，丰富自己的领导工作经验。实践证明群众是真正的英雄，如果说这一年来，我在工作中所做出的决断，所采取的措施没有脱离实际和有一定的实际效果，那么正是得益于我身边的同志和各地市分公司的同志，乃至各通信段生产班组工人同志的衷心帮助和合力相助。

三、我个人需要克服的缺点和弱点

总结这十一个月的工作，自己感觉有以下五个问题需要在今后的工作中克服和改进。

第一，要继续加强学习。特别是要站在深化改革、强化管理的角度上，努力研究电信企业的深层改革问题，探求更新、更宽的工作思路，这一点从当前看做得还是不够的。

第二，领导能力还要提高。从目前的情况看，自己从计划体制的行政型领导到市场经济条件下的现代企业公司制领导岗位，无论是宏观组织还是经营决策水平，与目前电信市场的发展趋势都是不相适应的，需要努力缩小差距。

第三，工作的深度还要加强。尤其是面对市场经营，提高企业竞争能力，运维改革如何更加合理，市场经营的组织如何更加适应电信市场经营的需要，这些都是需要自己在今后工作中深入调查研究，下功夫解决把握的。公务员之家版权所有

第四，创新的意识还要加强。面对7000人的队伍，如何提高全员劳动率，如何打破劳动用工、分配制度、干部管理上的大锅饭、平均主义、铁饭碗，以新的机制调动全公司员工的积极性，这是下一步必须要思考的重要问题。

第五，工作作风还要进一步深入。今年我基本上忙于公司组建、理顺关系和基础建设，实实在在地说，深入到地市分公司的时间较少，了解和把握的情况也不够全面及时，这对一个管理者来说是极致命的，必须在明年的工作中着力解决。

同志们，由于自己的领导水平与所肩负的责任有一定的距离。因此，在具体工作的处理中还存在着某些不稳妥、不全面、不尽人意的问题，甚至某些方面客观上、无意识地挫伤了一些同志的积极性或伤害了一些同志的自尊心，在此我深表歉意，我要在今后的工作中不断地克服自身的不足，不断提高自身的修养，为XXX分公司的再发展、再提高，积极努力工作。