旅游局文明大行动工作报告

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根据县文明大行动领导小组的要求，县旅游委结合本单位工作实际，扎实推进“文明大行动”第三阶段工作深入开展，顺利完成文明旅游整治工作任务，现对开展文明大行动情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）积极做好宣传工作

针对我县旅游氛围营造不够浓厚和知名度不高的问题，我委积极开展了前期的宣传造势工作。一是制作横幅。在县城主要街道和百花岭景区、什寒村等景点悬挂了两百多条文明标语。二是加强媒体宣传。利用旅游政务网、县热带雨林网站、县旅游官方微博、旅游咨询服务中心、各旅游酒店LED宣传屏幕等对《旅游法》、《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、保护环境、文明出行、开展社会主义核心价值观和中国梦等相关情况进行宣传。三是放发宣传册。在我县具有一定规模的21家宾馆、酒店、景区和咨询服务中心放发由国家旅游局制作的宣传册子两千多册。四是制作旅游宣传片。此片以“黎风苗韵，绵绣”为主题，通过全方位的介绍、多维的视角推介了我县三江之源、天然氧吧、黎风苗韵、热带雨林等等独具特色的旅游资源。此片在各类旅游宣传促销会和网络媒体都备受各地游客、展商和网友的青睐，旅游宣传取得了实际的效果。通过以上的举措，全方位、多角度、多层次的宣传保护环境、文明出行、社会核心价值观等观念，提升市民、从业人员和游客的素质。营造良好的讲文明、重礼仪、诚实有爱、热情好客的文明旅游氛围。

（二）致力的打造文明旅游精品景区

通过一年来的努力提升，我县旅游景区（点）旅游基础设施完逐渐善，旅游景区（点）形成特色，初具规模：一是各旅游景区（点）不断完善旅游基础设施，为来访的游客提供一个安全、文明、和谐的旅游环境。二是特色景区（点）处处彰显文明。各景区针对不同的情况，设置景区导览牌、文明标语、文明小贴士、温馨警示牌等近300块，让景区处处彰显文明，让游客置身于文明环境中去感受秀美的景色。三是在县域内各交通要道上，增设23块旅游交通标识牌，为来我县的游客提供便捷的交通提示。

目前，我县旅游产业处于蓄势待发、发展起步阶段，从2012年至2014年，旅游过夜人数从22.05万预计增加到34万，增长率达54.2%。由旅游业带来的经济收入从2012年的4360万增加到2014年的1.29亿，首次突破亿元关卡，增长率达194.95%。

（三）狠抓从业人员的素质培训

在宣传和坚强基础建设的同时，我县在旅游的监管和培训方面也开展了不少工作。2013年，共举办了消防、织锦、客房服务等各类培训班5期培训，参加培训人员共203人次。全面提升我县旅游从业人员的服务质量。

（四）开展旅游购物点诚信经营检查

主动联合我县工商、公安、消防、安监、药监等部门，针对我县辖区内旅游购物点尤其是景区购物点进行诚信经营大检查，做到我县辖区内旅游购物店尤其是景区购物店能文明经营、诚信经营，无围追兜售、强买强卖的现象发生，营造旅游购物的良好环境。

（五）开展旅游客运车辆检查

主动联合我县工商、交通等部门，加强对我县旅行社旅游客运经营许的检查，要求旅行社出游时要做到旅游大巴车内外干净整洁，配备安全锤和旅游客运司乘人员要用语文明，服务规范，提高服务质量。

二、存在问题

自开展文明大行动以来，我委扎扎实实开展了“旅游行业文明大活动”取得了阶段性的成果，但还存在一些不足，一是旅游市场日常监管力度还不够；二是第三产业的从业人员素质有待提高；三是旅游公共设施需进一步完善。

三、下一步工作计划

（一）开展旅游市场违法行为整治活动。通过不定期检查方式，牵头组织工商、公安、物价等部门，集中力量，重点在节假日期间加强联合执法和监督检查。采取节前检查暗访、节中驻点督导等方式，依照有关法律法规，针对宾馆房价、旅游餐饮、降低服务标准等重点问题和关键环节开展专项整治，尤其是整治假冒旅行社名称非法从事旅行社业务，严厉打击旅游企业和从业人员违法违规行为。此外，针对我县的2家新开的旅行社对各种制度不完善的情况下，将通过定期局骨干加强对我县境内的旅行社进行走访，指导旅行社建立制度。

（二）加强旅游业务培训。针对我县旅游从业人员素质偏低的问题，通过与就业局沟通、合作，举办全县范围的旅游服务技能培训班，通过授课、模拟服务现场、举办服务技能大赛等方式进一步的提高全县宾馆、酒店从业人员的职业道德和服务技能。

（三）营造良好的旅游氛围。一是通过加强与电视台、南海网、在线、天涯社区等省内外知名媒体合作；充分发挥新建旅游门户网站——热带雨林旅游网；利用已建成的旅游咨询服务中心等渠道加强宣传推广我县旅游的良好形象。二是争取省、县项目资金扶持，加大对“奔格内”乡村旅游及重点景区（点）旅游基础设施建设三是通过对全县旅游资源的梳理，积极策划精品旅游线路。

（四）加快完善全县旅游服务配套设施。完善旅游景区垃圾桶、吸烟室、厕所、风雨亭等公共服务设施，规范并完善全县旅游标识，为广大游客提供文明、舒适、安全的服务。