邮政系统现状与出路考察报告

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为了邮政的发展能适应让人无法想象的发展速度的信息经济。能更好的促进邮政事业的发展和进步适应社会时代的变化。20*年1月28日至2月18日，我对XX政局的所有员工和领导进行了一次小规模的调查。

一、调查情况说明

此次对全局员工共发放调查问卷404份，回收404份，调查结果具体如下：

第一题：你认为中国加入WTO，国外邮政业的介入对中国邮政：

A没什么冲击：104（25.7%）

B有一些冲击，但不会很大：256（63.4%）

C有很大冲击,中国邮政面临很大的挑战：44（10.9%）

第二题：你认为随着电子信息技术的发展，你认为邮政业会：

A渐渐的退出历史舞台：86（21.2％）

B不会有什么变化：219（54.2%）

C有可能利用这些技术而更加兴旺发达：100(24.7%)

第三题：你认为邮政的业务：

A还有很大的发展空间，可以再开展很多业务：147(36.5%)

B发展的空间不大，开展新业务的可能很小：181(44.7%)

C不会再有太大发展,而有些还有可能淘汰：76(18.8%)

第四题：你认为邮政将来的主打盈利业务为（可多选）：

A邮政储蓄：368（第一位）

B函件：323（第三位）

C特快专递及物流：348（第二位）

D包裹：322（第四位）

E代收各种费用，若移动通信话费等：219（第五位）

第五题：你认为中国邮政要能进一步发展，走向兴旺发达，要靠（可多选）：

A优秀的领导管理机制：342（第三位）

B团结进取的员工团队：363（第一位）

C良好的服务态度：352（第二位）

D低廉的价格：216（第五位）

E更贴近人心的多种服务：335（第四位）

二、调查分析

根据调查及我在学习的过程中所学到的知识以及平时读一些报刊杂志，我得出以下结论：

全体员工甚至是一些领导，管理者没十分清楚的认识到目前中国邮政所面临的机遇和挑战，比如第一题，只有一小部分人认识到中国邮政在中国入世所面临的前所未有的挑战，当我和他们说起目前已经有一些外国的特快专递公司在中国用良好的服务和低廉的价格赢得了部分市场，他们都是很惊讶。看来我们的邮政该用心的了解一下周围的环境和形式，而那句“我们已经为入世作好了准备”的嘴边话也应该画上一个大大的问号！一些员工，领导并没有认真的分析市场的需要，只有一小部分人预见了应该充分利用原有中国邮政的良好信誉以及便及各地服务网开展一些特色服务，如异地鲜花订购，火车票，飞机票预定上门，商业广告函件等等。而我从局长那里了解到发展战略也仅仅是前面提到的五点，基本上没有什么创新。诚然，只有不断创新，积极进取，才能为广大人民群众提供更贴近人心的服务，这样，中国邮政才有出路。

从局长到各个正副组长以及每一名职员都充分认识到优质服务的重要性，而且在实际工作中有很多体现。比如柜台人员要求统一着装，佩带工作卡，还进行了普通话的训练。另外，为了实现函件包裹的更加快速的服务，全局已经为所有的邮递员配备了电动人力两用车和手机，并且已经把一些员工的奖金和服务质量挂钩，极大的提高了员工的服务质量。

三、建议

信息经济正在以让人无法想象的速度发展，在这过程中，邮政企业面临的巨大挑战是前所未有的。邮政产业现状如何，又将如何发展出路在哪里，我以为作为一个传统企业，邮政确实有许多体制上的弊端无法适应现在的信息之战，但是，邮政也有其多年经营的经验与客户，有着雄厚的资金与实力，有着巨大的市场与潜力，只要邮政开拓创新，积极发展新业务，新服务，必将树立崭新的形象，开创崭新的业绩。在社会实践中，我通过与局长交谈，参看杂志、资料以及了解我局的情况，考察了邮政现在发展的重点问题，热门话题，以及制约其发展的主要问题，并对邮政的发展与创新提出了自己的观点，意见，以及一些看法。

近年来，邮政部门投入巨资建设的邮政综合计算机网，为中国邮政介入网络经济准备了网络平台。但中国邮政要在网络经济中扮演比较重要的角色，还得通过创新，通过邮政综合计算机网，实现信息流，资金流和物品流“三流”的资源整合。而要真正做到这些，重在创新。

1、运作模式创新。邮政部门的生产运作是基于邮政综合计算机网，将传统的邮政业务“移植”到邮政综合计算机网上运作的新模式。邮政综合计算机网为邮政提供了虚拟的操作平台，使传统的邮政和计算机网络有机地结合起来，以邮政综合计算机网为主线，实时跟踪控制信息流，有效协调邮政生产运作，及时向计算机中心反馈各类信息。鉴于邮政部门现状，应积极发展以邮政综合计算机网为交易平台的生产运作模式。企业通过邮政综合计算机网的服务和管理，可有效降低企业间的交易风险。只要具备上网条件的企业和个人都能够上网交易，既可节约企业和个人的设备投资，同时减少了信息成本和交易成本。

2、业务创新。网络经济时代，邮政业务创新主要包括：网上汇兑，网上集邮，网上旅游，网上广告，网上咨询，网上发行，网上邮购，网上股市等。因为，邮政部门开办这些业务，具有很强的可行性和操作性，也有邮政综合计算机网和邮政实物通信网作支撑。换句话说，邮政利用强大的实物通信网，为邮政开办电子邮政业务提供了后端支持。

3、技术设备创新。随着邮政综合计算机网的建成，邮政部门拥有了自己独立的信息网。同时，邮政开始购进世界先进的技术和设备，如信函分拣机，扁平邮件分拣机，包裹分拣机，邮资机，邮政用品自动出售设备等等，极大地提高了邮政的技术含量。

4、服务创新。网络经济时代的邮政服务，与传统邮政服务有着很大的区别。电子邮政的服务更加注重“点到点”的服务。随着客户的个性化服务需求越练越明显，邮政的延伸服务和特色服务也要创新，如上门收寄邮件等。

5、营销方式创新。树立新的营销观念，应用新的管理方法，将高薪技术和中国传统文化融入邮政营销。市场经济体制的确立，使得企业间竞争的“疆界”日趋模糊，营销就显得十分重要。体制创新。按照现代企业制度的要求，进行邮政企业商业化运作，须解决承担普遍服务和企业商业化运作的关系。为此，应进一步理顺专业局，现业局和支局在经营，管理上的关系，避免交叉作业。信息经济的发展，网络等信息化的传输手段不断完善与普及给邮政业务带来了极大的挑战，但是，只要邮政找追市场，再利用原有优势的基础上，增值服务，增多服务，增强服务，积极发展新业务，开拓新市场，必能占有属于自己的一定份额的市场，树立起不可替代的形象。

这次对邮政的现状与出路的调查得以顺利结束，为市场开发的部门提供了不少的信息与民声。但是也有一些不理想的地方。首先，就是没有对外面的群众进行调查。其次，调查的问卷的设计也不是很完善。另外由于被调查的同志对问卷调查这种形式的接受程度不同，这也影响了调查的结果。总的来说领导同志比员工更容易接受。这些都有待于下一次调查时进一步的避免和完善。