数据资源局上半年重点工作情况汇报

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一、工作开展情况

（一）聚焦重点工作，争当全市排头兵。一是加大培训调度力度。对照去年重点工作完成情况，将工作指标分解至镇街开发区和各区直部门，采取周统计、月通报的办法强化督促调度力度，通过每周局例会、每月首席代表例会、每季度分管领导会议及时补缺补差，开展2次集中业务培训提升办件能力。1-5月全区网上办件77.1万件，办件覆盖率50%，新增“皖事通”注册用户7508人，法人注册466个，服务地图有效访问量56033，7×24小时政务服务地图有效访问用户2174人，“好差评”主动评价量11.7万人次，主动评价率59.91%。二是加大重点工作宣传。根据年度重点工作安排，制定2021年度“互联网+政务服务”宣传计划，广泛开展“皖事通办”品牌以及“安康码”应用便民工程的宣传推广。今年以来，已开展皖事通APP“返乡登记专题”、“7X24小时服务地图”、“高考专题”等宣传活动6次，共发放宣传彩页5000份、春联200份、无纺布袋1000个、扇子1000个，指引群众使用“皖事通”APP实现“手机办”，提高群众办事效率和平台知晓率和使用率。在“皖事通”APP分厅新增“法院庭审直播”、“个税百问百答”等6个专题，累计上线皖事通高频服务事项26个，访问量共计169.3万次，平均点击超6.8万次；便民资讯159条，人均点击率均超过1000人次。三是实施“安康码”应用便民工程。助力疫情防控，每日监测新增红码人员，实时监控红码动态变化，核实处理“安康码”红码156个。助力中高考，设置非工作时间“安康码”咨询电话呼叫转接，24小时为群众解答问题。1-5月份，全区共设置检测点5242个，“安康码”申领人数3.4万人，累计核验882.5万人次，人均核验16.8次；共处理群众申诉信息2646条，各类申请615个。四是深化“互联网+监管”系统应用。依托国家和省“互联网+监管”平台提升事中事后监管规范化、精准化、智能化水平，全面认领编制区级监管事项，推进监管信息全量录入，截至五月底，平台有效用户注册数15人，已录入监管行为总计134件，监管动态31条，曝光台信息13条。

（二）深化政务服务，打造有温度服务。一是完成政务服务中心智能化建设。总投资360万元的智能化大厅建设项目已完成建设，目前硬件设备全部安装完毕，软件系统基本完成研发对接，平台已于5月1日在区政务服务中心全面试运行，进一步完善了中心自助服务、智能辅助等功能，完善了服务事项预约办、快递办、扫码办，推动了线上线下的深度融合。二是延伸服务内涵。根据群众和企业的实际需求，相继开设了“绿色通道窗口”、“办不成事受理窗口”，解决特殊人群难办事和群众办不成事的问题。为7x24小时自助服务大厅增加了自助服务一体机和证照自助领取云柜等自助设备，充分利用移动端、自助端，为办事群众提供全天候不打烊“随时办”服务。鼓励窗口“延时服务”和“上门服务”，打造有温度的服务。今年以来，各窗口单位主动提供延时服务60余次，城管窗口上门服务6次，不动产窗口上门服务10次。三是实施企业开办全程帮办代办项目。推行企业开办帮办代办服务，择优挑选工作人员成立专业化帮办代办队伍，并结合区实际情况制定《区政务服务中心招商项目企业开办全程帮办代办工作实施方案》，建立了运转高效的帮办代办工作机制，线上通过政务服务网“企业开办”专栏提交申请，让“数据跑”替代“人工跑”；线下通过帮办代办团队建立“免费代办（咨询）--大厅办理----免费寄送（自取）”的服务模式，让代办员替代企业跑，向企业和群众提供“管家+保姆”套餐式服务。截至目前，已帮助9家企业成功办理相关证照。

（三）着力改革创新，探索政务新领域一是大力推进综合窗口改革。研究制定《关于区政务服务中心综合窗口改革实施方案》，通过政府购买服务招聘15名窗口工作人员，在市场监管局注册登记、社保中心、通办综合、长三角“一网通办”专窗、工程建设项目综合等岗位人员严重短缺窗口开展综合窗口试点改革工作，探索实行收件、受理、审批相分离，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”；在建设工程综合窗口，推行建设工程一窗“综合受理、容缺受理”，工程建设立项和施工许可阶段可容缺28项申请材料。二是加快推动基层政务服务智能化平台项目建设。该项目拟在城区镇（街道）和村（社区）基层政务服务中心布点开通政务服务外网，设置政务服务智能化一体机，总投资约420万元。在赴上海市临港片区、嘉定区，湖州市南浔区、长兴县等多地进行实地考察后，目前正在编制项目建设方案及可行性报告，筹备组织专家进行评审论证。待区政府常务会议通过后将于下半年进行招标，年内完成对镇街开发区和8个社区进行第一期建设。三是配合开发“皖事通”应用场景。联合科大讯飞、区教育局开发幼升小网上报名系统，通过大数据核验，自动分析比对或带入户籍信息、婚姻信息、出生医学证明信息、购房合同信息、产权信息、学区信息、居住证信息等，减少群众需手动填报信息。今年9月份开学将先行在市第四小学、市古城路小学、市翠峰路小学及市长山路小学先行试点，运行良好后，在全区推广。四是建设开发区政务服务分中心。积极推动经济开发区赋权改革，目前第一批包含住建、市场、城管等4个区直部门的21项赋权清单已下放至开发区，围绕企业开办、项目建设、经济发展等，以企业需求为服务导向，建设一站式企业服务中心。目前正在修改效果图，年内完成建设，为辖区企业营造便捷、高效、智能的政务服务环境和营商环境。

二、下一步工作打算

（一）对标考核指标，进一步提升线上线下服务能力。认真研究省、市考核指标，分析工作中存在的短板和差距，及时调整任务分解，加大对镇街开发区及区直部门的工作调度，加大对局机关和基层人员的业务培训，确保下半年补缺补差，争先进位。重点推动办件、办件覆盖率及“好差评”全覆盖、推进“办好一件事”专项行动；完善规范窗口人员管理、培训和考评制度，建立多部门沟通协调机制，规范窗口服务；持续开展“应进必进”事项清理专项行动，持续推动政务服务事项集中进驻各级政务服务中心(为民服务中心)；加大“皖事通”宣传力度，增加使用活跃度，配合开发中小学校报名、收费等应用场景；实施好“安康码”应用便民工程，助力疫情防控，助力中高考，助力群众日常生活出行。

（二）深化服务理念，进一步优化营商环境。完成综合窗口改革试点工作，优化窗口设置，实行部分窗口“一窗通办”，实行“综合受理，后台审批”的一窗受理服务模式；运行好中心智能化大厅综合管理平台，打通实体大厅与政务数据共享渠道，提升政务服务智能化水平；挖掘服务内涵，将“帮代办窗口”“绿色通道窗口”“办不成事受理窗口”的作用发挥好，大力倡导“延时服务”“上门服务”“一对一服务”“不打烊服务”；建设完成开发区一站式企业服务中心，集政务客厅、企业家沙龙、服务之家与一体，实现企业全生命周期服务帮代办，持续优化全区营商环境。

（三）依托项目建设，进一步完善基层政务服务体系纳入区重点项目建设的基层政务服务智能化平台项目该项目正在编制项目建设方案及可行性报告，筹备组织专家进行评审论证。待区政府常务会议通过后将于下半年进行招标，年内完成对镇街开发区和8个社区进行第一期建设。在投放政务服务智能化一体机的同时，综合窗口改革同时推进，将基层政务服务事项全部纳入各级为民服务中心综合窗口，分类设置便民服务事项标准化目录，统一授权“民生类”事项集中办理，推行“综合窗口+全能”的模式，实现服务事项由“多口受理”为“一口受理”，方便群众“一窗就近办”，打通区街社区三级政务服务平台，完善基层政务服务体系建设。