农保局窗口作风建设情况汇报

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今年以来，县农保局以“零距离对接、心贴心服务”为理念，以服务参保者为重点，丰富服务内涵，提升服务效能，不断强化窗口作风建设，现将我局窗口作风建设情况汇报如下：

一、推出便民利民新举措，实现服务零距离。

本着“便民、高效、优质、效能”的原则，以群众需求为向导，把困难和麻烦留给自己，把方便让给群众，全面梳理农保办事服务流程。

二、推行窗口“微笑服务”，服务群众零障碍。

为全面提升窗口服务质量，完善服务标准和规范服务行为，窗口工作人员在服务时坚持“三个一”，即一张笑脸、一声问候、一句再见，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡多一分主动、多一分热情、多一分关怀、多一份爱心。

三、出台改进作风系列制度，对待违规零容忍。

一是实行上下班按指纹签到签退制度。严格考勤制度，每人每天上下班按指纹，每月统一由行政服务中心负责考勤统计，下发考勤通报。二是实行窗口单位视频监控管理。建立服务大厅视频监控系统，促进窗口工作人员规范服务行为。三是修订完善窗口单位工作人员违规处理暂行规定。对督查、暗访、举报发现的违规行为，严格责任追究。四是开展窗口单位改进作风专项行动。创建优质服务窗口，全面规范服务标准，严格落实工作纪律，改进工作作风。