行政服务提高工作效能工作汇报

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在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，是党的十七届五中全会提出的一项重要任务，是学习实践科学发展观活动的延伸和继续，是进一步调动和激发广大党员积极性、创造性，推动科学发展、促进社会和谐的要求。它的开展，对于密切党群关系，提升党员素质，增强组织凝聚力，推进事业进步具有极其重要的意义。

近年来，水利厅服务大厅立足本职，认真搞好行政服务，不断提高工作效能，实现了部门工作上的越位进档，个人素质的创先争优，有力推动了在高平台上实现健康运行。

一、立足实际，成绩在快落实中创先争优

一是强化透明，政务信息公开化

以政务公开为抓手，全面实现政务信息的公开、透明。不断强化思想认识，突出领导重视，进一步完善相关制度，推出《河南省水利厅关于进一步推行政务公开的意见》和《河南省水利厅机关政务公开工作实施办法（试行）》，明确指导思想、工作目标、基本原则和主要任务。不断丰富公开形式，在网上改版了政务公开栏目。设置领导之窗、组织机构、水利法规、规划计划、人事信息、部门采购、技术标准、行业公报、受理查询、行政事业性收费、重点工程建设、工程质量监督、水利信息信用等多个栏目。在水利网上增设办事指南、政务大厅、行政审批、下载服务、在线申报、受理查询、水利知识、常见问题解答、便民服务等栏目，保证透明的及时性。重点开展行政审批工作，保留的16项行政审批业务全部实行集中办理，并在网上对这16项行政审批事项的办理程序、受理条件、承办处室、办理人员、办结时限，都进行了公布。结合水利行业实际，研究编制《河南省水利厅政府信息公开指南》和《河南省水利厅政府信息公开目录（试行）》。对厅政府信息公开工作流程、申请方式、公开目录、责任单位进行了明确。受理的九件政府信息公开申请全部办理完结。注重政府信息公开载体的建设，营造了良好的水利氛围。

二是突出重点，行政许可规范化

通过建立组织机构，完善相关制度，配备必要设施，全面推进行政许可规范化。注重人员配置，完善行政服务大厅工作人员手则、行政服务大厅工作制度、限期办结制度、主办责任制制度、行政审批服务承诺、行政服务大厅管理制度、首问负责制规定。不断加大投入，更新了电脑，传真机、修好了复印机等办公用品。强化网上公开程序和结果的反馈，确定16项行政审批业务，涉及五个业务处室，即时将审批事项的受理依据、审批程序、审批时限和结果、服务承诺、违规违纪投诉渠道等内容在河南水利网站上公布。全面规范各种文书运行模式，每年抽取一定数量的许可决定书进行检查，并不断完善增加。积极组织行政许可项目处室负责人及具体受理人研究，探讨行政许可项目审批形式、流程、参照水利部行政许可项目文书模式，不断更新完善我省水利行政许可文件的形式和内容，使厅行政许可审批工作逐步向规范化迈进。仅去年，就办理许可项目194件。全面强化服务意识，理顺办事程序。坚持从执政为民和优质服务入手，逐步规范规章制度，理顺了行政许可项目的审批程序。紧紧抓住“讲正气、树新风”主题教育活动，全面强化服务意识，改进工作作风，极大的提高了大厅的服务水平和工作效率。使依法行政16项审批业务主体合法，无擅自增加条件、环节等现象。推行承诺办结制、执行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制，全面提升服务质量。

三是注重实效，重点工作督查化

围绕工作重点，不断强化督查推进力度，针对人员变化的实际情况，及时调整重点工作督查领导小组成员。加强督查人员的教育培训，积极参加省委组织的重点工作督查督办培训班，充分调动督查人员积极性，注重办好每一件督办件。注重督查督办工作的规范化、程序化。不断规范督办件办理程序和形式。到目前，督查办共接收督办件23件，全部办结完成。其中省委3件，省人大3件，省政府件16件和水利部1件。

四是严格程序，议案办结科学化

。高度重视省人大代表、政协委员关于水利事业的建议和意见，不断完善《关于办理省人大代表建议、批评和意见的办法》以及《关于加强和改进省人大代表建议、批评和意见处理工作的若干意见》。通过承办人员对代表建议100%办理，承办部门100%地与领衔代表见面，所有建议100%的上领导办公会议研究，承办单位办理结果100%地答复代表，实现办理态度让代表满意，办理过程让代表满意，答复意见让代表满意，办理效果让代表满意的“四个满意”。全年，我厅接省人大代表建议、政协委员提案共55件，其中人大代表建议35件，政协委员提案20件，并在6月底已全部办理完成。

二、正视成绩，不足在高起点上充分显现

尽管我们服务大厅在工作中取得了一点成绩，但是结合创先争优的各种要求，我们通过自我检点，发现身上依然存在着学习气氛不浓，有疲于应付现象；公开手段滞后，个别地方不尽如人意；大局意识不强，观望等待思想依然存在；创新办法不多，少数员工墨守成规等现象和问题。这些不足，将在今后工作中逐步加以消除和克服。

三、坚定信心，目标在创一流中全面落实

在成绩和不足目前，我们既不能沾沾自喜、裹足不前，也不能灰心丧气、怨天尤人，而是要脚踏实地，围绕创先争优的宏伟目标，自我加压，创造条件，争取主动，赢得战机，今后将在三个方面求突破。

一是在不断学习上求突破

重视理论学习，积极引导广大员工端正态度，明确目标，认真系统地学习政治理论和专业技能，不断增强驾驭全局的能力，全面提升工作水平和综合素质。

二是在严格规范上求突破

政务公开取决于人的素质，下一步，将立足规范做文章，要求服务对象做到的，自身带头做到；要求服务对象不做的，自己令行禁止。不断强化自身规范，杜绝以权谋私，贪赃枉法、假公济私等现象，打造风清气正的水利群体。

三是在创新机制上求突破

不断创新工作方法和服务机制，一切以群众满意为标杆，进一步解放思想，锐意进取，积极创新服务手段，树立窗口形象，保证服务最优化，群众利益最大化。