邮政储蓄银行改革工作汇报

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“人才兴行”是邮政储蓄银行发展的方向。一直以来，银行本着“以人为本”的原则，深化人事制度改革，建立有效的激励和约束机制，通过多种渠道，吸收专业人才到重要岗位，努力建设一支适应市场竞争需要和银行管理要求的员工队伍，为员工自我价值的实现提供广阔的舞台，从而实现员工与银行的共同发展、共同成长。自银行分行成立以来，在分行党委的坚强领导下，我始终把发展作为第一要务，风险防控作为第一责任，内强素质，外树形象，积极投入银行改革、发展的大潮中，素质不断提升，能力不断提高，自我价值得到了实现。

承载着梦想与激情，带着憧憬与向往，当我加入到一篇新气象的分行后，无时无刻不在感受着思想的洗礼和锤炼。由于工作需要，2009年3月，我被调到直属支行任命为，【根据自身实际修改】在支行行长的正确领导下，在管理部门的大力支持下，直属支行在基础管理、服务和内控管理方面有较大的提高，特别在基础管理和内部管理上作了大量工作，加强了内控制度建设，制订了完善的制度，如：《中国银行分行直属支行储蓄业务差错考核办法》、《中国银行分行直属支行员工行为准则》、《中国银行分行直属支行2009年合规培训计划》、《中国银行分行直属支行个人业务流程》、《中国银行分行直属支行个人业务基本制度》、《中国银行分行直属支行培训资料目录》等等，通过以上制度的贯彻落实，员工业务技能不断提高，风险意识不断加强。同时，针对直属支行存在的风险点，及时进行规范，如：管理部门针对直属支行ATM管理不合理问题进行了调整，大大提高管理效率，节约人力成本；个储业务三级密码权限未落实的老大难问题已于月份进行了解决；财务部门对网点过去无依据协款问题已予以规范，网点资金计划网点次日协款严格依据系统实际需求进行下拨，完全是真实的资金计划，不存在虚假协款，杜绝了存在的风险隐患。

在对业务技能的掌握上，我们认真学习新知识新技能，开展岗位练兵活动“比、学、赶、帮、超”，看谁工作效率高，看谁的业绩大，并按月对每个员工进行量化考核和业绩考核，完全体现多劳多得的激励机制，使员工在相互比较中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。全面调动了员工积极性。

在金融业激烈竞争的今天，银行的立行之本是服务，银行的兴行之路更是服务。要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务。在行里我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，在当今社会，服务就是生产力，就是效益，服务跟不上，你就是辛辛苦苦从外边找来客户也留不住。”为此，我们把服务当成我行的特色品牌全力打造推介给客户。要求全员始终抓住“服务”这个有关我行生死存亡的主线展开工作。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，我和同事之间有这样的默契和承诺，只要客户一踏进我行的门，我们就会靠优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，决不让客户带着半点遗憾离开。

作为银行的一名老员工，我是与她一起成长起来的。年月日邮储银行成立以来，服从组织安排，从事信贷业务管理。当时，仅我一个管理员开展工作，我既感到了无形的压力，同时又感到了强烈的责任。在试点期间，白天走村串巷搞调查，晚上陪同信贷员做资料到深夜，在激烈的商战中抢占先机。正是基于这种爱岗敬业、自强不息、拼搏进取的精神，凭着一股不服输的劲头，凭着强烈的责任心，凭着对信贷工作的满腔热情，靠着我顽强拼搏，取得很好的成绩，并得到上级的好评。

今年以来，我全力参与营销，特别是在公司业务上下了不少功夫，因银行公司业务只存不贷现状，我锁定目标客户，对没有贷款的事业单位如财政、房管理局、房改办等，通过朋友关系，摸清单位详细情况，并向财务人员和业务相关人员进行营销，有一定可能性进展后，再向领导进行营销，通过这样的方式营销，成功率很高，收到很好的效果。截止12月31日，开立基本户1户，一般户2户，专户4户，共实现余额1.9亿元，为明年公司业务的发展奠定坚实基础。成功的背后凝结着很多营销的艰辛和汗水，只要我们用真心、真情去打动客户，就一定能打胜仗。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他行学习，取长补短，相互交流好的经验，一如既往地做好本职工作，时刻以“服务无止境，服务要创新，服务要持久”的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为邮储的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处，与银行共成长！