房管局三项制度建设工作汇报

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为认真践行党的群众教育路线，切实解决“四风”问题，推动行政效能“三项制度”的建设建设，改变机关工作作风，进一步提高工作效率和效益，实现从管理型向服务型机关的转变。我局扎实开展工作，为依法有序管理房地产市场，服务群众奠定了坚实的基础。

一、强化组织领导，提高思想认识

一是成立以局“一把手”为组长分管领导任副组长、股室负责人为成员的效能建设领导小组。根据业务分工，明确了工作目标和责任。二是每周及时组织干部职工传达学习省、市、县关于践行群众路线教育文件和会议精神，从讲政治的角度上充分认识服务群众的重要性，从思想上增强政治敏锐性和紧迫性。三是加强业务学习和服务培训，通过聘请县知名律师对《物权法》进行授课讲解和参加省房协举办的《房屋登记办法》的培训，从政策理论水平、业务素质、办事能力都有很大的提高，同时选派业务熟、素质高的业务骨干进驻政务服务大厅，积极参加有关部门举行的公共礼仪培训，从言行、举止上不断提升服务形象。

二、健全三项制度，优化服务质量

一是为切实转变工作作风、提升服务水平、推动行政效能建设落到实处，县房产管理局及时制定“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”三项制度，规范业务办理，统一服务标准，做到有章可循。二是严格执行“两集中两到位”，派驻11名工作人员常驻政务服务中心，将我局所有业务（含中介）申请、受理、审批向政务中心集中，真正实现“一站式”办公。业务审批权全部授权于窗口审批负责人，并设立专门业务人员。三是推行政务公开。将业务人员姓名、联系电话、办理流程、申报资料、办结时限、收费依据、收费标准等事项在政务中心服务窗口和房产信息网站进行公开，接受群众监督。四是大力推行“引领制”，对待办事群众做到“来有问声，问有答声、答有所果，走有送声”彻底转变“门难进，脸难看”现象。五是严格执行廉洁从政管理规定，局总支与各部门负责人签订“党风廉政建设协议书”将廉政建设和业务工作同安排同部署同考核，实行案件“倒查双查制”，健全廉政管理制度，优化业务办理流程，实行层层把关、层层监督约束的业务办理机制，从源头上铲除腐败土壤，杜绝“吃拿卡要”和办“人情证、关系证”的违规行为，严格执行“三问制”。

三、加强督查督办，确保长效推进

一是由局效能建设领导小组分管领导和办公室不定期对各服务窗口、业务股室作息时间、工作状态进行严格督查，并进行通报，将通报结果与年底绩效工资挂钩。二是加强群众回访，通过办事群众对部门工作人员的工作态度、工作水平、工作效率回访，不断改进工作中的不足。多年来，房管局业务办理的按时办结率达100﹪，群众满意率达99﹪，多次被政务服务中心评为“优秀红旗窗口”。三是高度重视群众来信来访，对群众的信访事件及时调查处理回复，将遗留“问题”房产不断得到解决，进一步提升了房管部门的公信力和良好的服务形象，确保“三项制度”得到长期有效的落实执行。