全市行政服务工作会议情况汇报

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（一）以推进重点项目为抓手，深化行政审批改革。

1、完善重点项目服务机制。以提高重大产业项目服务水平和审批效率为宗旨，积极完善“绿色通道”服务措施，规范“绿色通道”运行机制，按照“统一受理、快速转办、并联审批、办结告知”的原则，实行特事特办、急事急办、难事快办、限时办结。对进入重大项目“绿色通道”范围的项目，中心组织督促各窗口单位开展联审联批，在最短时间内为客商办好所有审批事项，为重大项目办理提供“一站式”、“一条龙”贴心服务，加快重点项目审批进度，全面推进重点建设项目的网上审批，确保项目审批做到专人负责、特事特办、优质高效。

2、深化“两集中、两到位”改革。要以大楼搬迁为契机，彻底解决两集中两到位改革的真集中、真到位问题。杜绝名进实不进、授权不充分、业务两头兼、人员两头跑、窗口只接事不办事和事项进中心审批在部门等现象。进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保进驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。

3、进一步推行并联审批服务制。建立以行政服务中心为协调平台的并联审批，严格按照并联审批办法和流程图操作，切实有效解决部分行政审批事项程序复杂、审批环节多、周期长的问题。

（二）以创新服务模式为基石，优化经济发展环境。

1、实行项目双休日预约服务制。进一步创新审批服务体制机制，全力打造特色服务，促进行政审批效能大提升，扩展服务功能，优化服务质量，方便企业和群众办事，更好地为全县经济和社会发展服务。将相关工作人员及各服务窗口预约服务电话公开，并将预约服务与季度“服务明星”、“文明窗口”评选挂钩。如窗口无故拒绝接受预约服务申请或者被申请人投诉，经查实的，将严格按照《窗口工作人员管理细则》严肃处理。

2、加强窗口建设，提高办事能力。按照“两集中、两到位”的要求，指导相关单位做好推进成建制进驻工作，归并审批职能，核定进驻事项及办理流程梳理工作，确保审批事项全部纳入窗口办理，审批权限向窗口转移，使窗口既能受理又能办理，决不让申办者“两头跑”，杜绝体外循环的问题。规范使用网上审批和电子监察系统，中心管委会正式启用网上审批和电子监察系统以来，全县具有行政审批权限的41家单位共227个项目全部纳入审批监察系统统一运行管理，项目纳入率达到100%，全部实现网上办结。中心50多名工作人员在此平台上严格按审批流程开展行政审批（服务）工作。

3、加强政务公开，实行阳光政务。大力推行“阳光政务”，畅通“政务公开渠道”，促进事项办理依法依规、公正公平，让权力真真正正的在阳光下规范运行。一是在办事大厅设置公开栏、监督台、告知牌，在服务内容、办事程序、申报资料、收费标准、承诺时限“五公开”的基础上，向社会公开“中心”的重要决策，方便群众办事，接受社会监督。二是利用现代网络监控系统全程监控行政审批服务全过程。并设立有专门的电子监控室，安装11个视频探头，工作人员的工作状态进行视频录像监控，实现了全程、实时监督，杜绝了不廉洁行为和不规范行为的发生。

4、强化行政服务工作的管理和考核。行政服务中心管委会对窗口及其工作人员实行定期考核，并将考核结果书面通知其所在单位；对于考核获得优秀的工作人员，作为年度评优的依据；对于考核获得年度前三名的窗口单位，可作为“标准化建设先进单位”推荐参与全县经济工作会议予以表彰。

（三）以提供优质服务为突破，创建一流行政服务中心。

一是改进工作作风，强化服务意识，完善服务机制，倡导廉洁之风，加大对窗口的日常管理、监督、协调和服务等各项制度规定的落实检查力度；二是开展创先争优，争做服务标兵，建立和完善创先争优机制，开展“文明窗口”、“服务明星”等创建评比活动，充分调动窗口工作人员的工作积极性和创造性，鼓励和引导工作人员立足窗口，勤奋工作，规范审批，热诚服务，努力营造“爱岗敬业、创先争优”良好氛围，打造一流队伍、提供一流服务、树立一流形象、创建一流中心。