公务员管理科工作报告

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根据局“集中整治”工作要求，在动员学习的基础上，近期通过科室自查，领导点评、主动征求意见建议等形式，对近年来工作作风方面存在的问题和不足进行了自查，集中表现在三个方面：一是工作效率还不高。便民服务和政策咨询方面果敢快速不够，有些问题处理和答复踩着时间点走的情况比较多，及时提供服务帮组方面还有欠缺。遇忙时有疲于应付，工作质量打折扣的情况。二是工作的创新精神不够强。过度求稳，不善求新。在一些具体问题上，对政策理解把握的应变力不强。对工作中出现的新情况新问题总结归纳不够，创造性地提出政策建议比较少。三是服务态度还需进一步改进。忙时易急躁、心态失稳，接待来人来访尚有语气生硬的情况。

出现上述问题和不足的主要原因有两方面：一是政策法规和业务流程还不能做到烂熟于心。主动学，结合实际开展政策调研不够，以至于到一些具体问题时拿不准，在新情况面前缺乏果敢快速的应变能力，影响工作效率和工作质量。二是服务方面标准还不高。服务群众方面还未锻炼到把服务对象当家人，把群众当作自己的事来看待的意境。主观上有只要不出错，尽本分就可以的想法，影响了服务质量的进一步提升。

下一步，打算根据局里整改工作的总体部署要求，重点以三方面强化整改：一是破除自满，进一步提升工作质量

向先进学习，向人民群众的要求靠近，向打造一流科室目标努力，进一步反思工作中的不足，致力全面提升政务和服务水平。二是强化学习，提高政策的领悟能力。重点放在提升对政策法规的理解力和执行力上，克服一知半解现象。三是自我加压，强化便民服务措施。继续保持和发扬好的传统做法，进一步清理影响提升服务质量的条条框框，规范用语，营造平等对话，认证履责，热情服务的接待环境和氛围，定期询群众的意见和建议，建立来人来访服务记录，做到来人来访的事情事事有着落，件件有回音，努力维护公务员窗口良好形象，为优化发展环境作出应有的贡献。