农信社上半年纠风报告

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在2012年上半年的工作中，联社按照县委、县政府《2012年县纠风工作实施方案》的要求和部署，结合实际情况，进一步转变干部职工和部门政风行风，切实提高我县农村信用社行政效率和服务质量，大力开展了纠风工作，现将总体情况作以总结，并汇报如下：

一、明确思想有力部署

围绕2012年县域经济发展工作重心，联社继续秉承“服务三农”的服务理念，切实发挥农村金融主力军的作用，以全省农村信用社深入推进“专项整治”工作为切入点，用正确的舆论监督导向，塑造良好的企业形象。制定了《联社2012年纠风工作实施方案》（农信联字[2012]号），成立了纠风工作领导小组，通过对政风行风工作的真抓、实干，对有损企业和广大客户利益的不良、不正之风坚决予以惩治，并认真开展民主评议活动，达到了进一步转变全县农村信用社工作作风的目的。

二、加大支农力度做好各种补贴发放工作

坚持服务“三农”的宗旨，根据农村经济发展的新形势、新变化，把握农村金融需求的新规律、新特点，加大信贷结构调整力度，完善金融服务功能，努力解决农民群众最迫切、最关心、最现实的问题，多为农民群众办实事、办好事，助推地方经济发展和新农村建设。充做好粮食直补、粮种补贴的发放工作，合理安排时间，组织人员做好统筹工作，确保发放工作顺利进行，从而使农户在第一时间领取到国家的惠农资金。截止2012年6月日，当年共收缴金额元；金额元；开户户，联社全体员工为我县经济全面推进和又好又快、更好更快的发展做出了应有的贡献。

三、加强窗口服务监督管理

从规范服务措施、服务设施、服务环境、服务监督入手，大力加强营业窗口建设，进一步提升窗口服务。

一是规范窗口服务环境，营造服务氛围。对个基层信用社进行新建、对个储蓄所和城区信用社进行迁址装修，新建的基层社办公用楼按照全省农村信用社统一标准、统一规格、具有统一标识的要求去新建，迁址装修的营业网点环境优雅、大方，设施齐备，极大地改善了服务环境。对联社营业大厅进行乐升级改造，在营业大厅配备了排队叫号机、老花镜、座椅、假币鉴别仪等便民设施，设置了服务监督台、意见簿。并保持了营业柜台整洁干净，物品放置整齐有序；

二是规范服务礼仪，深化服务内容。在联社营业部和城区信用社设置总共名大堂经理，引导客户的业务办理，实行员工统一着装、挂牌服务，规范文明服务用语；

三是强化服务理念，确保服务质量。实行限时服务，规定了办理每项业务的具体时间，并提倡营业人员要根据客户提现、结算等不同的需求实施相应的人性化服务，在不违反制度的情况尽量给客户提供方便；

四是强化窗口监督机制，建立奖罚考核机制。通过自查、抽查、社会监督等多种形式，定期不定期地对营业网点的窗口规范化服务进行监督检查，并根据客户投诉、举报和检查情况进行经济处罚，并在全辖进行通报批评，做到长查不断、长抓不懈。

四、大力开展民主评议、优秀评比活动

以提高员工素质、强化服务水平为目标，开展各种评比活动。如：“最佳服务窗口”、“业务学习标兵”、“十佳柜员”、“优秀员工”等。同时，由联社各部门组织相关专业员工开展业务知识、技能培训和考试，组织兄弟联社篮球赛、参加市联社举办的篮球赛和次知识竞赛活动，组织员工积极参与《金融报》的征稿活动，在赶、学、比、超的氛围中，提高自身素质和服务能力。此外，联社将扩大宣传，增强社会知名度，通过各种媒体手段，宣传服务内容，监督举报方式，以便接受社会广泛监督。

五、坚持以“存款立社”为本，严肃资金组织工作作风

存款是信用社生存发展的支柱，是立社之本，是信贷资金的主要来源。我们必须把组织资金工作作为一项长期的战略性工作来抓，以真、实为原则，严禁搞数字游戏，严肃资金组织工作的工作作风，主要措施有：

一是下达日均、月末、年末存款指标。

二是克服片面抓储蓄的做法，抓好对公、集体存款，多搞活期和低成本储蓄，努力提高自有资金和低成本存款的比重，切实改变资金来源成本高的问题。

三是检查辅导，考核评比，技术比赛，促进储蓄业务规范化发展。四是要求各社结合自身实际，开展形式多样的存款小指标竞赛，通过一定的奖罚措施，调动员工的积极性，推进存款快速、稳步增长。五是加大POS机、ATM机、农民金融自助服务终端的布设工作，加大银行卡发卡量，坚持银行卡手续费优惠，开通卡业务，做到便捷于民、让利于民。

六、推进“专项整治”，强化贷款管理工作作风

信贷“专项整治”工作政策性强、要求高、任务重，要求全辖统筹兼顾、有机结合，同步开展。专项整治工作总体原则是：充分暴露，及时处置；自查从轻，被查从严；统筹把握，注重效果。采取各种有效措施，通过经济、行政、法律的手段，积极清收贷款、处置风险。今年上半年，我社根据专项整治结果，对发现的违规问题进行了严肃处理，共处分人。

七、强化员工管理提高服务者素质

今年开展了内控案防学习及其考试、多次举办农民金融自助设备操作培训、信贷管理系统培训、银行业风险管理视频培训、“规范服务、严格守纪、合规发展”主题学习教育活动、举办了现代化支付系统培训班、综合柜员培训班和信贷业务操作培训班，组织参加了预防职务犯罪警示教育视频大会、组织召开“开放经营，促进和谐大发展”座谈会和联社员工思想交流座谈会，开展了案件风险防控考试等。

八、着实强化信贷监督机制加大支农力度

在支农信贷服务工作中，坚持公开透明操作，推出“公开信贷”工程，向广大农户公开监督电话、信贷员联系方式、在村屯定期公布借款人、担（联）保人、借款金额等信息，实现贷款操作“十公开”，同时在社会上广泛聘请行风监督员，监督信贷工作纪律。截止2012年6月30日，联社2012年新投放贷款万元。联社在贷款投放中大力支持农业发展，当年新投放涉农贷款万元，占当年贷款投放总量的90%，有力促进了县农村经济的发展。

县农村信用合作联社在服务三农、服务县域经济的工作中，坚持抓好行风政风工作，以“打造百姓心中最满意的银行”的企业愿景，在积极做好各项服务工作中，紧抓纠风工作，为县的和谐发展做出了应有贡献。