街道为民服务半年工作汇报

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今年以来，在区委、区政府和街道党工委的坚强领导下，在区中心的业务指导下，我街道全程工作紧紧围绕“巩固提高年”活动成果，即努力争先进位，又力求出类拔萃。1-6月份共办件743件，办结率99%，群众满意率100%，为确保此项工作今年深入开展，我们主要采取了以下四个方面的措施，来促进全程工作。

一、创新思路，由过去群众跑腿变为“干部跑腿，真正架起一座干群之间的连心桥”。

无论是节假日还是双休日期间我们要求室和各社区（村）接收点都要有人值班，以保证前来办事的群众能够及时办理，针对我们辖区内人口多，流动量大，外出经商的多，办理各类证件要求时间短，效率高的实际，我们创新思路，转变工作方式，采取员上门服务的方式，主动为群众办理各类事项，赢得了群众广泛赞誉。

二、大力宣传知识，全面提高群众知晓率

为扩大全程宣传，我们加大投入，印制《便民服务卡》、《致群众的一封信》各20000份，分别下发到辖区群众手中，并设立咨询台，让群众更进一步了解全程知识，现场回答群众的各种疑难问题，全面提高群众的知晓率和办件率。

三、集中所有员进行爱岗敬业教育和业务知识培训

今年上半年我们分别利用每个月的例会时间采取以会带训的形式对所有员和受理员进行培训3次，进一步提高各位员的思想认识，熟练了业务技能，提高自身素质和服务水平，让所有员真正安心、专心、热心地干好本职工作。

四、严格坚持制度，坚持奖惩兑现不放松

为确保办件质量，办件数量，提高群众满意率，我们严格执行全程各项制度和工作纪律，认真落实奖惩考核办法，坚持奖惩兑现不放松，办件坚持每周一梳理，只要条件许可一周内能办结的卷，我们力争一周内办结，不能办结的及时催办，在规定的时间内必须全部办结，做到不超时，值班工作工作坚持每月查岗2次，每季度对各接收点，受理室进行考核评比，评比结果每季度一通报一奖惩，每季度评出4名优秀员，分别给予100元的奖励。对每季度评比后两名的单位不但要通报，写出整改意见书，还要经济处罚100元和200元，通过奖惩到位，责任到人，有力地提高广大员的积极性，全面促进全程工作办件数量和办件质量的积极性，全面促进全程工作办件数量和办件质量稳步提升，4月2日河北省满城县考察团、3月18日淮北市考察团来我街道考察学习全程工作，我们的经验和做法受到高度评价。

我们在全程工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在许多不足的问题

1、各社区接收点，因员的文化水平，素质差异，仍存在发展不平衡问题，还存在办件热冷现象，部分员思想认识存在误区，工作不够主动。

2、基层员的服务态度和服务水平有待进一步提高。

3、各受理室、各部门之间仍存在互相推诿、扯皮现象，沟通、协调、部门配合仍需进一步加强。

4、我们的办件项目种类单一，与群众的要求有一定的差距

今后我们将认真总结经验，发扬成绩，克服不足，增强忧患意识，不断创新全程新思路，探索新方法，把全程工作同创先争优活动结合起来，为群众诚心诚意办实事，尽力竭力解难事，坚持不懈做好事，把我街道全程工作推向新高度。