市级机关后勤服务工作汇报

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今年以来，市级机关事务管理局紧密结合服务工作实际，坚持把快乐工作、愉悦服务作为后勤服务工作的最高境界和追求目标，用“机关事务重要、事务工作光荣”、“把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件简单的事做好就是不简单”等共同价值观引导职工、凝聚人心，全力打造“主动超前、快捷迅速、热情用心、娴熟精确、规范到位、责任始终”的机关后勤服务工作新理念。主要内容是：

主动超前—胸怀全局，心系后勤，积极研究探索推进发展的新思路，新举措，主动为领导当好参谋和助手；主动学习后勤服务工作的先进经验和做法，不断改进服务方式，优化服务手段，改善服务水平，提高服务质量；把服务对象工作、生活中需要的帮助和可能遇到的困难，想在前，预在先，做到未雨绸缪；勤走访、常沟通，每月召开一次义务监督联络员联席会，每季度对服务对象进行一轮走访，每半年进行一次服务质量问卷调查，主动听取服务对象的意见和建议，倾听服务对象的要求和呼声；加强生产、饮食、治安、设备运行等方面的安全管理工作，预防和消除安全事故，防患于未然。

快捷迅速—建立服务工作快速反应机制：严格落实值班制度、领导带班制度和岗位责任制，保证信息联系畅通，调度环节畅通，确保在第一时间内接受任务，最短的时间内安排落实好；建立服务工作联动落实机制：深化重要工作领导批办制度，局里接受的用户意见建议，10分钟内完成领导批办，10分钟内落实到受理单位。受理单位接到指令后，立即按要求组织实施，并反馈处理结果；建立完善突发事件和灾害事故应急处理机制：对涉及人民生命财产安全的工作和可能出现的突发事件，要制定应急处置预案，从组织领导、人员安排、工具器械、物资材料等方面做好充分准备，形成程序完备、措施有效、上下联动的工作机制，保证在关键时刻反应快、冲得上、处置好，最大限度地减少损失。

热情用心—想用户所想，急用户所急，帮用户所需，把用户当作衣食父母，把用户的事当作自己的事来办，把工作好、服务好作为无上的光荣；诚心对待每一个用户，细心解释每一个问题，真心投入每一项工作，耐心处置每一个细节，用心做好每一件事情；工作中做到“五勤五不让”，即：眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，不让布置的工作在自己手中延误，不让需办理的事项在自己岗位上积压，不让各种差错在自己身上发生，不让来办事的人在自己言行中受到伤害，不让党和政府的形象在自己的表现中受到损害。

娴熟精确—工作人员要围绕本职工作，认真学习业务知识，钻研技术技能，达到胜任工作的良好业务素质；科室、单位要根据自己的工作特点和服务需要，每半年组织一次岗位练兵或技能比武，不断提高工作人员的工作技能；管理人员要熟悉岗位职责要求，掌握与本职工作相关的政策、法律法规、行业规范，做到运筹科学，处置合理，办事快捷；一线工作人员要具备与本职工作相适应的技术技能，做到技术过硬，业务精通，操作准确，处置得当，服务高效，用户满意。

规范到位—明确工作规程：对每项工作制定出科学便捷的操作规程，内容包括工作程序、质量要求、落实措施、行为规范、文明用语等，用细节上的严格要求保证工作过程的规范，依靠过程的规范促进服务质量的提高；健全岗位责任制：建立健全岗位责任制，确定岗位目标，明确岗位职责，强化岗位责任，一级抓一级，级级抓落实，通过岗位责任制的落实，促进各项工作的落实；建立绩效考核机制：针对每个工作人员所承担的工作，应用科学的定性和定量方法，对职工行为的实际效果及其对单位的贡献或价值进行考核和评价，作为奖惩依据，内容包括工作要项、绩效标准、评估、评估面谈、在职辅导等；完善激励约束机制：进一步完善工作人员奖惩的各项规章制度和具体措施，明确奖罚标准，加强制度落实，大张旗鼓地表彰激励先进，鞭策后进。对于工作业绩突出、公众认可的工作人员，在培养入党、晋职晋级、干部选拔、各类先进表彰、培训进修等方面，给予优先考虑。

责任始终—打牢“机关事务重要，事务工作光荣；热爱后勤、奉献后勤、建功后勤”的精神理念，“主动超前、快捷迅速、热情用心、娴熟精确、规范到位、责任始终”的服务理念，“立足发展、求实求真、自强不息、开拓进取、勇争一流”的创新理念，扎实做好工作；认真落实首问责任制，对外来办事人员的第一位接待者，要主动询问对方所办事务的内容、找询对象，主动将客人引领到相关办事科室、单位或工作人员处，当主管人员不在时，其他人员应主动帮助找询或说明情况，对客人所办事项进行解答；工作中服从管理，听从分配，相互配合，自觉接受领导安排的工作和同事请求帮助的工作，接受任务时，要明确工作内容、目标要求，完成时间、工作措施等，树立强烈的效率观念和责任意识；对服务对象每一次服务需求，为服务对象提供的每一项服务要一丝不苟、精益求精，该解释的要解释清楚，该解决的要解决到位，不留尾巴，不留缺陷，把每一次服务，作为展示自身技能，树立单位形象的过程；对督查反馈和服务对象投诉反映出的问题，要明确责任主体，细化责任指标，建立和完善责任追究制，做到责任分明，奖惩兑现。