工商局红盾工作汇报

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今年以来，市工商局紧紧围绕基层监管服务实际，深入挖掘红盾信息网的应用潜力，通过搭建四个平台、把握四个特性、夯实三项保障，逐渐将红盾信息网打造成综合应用型网站，强化了红盾信息网的实用性，提升了基层监管服务水平。

一、搭建四个平台，组建综合应用型网站框架

(一)立足形象展示，搭建对外宣传平台。以实现全面宣传为目的，在红盾信息网上设置系统工作动态、管理职能、法律法规、商标广告、市场合同、食品安全、消协之窗、个私园地、12315专栏等宣传性栏目，对外公开系统内的重大活动、会议及工作要情，公开工商部门职能，普及法律法规，公布商标、广告、市场、合同、食品安全、消费维权管理等方面的即时工作动态，个私会员服务信息和消费警示信息等。

(二)立足服务民生，搭建基层便民平台。借助网站访问的便捷性，在红盾信息网上设置红盾帮扶专线、投诉举报、局长信箱、网上年检、办事指南、登记表格下载、合同示范文本下载等服务性栏目，为群众提供投诉举报，为企业提交维权申请、登陆网上年检系统、了解业务办理流程、打印注册登记表格、下载合同示范文本等提供便捷服务。同时，为提升便民服务人性化水平，将应用频率较高的投诉举报、办事指南、表格下载等栏目设置为首页显示，方便群众应用。

(三)立足效能提升，搭建活动辅助平台。以辅助活动开展为目的，在红盾信息网首页采用图片显示的方式预留活动入口，结合当前开展的创先争优、党务公开、学习型工商建设年、党风政风廉政建设等活动，设置创先争优活动专栏、党务信息公开专栏、学习型工商建设年成果展示专栏、以及党风政风廉政建设教育警示专栏，为相关活动的开展增辟网上参与渠道。

(四)立足队伍建设，搭建学习交流平台。利用保密前提下内外网均能访问红盾信息网的便利，结合业务培训和工作交流的需要，借助红盾信息网后台管理系统，搭建仅限内网可以访问的登记注册之窗专栏，为基层注册员开展学习交流提供信息化平台。借助外网访问红盾信息网的便捷性，依托建立基层消协投诉站系统，为基层投诉站快速记录消费投诉内容，实现消费投诉情况的信息化报送和管理创造条件。

二、突出四个特性，抓好网站维护设计工作

(一)突出全面性，强化网站功能扩展。以提高工作效率，提升工作水平为目的，定期组织开展网站功能扩展搜索，对系统内的普法宣传、便民服务、信息类的业务开展、教育培训、服务举措落实等各项工作、活动进行详细筛查，针对可以实现信息化操作的，组织信息中心设计制作相关的网站功能栏目，统筹安排栏目展示和应用，实现对网站功能的不断扩展。

(二)突出及时性，做好网站内容更新。制定网站内容定期更新制度，将所有网站功能栏目按所属业务领域分流至相关单位，网站信息由相关科室实施不定期更新。同时，制定内容更新标准，宣传类栏目的动态信息各个栏目每月更新信息数量不少于3条，新出台的法律法规、政策以及系统内工作要情、重大活动等要在24小时于网站上，针对群众关心的消费热点，每月一次消费警示。针对投诉举报等互动类的便民服务栏目要在48小时内予以受理情况答复，并及时反馈处理结果。

(三)突出便捷性，强化栏目功能设计。在功能的设计上按照程序最少化、功能更强化、操作最简化、热点明显化的要求对各个栏目的功能进行设计。另外，每次设计开发新的功能栏目后，在上线应用的同时，借助网站的调查系统，调查问卷，对栏目功能的便捷性进行调查，针对办事群众和干部职工反馈的合理化修改意见及时加以调整改进。

(四)突出灵活性，做好布局调整更新。一方面，在网站的功能设计上实施模块化管理，从网站的整体布局到单个栏目的组成全部设计成相对独立的功能模块，方便在使用中快速新增和撤换栏目。另一方面，每次实施新栏目上线应用的同时，对网站协调度进行整体考量，借助模块化管理的优势，对布局上的不合理进行及时调整。此外，定期实施网站布局检查，对不需要及过时的网站栏目进行撤换。

三、建立三项机制，强化网站运行保障

(一)建立精细化分工机制，强化责任保障。针对网站的分工管理，出台《红盾信息网维护管理规定》，对红盾信息网的设计维护，网站的用户管理，网站不同栏目内容的添加、修改、删除权限，网站信息的筛选、审核、各个环节的工作流程、责任单位、责任人，网站内容的更新数量、频次，每个便民服务栏目的受理单位、处理流程、反馈时效等均进行详细的规定。同时，结合网站栏目的更新情况，每年度对《红盾信息网维护管理规定》同步进行内容的增减更新，确保网站维护与责任确定紧密挂钩。

(二)建立奖励式考核机制，强化意识保障。在将各相关单位落实《红盾信息网维护管理规定》情况作为信息化工作的重点考核项进行考核的同时，将各科室更新网站内容情况同时列为宣传工作考核项之一，将网上便民服务受理、处结情况同时列为服务民生工作的考核项之一实施奖分考核，激励全系统共同参与做好网站建设。另外，实施信息化推广奖分制度，鼓励相关科室在牵头组织各类活动、开展尚无信息化覆盖的对外服务型业务工作时，在红盾信息网上开辟相关活动及业务工作渠道。

（三）建立人财物管理机制，抓好基础保障。一是确保岗位人员稳定。出台《红盾信息网管理人员规定》，规定网站实施专人专职管理。人员调动前，需事先征得信息中心负责人同意，提前做好工作交接，确保在网站运行维护上工作衔接到位。二是强化财力规划投入。在每年年初制定的年度信息化建设预算中，将网站建设列为单独项目进行独立预算，强化网站运行的资金保障。三是实施网站设备专人专管。要求用于维护网站正常运行的网站服务器、机柜、交换机等设备实施专人专管，除必要的故障检修外，不得经手他人。

四、坚持三个到位，综合应用成效显著

（一）阵地作用发挥到位，对外宣传效果显著。红盾信息网应用以来，共对外综合类动态工作信息369条，登记审批、商标管理、广告管理、市场管理、合同监管、食品安全监管、消费维权等各类单项动态工作信息1352条，普及常用法律法规65部，消费警示559条，公开统计数据56份，各类公告信息46条，在全面宣传工商工作、展示工商形象上发挥了重要作用。网站浏览点击量达156万次，成为对外宣传的重要阵地。

（二）窗口作用发挥到位，便民服务成果显著。红盾信息网应用以来，上线应用红盾帮扶专线、投诉举报、局长信箱、办事指南、企业查询、企业风采、登记表格下载、合同示范文本下载、网上年检9个便民服务专栏，受理企业帮扶申请56起，受理群众投诉举报115起，提供个体工商户登记、企业登记、商标申请、广告登记、食品流通许可证办理等7类业务的办事指南，为个私协会员提供企业查询332次，宣传消费者满意单位、守合同重信用企业及驰名、著名商标企业94家，提供登记注册表格及合同示范文本下载415次，为企业登录网上年检系统提供链接点击22440次，成为便民服务的重要窗口。

（三）平台作用发挥到位，工作辅助成效显著。红盾信息网应用以来，共开辟科学发展观学习专栏、党务公开工作专栏、创先争优活动专栏、基层建设年活动专栏、学习型工商建设年活动专栏、监督法学习专栏、党风政风廉政建设专栏7个内外网均能访问的活动专栏，活动信息、展示活动成果291条，推动了各项活动的深入开展。建设了网络教室专栏，先后网上视频教学资料49个，提供点击学习395次。建设了登记注册之窗内网应用系统，为干部职工工作交流信息67条，增长基层注册员的业务知识，提升了业务操作水平。构建了消协投诉站系统，为各基层消协投诉站保存投诉信息326条，构建了基层投诉站与市消协沟通的信息化渠道。红盾信息网成为助推各项业务与学习活动深入开展的重要平台。