社保局群众评议整改汇报

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为切实转变机关工作作风，提高工作效率和办事效率，努力建设一支廉洁、勤政、务实、高效的公务员队伍，增强机关工作人员的服务意识，树立机关良好形象，推进各项工作的开展，根据区“群众评议机关”活动工作领导小组办公室《关于报送2012年度“群众评议机关”（满意度评价）活动中对“群众意见和建议”整改和落实情况的通知》（区群评发〔2012〕02号）要求，结合“三个建设年”、“四帮四促”活动、创先争优、党的基层组织建设年等活动，我局经研究，现将本局“群众评议机关”（满意度评价）活动中“群众意见和建议”进行整改落实有关事宜报告如下：

一、加强领导，认真开展“群众评议机关”（满意度评价）活动

我局接到区“群众评议机关”活动领导小组办公室有关通知后，及时召开党组会议，认真组织学习讨论，并要求各科室、直属单位提出整改意见，制定整改计划，明确责任人、分管责任人、整改时限，抓好整改落实。同时，把“群众评议意见和建议”的整改落实与深入学习党的十七届五中、六中全会精神、贯彻落实科学发展观、“三个建设年”和“四帮四促”、党的基层组织建设年等活动结合起来，认真开展整改，狠抓落实。为加强整改落实工作的领导，我局成立了领导小组，由主要领导担任组长，亲自抓、负总责；分管领导担任副组长组织所分管的单位具体抓。

针对2012年“群众评议机关”（满意度评价）活动中反馈的意见和建议、表扬和批评，我局广大干部职工虚心接受，并认真对照检查，真心实意加以整改。结合机关效能建设、政务公开、党风廉政建设、来信来访工作的开展，建立公示栏、设立意见箱、公布来访电话、热情接待来访群众、及时处理来访信件，把好事办好，把实事办实，做到群众利益无小事。针对“群众意见和建议”，为进一步方便办事群众，我局进一步把办事依据、办事程序、办事时限、办事流程图、服务承诺制度等在原有基础上规范上墙，建立和执行执证上岗制度，加强办事透明度，自觉接受群众评议和监督。

坚持“用制度管人、用制度办事”，结合我局自身工作实际，进一步建立和完善《岗位目标责任制度》、《减化办事程序制度》、《首问责任制度》、《否定报备制度》、《立即办理制度》、《限时办结制度》、《一次性告知制度》等。如《首问责任制》中规定：申请和询问的事项属于本人职责范围内的，首问责任人应当严格按照马上就办和限时办结等制度予以办理；申请和询问的事项不属于本人职责范围，但属于本部门职责范围的，首问责任人应负责引导或帮助联系；有关人员不在时，首问责任人应当作好记录进行转达或代为转交材料，申请和询问的事项不属于本机关职责范围内的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要帮助。严禁敷衍搪塞，简单生硬地对管理和服务相对人的申请和询问予以回绝。

二、整改措施

（一）继续深入学习和进一步贯彻落实开展“群众评议机关”活动的有关文件精神，在全局范围内长期不懈地抓好“群众评议机关”活动，并适时将开展情况进行通报，树立先进典型，总结好经验、好做法，不断推动我局各项工作开展。

（二）加强政治理论和人力资源社会保障业务学习，提高全局干部职工对“群众评议机关”活动重要性和必要性的认识。

（三）制定和完善机关各项工作制度，把制度建设贯彻全年工作始终，严格按照制度办事和开展各项工作。

（四）进一步加大工作宣传力度，让广大群众支持配合人力资源和社会保障工作。

根据区“群众评议机关”领导小组办公室对我局反馈的4条表扬、2条批评、2条建议和梳理后的情况，下步工作中，将从以下4个方面加以整改落实：

1、关于“有些科室依然有‘四难现象’办事效率低、服务态度差。工作不在状态，衙门作风严重”的批评意见。我局将以开展“三个建设年”、“四帮四促”和党的基层组织建设年等活动为契机，严格执行区委、区人民政府即将出台《区作风建设问责实施细则（试行）》，进一步建立和完善《岗位目标责任制度》、《首问责任制度》、《立即办理制度》、《限时办结制度》、《一次性告知制度》等，并抓好各项制度的执行力度。加强对干部职工的学习教育，特别是宗旨教育，牢固树立为人民服务的意识，加强干部职工政治理论和业务知识学习，不断提高服务意识和服务质量。

2、关于“区人社局办公窗口常有上班时间找不到人的情况”的建议。我局将进一步严肃工作纪律，本局作风建设领导小组办公室将加强上班期间监督检查，定期不定期开展工作纪律遵守情况的日常检查；加强制度建设，制定工作人员请假、公务外出等期间，安排其他人员带班或顶岗相关制度，确保岗位有人在、工作不脱节。

3、关于“改善工作态度，提高办事效率和工作质量”的建议。我局将进一步加强对干部职工的教育和管理，加强干部职工的政治理论和业务学习，提高队伍整体素质，提高服务意识和服务质量，切实转变作风，做到热情接待，耐心解答，让来访者满意而归。

4、关于“要多下基层，了解社情民意，实实在在帮助基层解决困难和问题”的建议。我局将结合开展“三个建设年”、“四帮四促”和党的基层组织建设年等活动，进一步健全完善调研工作制度，根据工作需要和各时期人力资源社会保障工作重点、难点、热点问题，及时开展调研工作，切实解决基层困难和问题。

“群众评议机关”工作直接关系到行政机关形象在群众中地位的高低，是影响经济社会发展的重要因素。在今后的工作中，我局要抓好“群众评议机关”（满意度评价）活动中“群众意见和建议”进行整改落实工作，完成超额完成人力资源社会保障各项工作任务，为全区经济社会又好又快更好更快发展做出新的更大的贡献。