群众站管理情况汇报

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为了进一步发挥群众工作站的关注民情、了解民意、化解民难的平台作用，进一步密切干群关系，狼山乡群众工作站从细处入手、从小事做起，扎实开展群众工作。

一、明确工作职责

一是定岗位。目前工作站内设有计生、信访、民政等为民服务岗位，并计划于近期设置引导员岗位。二是定职责。每名上岗的工作人员，要认真履行工作职责，能一次性帮助群众解决问题的，决不让跑两趟；不能解决的，要及时向上级领导反映情况，寻求解决途径，尽可能的帮助解决。三是定目标。群众来办理事项由引办有步骤的过渡到帮办乃至代办，切实为民提供一站式服务。

二、完善工作制度

进一步完善工作制度，明确目标，准确把握群众工作站工作的主要任务。一是值班制度。工作站通过实行值班制负责日常接待，让群众工作站真正成为亲民爱民的有效载体，成为群众排忧解难的最佳阵地。二是卫生制度。每天专人负责群众工作站的卫生、打水等工作，为前来的群众提供整洁明亮的环境。三是考评制度。《群众工作站（室）接待薄》、《群众工作站（室）满意度测评卡》、《群众工作站（室）民情日志》等记录放在群众工作站一进门最显眼的位置上，接受群众的监督，使群众工作更加民主、透明。

三、开展微笑服务

全体群众工作站人员满怀激情、面带微笑，用眼睛去观察民生，用耳朵去倾听民声，用双手去化解民困，努力做到有贴近群众的亲和力，切实增强为民服务的意识和群众工作站工作的实践能力。