邮储银践诺工作报告

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2011年，根据上级行和市委政府行风建设工作的指导意见，结合邮储银行行风建设的工作实际，市邮政储蓄银行在经营管理上努力规范员工行为、提高工作效率、确保工作质量，以“优化发展环境，激活市场主体”为行风建设的重点，认真践行对广大客户的承诺，现简结如下：

一、明确工作职责，致力于支持经济发展。

市邮政储蓄银行立足于支持地方经济发展，并把当地经济的发展作为邮政储蓄银行自身发展的基础。发挥邮储银行的方便、快捷优势，积极为地方中小型企业、广大商户、广大农户办理小额信用贷款；适当向中小企业倾斜，增加对个体私营经济的投放份额；在授信范围的专项额度贷款范围内“马上办”、“主动办”、“上门办”、“公开透明办”。

同时确定了县域规模以上企业中的骨干企业、优势行业和成长型中小企业作为优先合作的重点，选择优先扶植的目标客户。

二、切实做好金融服务，服务大众生活。

落实上级行和银监办关于做好金融服务的工作要求，市邮政储蓄银行认真梳理了在营业环境、服务设施、安全保障方面存在的不足，对营业环境进行全面治理，全部网点增加大堂经理和大堂保安，全面提升服务质量。认真研究客户的金融需求，根据需求的不同，合理推介适合的金融产品，加强柜台营销和后续服务，努力通过金融产品的差异为客户创造最大价值，满足了社会上公众的金融服务需求。临柜人员保证做到“五个一样”：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切；统一着装、戴牌上岗，做到微笑服务、使用文明用语。围绕客户需求，不断创新金融产品，为客户和市民提供金融快速结算服务。

三、广泛听取客户意见，自觉接受社会监督。

紧紧围绕“树立行业新风，优化发展环境”这一主题，在建立优质客户信息库的基础上，定期进行优质客户维护，广泛征求客户意见，将为客户服务内容、服务标准、服务承诺等内容向社会公开，通过召开贷款企业座谈会、向社会监督员电话征求意见。建立了客户投诉处理机制，实行首问负责制，客户回访制度等，每个工作环节都明确责任人，保证了客户与行领导之间的信息沟通渠道畅通。