门诊部任职工作报告

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通过一年多的服务实践，我首先要感谢院领导为我提供了导诊服务中心这个增长知识、提升能力的平台，并为帮助我做好工作给予了巨大的支持和鼓励；二要感谢领导对我工作失职的大度，更重要的是从中汲取教训，使我在以后的导诊工作中能做到热情、灵活，并不断完善经验，真正的做好导诊工作！三要感谢各位同仁，因为初来医院的我，对医院各个方面一无所知，是大家的包容与帮助让我逐渐成长；让我能和各位同仁共同为做好医院服务工作付出努力。

导诊是门诊的窗口，它代表着医院的形象和医疗服务水平，有很多病人对医院环境和就诊程序陌生，常常不知如何是好，需要有人去帮助去指导。

导诊可能被人甚至是同行不同科室的同事另眼相看，这份简单舒服的工作有什么了不起，谁不会做，在某些人的眼中不值得一提。但这份工作的简单琐碎是人们、特别是局外人不能理解的。当医生、患者需要帮助时也许第一时间想到的就是我们——导诊。一个特殊的岗位，听起来简单做起来却不容易。

从事导诊服务工作一年多来，周围许许多多的人和事让我深思，促我成长。我深深体会到：做好服务其实无需“花架子”，实实在在解决大家就医过程中的困难才是真正的“雪中送炭”。所以我在工作中更多关注的是我能为大家做什么？有些患者属于初次就医，对医院环境、就诊程序缺乏了解，我就会主动上前为患者咨询、正确告知就诊过程。如医院有病人、亲属或行动不便的老人需要引导、协助就医；如有病人需要办理住院等各种手续；如您有病人出院需要送出门、送上车；如果您还有其他需求，请告诉我们导诊服务中心，我们将尽心尽力设法满足。我们医院导诊工作全年接待患者一万余人，主要针对行动不便的老人、残疾人、初次来院者，尽量做到全程导诊；2010年我们还接待了七个单位，近3000人的体检登记工作。做到了让每位患者、家属、体检人员满意而归。我秉承着“四多”原则，即多点热情，多点主动，多送一段路，多问一句话；“三少”即是让病人少讲冤枉话，少排冤枉队，少跑冤枉路；“四看”即服务人员要学会从看眼神、表情、动作、步态中观察病人的需求，从而予以主动询问，及时满足。每当听到又有多少患者入院，而入院患者首次选择我们医院的原因，是听了邻居、朋友介绍我院服务技术好时，都是我最开心的时候。

在导诊台我经常碰到不知所措的人，我总是不等他们询问，而是主动问他们有什么需求，是否需要帮助。指引他们到要找的科室，或是耐心地解答他们的问题，我不认为这是多此一举，因为我付出的只是自己的一份热情，而收获的是患者对我们的信任。我记得一句话说：微笑对于女人是一种最好的美容，对于男人是一种最好的武器，其实生活就是一面镜子，你对他笑，他就会对你笑，我们的患者也是一面镜子，你对他笑，他也会微笑地回报我们。

在工作中，我能严格要求自己，自觉遵守院里和科里的各项规章制度，能圆满完成院、科里交给的各项任务。积极维护医院及科里的荣誉，对院里、科里组织的各项活动都能积极主动的参加，能团结同志、尊重领导、虚心向科主任、及同事们学习.

当然，工作中总会有许多不如意，特别是刚来到医院，新接触一个陌生的领域，缺少经验，对专业知识、医院环境都不了解，我在领导及同事的帮助下，很快克服了这种状态，融入到崭新的工作中。

在今后的工作中我会更加努力的学习相关专业知识，保持良好的心态，主动热情对待每一位患者。充分贯彻好上级领导安排的工作，努力完善自我，为医院的发展壮大贡献自己的全部力量

有人说：人生因事业而从容，我说导诊的工作是因付出而欣慰，因收获而自信。我愿意在平凡的岗位上做好本职工作，做到有一份热发一份光。用尽心尽力地工作而享受工作的快乐。