接待办负责人工作报告

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2011年，根据组织安排，我主要负责市接待办工作。现将一年来的工作、学习和执行廉洁自律方面规定情况报告如下：

一、四项工作实绩

（一）加强接待工作制度化、规范化建设

2010年初,我市开始构建大接待工作格局。从重新明确机构性质，任务职责，到选配、充实人员，疏通工作环节，承接工作任务，至今年5月23日全市接待工作座谈会召开，可以说顺利实现了角色转换、工作转型。在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和工作人员的情况，进行合理分工，将工作和人员分为对外接待与内务管理两个方面，形成既有支持合作，又有分工制约的工作机制。二是严格接待工作规范。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、办公用品、接待礼品管理制度、工作过错责任追究制度等12项工作制度。四是创新、规范接待用品。我们借鉴外地经验，结合实际，设计、开发了独具特色的系列接待用品、接待礼品等，既提高了效率，又规范了形式，还丰富了内涵，展示了形象。

5月23日，在沭阳县召开了全市接待工作座谈会，采取现场观摩与座谈及展览相结合的方式，通报大接待机制运行情况，总结交流接待工作经验做法，对全市接待工作进行安排部署。会议的召开，也标志着我市大接待工作从建成运行进入到完善提高的新阶段。

(二)大力推进餐饮文明建设

在开展接待工作过程中，我们逐步感受到一些深层次的矛盾和问题。一是消费观念、消费习惯与时展不相适应。不管是民间宴请，还是公务接待，依然存在程序冗烦，铺张浪费的现象；二是宾馆和餐饮服务的层次、水平与接待工作要求不相适应。由于建市时间短，经济不发达，我市的宾馆和餐饮服务业发展尚处于起步阶段，服务理念有待转变，层次和水平有待提升。作为专门负责公务接待的部门，提升宾馆和餐饮服务水平是提升接待工作水平的必然要求，同时我们认为接待部门也有责任、有义务在引导餐饮消费观念和习惯方面发挥更大的积极作用。基于此，从今年上半年开始，在市有关领导的重视和支持下，我们和有关部门一起，从以下几个方面着手，积极采取措施，大力推进餐饮文明建设。

营造宣传氛围，着力转变观念。餐饮文明建设，关键是观念和习惯的转变，我们与宣传部门联动，开展广泛深入的宣传教育活动。在日报开辟专栏，在电视台开设专题节目，在《还开展“餐饮文明”主题征文活动，开办餐饮礼仪与健康饮食专题讲座，开展头脑风暴活动，等等。通过各种生动活泼的形式，增强机关干部和群众科学餐饮、文明餐饮的意识，发动社会各界广泛讨论，推动餐饮文明观念深入人心。

搭建活动平台，调动积极参与。餐饮文明建设，餐饮服务单位的认同和参与是关键。因此我们多次组织餐饮服务单位负责人座谈讨论，并免费为各宾馆饭店提供宣传、展示的平台。在《日报》和《网上》“餐饮文明建设”专题网页设立“美食”栏目，展示全市宾馆酒店特色菜肴图片；拍摄系列电视专题片，在市电视台陆续播放，介绍市区宾馆酒店的特色菜肴、特色环境等。从而让宾馆和餐饮服务行业的经营者对餐饮文明建设的内容、目的和意义有全面正确的认识，调动起他们关注和参与餐饮文明建设的积极性，认同、签订《餐饮文明十条公约》，积极将餐饮文明的有关要求落实到经营管理过程中，并带头向社会发出倡议，成为推动餐饮文明建设的一支重要力量。

结合工作实际，促进水平提升。餐饮文明建设是一个长期的、潜移默化的过程，如何在坚持长期宣传教育的同时，将这一活动与实际工作结合起来，一点一滴地落实到接待工作中，促进接待水平的提升是我们开展活动的目的之一。为此，我们和公务接待重点宾馆饭店一起，研究探讨落实的具体措施，帮助他们归纳借鉴各大宾馆饭店的特色菜肴，充分利用本地特色生态农副产品，努力形成具有特色的菜肴体系，并在本土菜肴的精细化、特色化上做文章，彰显地方文化底蕴。引导他们创新、改变传统的餐饮形式，转变经营理念，改善服务条件，规范服务流程，提升服务水平。餐饮文明推进的过程对接待工作人员来说，也是一个思考不断深入，认识不断深化的过程。活动的组织也启发我和同事们在接待工作中精益求精，不断创新，既保证接待任务的顺利完成，又控制好接待工作的每一个环节，力求精细、周到、规范、高效、节约。

餐饮文明建设还带来了一个额外的收获，在建设餐饮文明专题网页的基础上，我们建成了公务接待网站。

（三）开展接待工作人员互帮互学活动

任何一项工作的开展，人都是关键，接待工作尤为如此。一方面，接待工作是窗口和形象，对于各方来宾来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到他们对地方的印象和评价。另一方面，接待工作既有原则性，又有灵活性，而由于任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调能力、随机应变能力等各方面能力提出了很高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要熟知市情及多方面知识，并需要良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，一方面老人员带新人员，在实际工作中边干边学，另一方面积极争取和创造机会，促进大家学习提高。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等行之有效的学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体人员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行批评和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独当一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

（四）圆满完成各项接待任务

2011年1-11月份，市接待办承接的接待任务共370批次，接待了百余批莅宿检查指导工作的国家和省上级领导以及昆明、苏州、济宁、商丘、吉林、庆阳、安顺等百余批省内外党政考察团组，安排了数百次会议和参观考察活动，均较好地完成了任务。我们还承担了苏宿南北挂钩投资洽谈会、在宿投资客商迎春茶话会及新春团拜会等市内重大活动的组织和接待安排。此外还圆满完成了市党政代表团赴山东、河南、安徽及苏州、常州、邳州等地考察学习的联络、组织和保障工作。

二、理论学习和廉政建设两项表现

(一)自觉注重学习提高

回顾自己成长、进步的历程，深感学习的重要；面对今天工作的需要，更增添了学习的紧迫感。因此，在繁忙的工作之余，能够严格的要求自己，加强学习，充实自我。积极参加集体学习。认真参加市委中心组的学习活动，参加市里及办公室组织的各类学习。今年在组织关心下，还有幸参加第三期城镇规划建设管理专题研修班，赴新加坡考察学习，开阔了眼界，增长了见识。同时认真开展自学。将学习融入到平时的工作和生活中，能够注意多读书、多看报，认真开展自学，努力让自己在忙碌的生活中不浮躁，在繁杂的工作之余静下心。重点学习了法律、管理、经济等各方面知识，通过汲取知识的养分，不断加强自身修养，提高自身综合素质。

（二）主动做好廉洁自律

本人在工作和生活中注意加强自我教育、自我约束、自我管理，能够认真执行中央、省、市关于领导干部廉洁自律方面的各项规定。但也深深感到，廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对组织负责，对工作负责，也对自己负责，对同志负责的精神，主动健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施：

一是健全内部制约机制。在人手少，任务重的情况下，克服困难，将接待工作与财务管理分开，实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制；二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来三单齐全（交办任务单、安排通知单，结帐单）的基础上，进一步完善工作流程：任务交办环节实行秘书长扎口管理；接待任务安排过程改变事后补单的惯例，严格凭单安排，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填报接待工作登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际发生费用进行登记备查。三是公开透明费用价格。年初，组织接待办综合处和接待处负责同志及四办负责接待工作的同志组成议价小组，在对市区各大宾馆饭店承接接待任务条件及效果进行综合评价的基础上，确定新一年度重点协议单位，拟定各项费用协议价格，之后与相关单位一起进行协商议价。原则上对同一等次的宾馆饭店住房、会议、餐饮价格实行统一标准，公开定价。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。四是及时结算接待费用。公务接待中签单消费是正常现象，但是如果不能及时结帐则容易产生很多负面效应，既给宾馆饭店的经营管理带来困难，也会导致公务接待费用高于正常市场消费价格，还容易带来账目混乱等情况，因此，我们努力做好沟通协调工作，对接待费用定期审核，限期报销，及时清理，确保了各项工作的有序进行。

三、最不满意的一项工作

大接待工作格局运行两年来，在各级领导的重视支持下，在相关部门的配合帮助下，顺利完成了从负责生活安排到负责接待任务全过程（包括工作安排和生活安排）的转变，也初步形成了接待办牵头，各方共同参与，协调配合的接待工作机制。但是，应该说我们更多的还是专注于基础性工作，保障性工作，在利用接待工作平台介绍、推介以及利用资源优势加强对外联络，服务中心工作等方面，所做的工作还很少。今后随着人员的不断增加、素质的不断提升以及效率的不断提高，接待工作可以而且应当发挥更大的作用。我们将为此而积极努力。