业务院长全年工作汇报

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有成绩也有遗憾，回顾过去的一年。成绩的取得，与上级领导、卫生局党委、院党委、院长的正确领导、支持分不开的也与科主任、护士长、职工代表积极支持分不开的也凝聚了大家的心血和汗水。此，对大家在过去一年中给予我工作的支持和信任，衷心感谢！

一年来，紧紧围绕医院年初制定的总体目标，坚持科学发展观为指导，围绕“以病人为中心”提高医疗服务质量”为主题，针对看病难,2011年即将过去。看病贵社会热点问题,坚持把追求社会效益，维护病人利益，构建和谐医院放在第一位，积极探索建立科学管理的长效机制，保障医院可持续发展，提高医院的医疗质量和综合实力。作为分管医疗工作的业务院长，现将一年来政治思想学习情况及所分管的临床心理、门诊、医保、社会防治、医技等其它工作向各位领导及职工代表汇报如下：

政治思想学习情况

政治上严格要求自己，作为一名党员。深入学习中国特色社会主义理论体系，学习“三个代表”和科学发展观，学习党的十七大精神，增强政治敏锐性，不断提高贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。深刻认识经济社会快速发展和急剧转型带来的风险与挑战，冷静对待成绩，清醒分析问题。坚持原则、敢于负责，不以私情废公事，不拿原则作交易。坚守信念防线、道德防线、法纪防线，不用职权谋取私利。洁身自好，加强品行修养，培养健康情趣，节制不良欲望，树立起正确的人生观和价值观，树立全心全意为人民服务的思想作风。不断提高自身素质，有大局意识。

指导实践，注重卫生管理知识、市场经济知识和法律知识的学习。积极探索新形势下专科医院挑战和机遇。拓宽医院的服务领域。

严格要求自己，牢记两个“务必”继续和发扬艰苦奋斗的优良传统。保持共产党员先进性，严格要求，贯彻廉政建设责任制，按程序办事，积极参加药品招标采购，重大经济活动按规定及时向组织汇报。

分管工作情况

一、强化基础质量管理。

许多工作都具有特殊性，临床心理科是院的特色科室。临床心理学科面临许多新知识需要我掌握，坚持科学发展观，高标准，按照相关法律法规、技术操作常规、各规章制度及规范以及专业相关的专业理论及医学进展要求建设心理科。全面提升医务人员的理论水平、医务人员实际工作能力的提高与应急能力综合素质是保证基础质量的关键之一，因此，今年则重抓了相关法律法规学习，增强法制意识和医疗安全意识，加强工作责任心，提高医务人员的医疗安全意识及防范措施。抓医务人员有关基本知识、基本技能的培训学习，规范各项诊疗行为。今年我院承办山东省临床心理学年会，承办国家级继续教育项目《精神疾病神经科学研究进展》邀请南京市著名心理危机干预专家张纯主任对社区危机干预工作者进行了危机干预知识培训。

二、门诊医疗管理工作：

细化、完善门诊工作制度、工作流程，不断完善和落实医疗工作制度：对关键性医疗制度强化了环节管理。为病人提供优质服务：积极开展医疗质量管理年基础上，做好门诊工作，方便病人就诊，设立了病人康复知识宣传栏；调整门诊室的设置，增设特色门诊；节假日，与媒体合作开展青少年心理健康门诊咨询：修订门诊各岗位工作人员职责。方便病人夜间就诊，制定门诊抢救流程及门诊应急处理程序，门诊设立服务处，对盖章、医保政策咨询、评残实行“一站式”服务，方便了病人及家属。力求门诊工作无缝隙、零缺陷。门诊各项制度的落实正在向规范化方面进行，并取得了一定的成效。

以便随时发现问题和解决问题，加强门诊质量控制：修订门诊质量控制标准；门诊病历书写规范及要求；门、急诊的工作流程；修订门诊各岗位的人员职责；制定门诊纠纷处理预案及流程；并实行定期检查和随机检查相结合的方式。促进门诊工作质量的提高。

三、加强医疗保险管理。减轻病人负担。

对医院工作有着举足轻重的影响。今年我院的医保工作目标就是争创诚信医保单位，医保工作的好坏。围绕医保工作我重点做了以下工作：

严格规章制度，1加强与医保沟通。2010年度被评为医保诚信标兵单位，补贴84.38万元。去年获得医保诚信A级单位及门诊大病管理服务最佳窗口单位基础上，今年获得医保诚信标兵单位。今年终医保检查中也得到医保办领导的肯定。

制定并贯彻好“新农合”各项工作制度及住院流程图，根据工作要求。用药目录协议书等。工作检查中几近满分，给予高度评价。

按医保中心要求及时送检，2每月抽查门诊医保大病病历及住院医保病人病历。发现问题及时汇报、反馈处理。

完成精神科医保准入病种界定，3整理上报医院定岗医师信息统计上报工作。根据ICD10标准。并与财务科一起调整网络，启用新住院病人病种目录管理，目前运行良好，发现问题及时与医保联系处理。

目前医院门诊大病病人已达2217人，4全年新增办门诊大病650余人次。结算门诊大病1471余人次，门诊统筹金结算509.2余万元，比去年翻了一番。

全年共年审门诊大病证810人次，5安装了门诊大病证年审程序。减少了病人报销的等待时间。

四、精神疾病社会防治工作

一、完善市精神疾病防治体系。

1社区精防人员培训：组织专家对全市的社区卫生服务精防人员80人进行了为期三天的重性精神疾病患者社区管理的技术培训。

定期对社区精神卫生服务中心（站）进行精防工作指导，2社区指导和建档：安排专职人员分别负责市内四区精防工作。基本做到每月对全部社区指导1次。

二、积极开展心理健康教育。

1充分发挥心理健康教育基地作用

听课市民1200余人。定期为市民进行免费的心理咨询，2011年每周均安排了市民讲座（46次）并为参观团体进行专题讲座3次。每周一次，全年已开展46次，咨询市民320人次。全年开展免费心理测评1320次。生物反馈治疗：120人次；沙盘治疗110余人次。基地免费参观学习的人数达6200余人次。免费发放心理健康文字宣传材料（20种）9万余份。

2积极开展心理健康教育“五进”活动

参与市民23000余人。社区、学校开展免费的心理健康咨询活动68次，1讲座和咨询：已开展社区、学校、机关等讲座142场。安排专家146人次，咨询市民580人次。

参与市民500余人。2世界精神卫生日宣传：10月10日邀请北京著名心理专家唐登华教授在日报社阳光大厅举办了亲子关系讲座。

3精神卫生科教宣传

并对市民的精神健康知识和行为进行指导。每周固定在人民广播电台、早报、财经日报宣传心理健康知识。1-11月共开展媒体宣传430次（报纸305次、电视台8次、广播电台91次，组织专家对生活中常见的精神健康问题进行分析、点评。网络26次）面向市民发放健康折页、健康处方20万份。

三、针对突发公共卫生事件。

加强了危机干预队伍建设，提高了干预能力。2011年7月，驻军某部发生一战士自杀事件，中心安排四名专家前往，为200余名战士进行了干预讲座，开展心理问卷调查，解答了提出的各种心理问题，并连续2天对30余名战士开展了个体干预。针对甲流在高校造成的心理恐慌,2011年连续举办地震救援、海上救援等危机干预演习6次。中心安排专家深入理工大学、恒星学院校园进行心理干预,并对多所大学辅导员们进行了甲型H1N1流感心理防护的培训。防治甲流期间共发放心理干预宣传折页4万余份，对缓解市民对甲流的恐惧心理起到重要作用。10月2日，受市公安局的邀请，随同市公安局领导到新疆对维稳特警进行心理疏导。工作得到社会的认可，最大的快乐。

五、医技科室等其它

树立良好窗口服务形象，药房、检验、特检科进一步强化服务意识。树立为临床服务、为病人服务意识。药剂科抓药品质量，坚持药品质量第一，加强管理，改变既往药品盘亏现象，做到帐物相符，杜绝假劣药品事件发生，保障临床用药安全。检验、特检科爱岗，敬业、坚持“质量第一，服务第一”原则，始终以为临床和病人提供良好服务为目标，下收下送，保障临床需要。

其它司法精神医学鉴定、劳动能力鉴定及精神评残工作更加规范：

调整收费标准。严格执行上级有关部门制定的法律、法规，制定了司法鉴定管理年活动实施方案》重新修订司法鉴定各项制度、工作流程、工作准则。按程序秉公办理。组织学习了司法鉴定程序通则》司法鉴定人登记管理办法》司法鉴定人职业道德与执业纪律规范》精神疾病司法鉴定规范》等法规，保证了司法鉴定的工作质量。今年司法鉴定101例，客观公正，维护法律尊严，保护精神病人合法权益。

按照鉴定中心的工作要求与规范，劳动鉴定工作。对参加鉴定专家重新进行了培训，规范了专家的准入标准，并由鉴定中心发放了鉴定人员资格证书。

严格执行残联对评残工作的各项要求与标准，精神病人评残工作。每周由固定时间、排班指定的专家进行评定，使工作更加规范，得到病人家属的支持及残联领导的认可。