地税机关服务工作报告

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在创先争优活动中，福建市地税局始终强化服务意识，以“三亮三比三创三评”为载体，深入开展“党员争先锋，服务纳税人”主题活动，创新服务举措，优化服务质量，努力实现党员队伍素质再提高、纳税服务水平再优化、人民群众更满意的目标。

一、“三亮”激发内在动力。结合地税工作特色，我们在办税窗口中广泛开展了“三亮”活动，擦亮地税办税窗口。一是“亮身份”。在监督台、桌牌、胸卡上，对党员身份进行特别标识，突出把党员身份亮出来，喊响“我是一名共产党员，大家向我看齐”的口号，提高党员宗旨意识，自觉接受群众监督。目前，全局90名党员基本都参与了“党员亮身份”活动。二是“亮职责”。通过办税服务厅显示屏滚动播放、发放宣传单、制度上墙等形式，梳理和细化办税流程，公布单位及个人职责范围,公布了首问责任制、服务承诺制、限时办结制等服务制度，公开了办税窗口的工作职责、履职要求、工作时限等，营造“人人是窗口、个个是形象”的良好氛围。三是“亮承诺”。窗口单位党员干部围绕提高办事效率、服务质量等方面作出公开承诺，坚持开展延时服务、上门服务，并对有特殊困难的纳税人开通绿色通道，实行特事特办。同时，以党员为骨干力量，40多名干部职工自发成立了“青年税收志愿者”服务队，先后开展了“保护母亲河”城乡整洁、“税收助力民生”税法宣传等活动，为企业上门服务30多户次，发放宣传资料1000余份。

二、“三比”提高队伍素质。我们深入开展“岗位比奉献、文明争先锋”和“爱岗敬业、岗位创优”主题教育活动，促进干部队伍素质的提高。一是比学习。作为宁德市建设学习型党组织试点单位，我们着重强化干部职工队伍政治理论和税收业务学习，以“精税法、懂会计、熟技能”为岗位目标，开展培训、考试和岗位练兵，不断提高队伍的政治理论水平和税务专业素质。今年以来，共组织各类培训12场，参训人数达1000多人次，专业技术人才不断涌现，共有注册会计师1名，注册税务师2名，1人通过律师资格考试。二是比服务。组织开展了优质服务“每月一星”评比活动，积极引导广大党员当标兵、树榜样、作表率。通过在办税窗口安装纳税人满意度评价器、发放满意度调查问卷、“一对一”走访企业等，广泛征求社会各界对纳税服务的要求和评价。市地税局在全市政风行风评议中连续多年名列前茅，在省地税局组织的纳税人满意度测评中，纳税人测评投票突破5000人次，满意率达99%以上。三是比奉献。为激发干部职工奉献意识和进取精神，我们开展了“转变工作作风、改善征纳关系、创建文明行业、服务环三发展”主题活动，组织开展了纳税服务大走访活动，与宁德核电有限公司、闽浙边界企业家联谊会等纳税人和社团召开税企座谈会，了解纳税服务诉求。同时，召开“两优一先”表彰及宁德市地税系统创先争优先进事迹报告会，树立了征收分局副局长吴爱梅同志等先进典型人物，在系统内掀起学先进、比奉献的热潮。

三、“三创”打造优质服务。我们始终坚持服务纳税人的工作理念，以创建文明行业、文明单位为契机，不断改善服务质量，提升服务水平。一是创满意窗口。拓展窗口多元化办税服务方式，推广税银划缴、网上申报业务，并在办税窗口推行“城乡通办”、“一窗通办”等规范高效服务，得到纳税人的广泛好评。目前，个体批扣率达95%以上，企业网上申报率达90%以上，办税效率得到不断提高。征收分局办税服务厅先后荣获全国“巾帼文明岗”、全省创文明行业、建满意窗口示范单位等荣誉。二是创文明单位。通过组织文明礼仪培训，规范文明用语，对服务态度、仪表举止及工作质量等方面加强管理，树立窗口服务良好形象。市地税局被为第十届省级文明单位，征收分局被评为第十届宁德市文明单位，并通过了第十一届文明单位初评。三是创一流业绩。始终坚持服务大局，充分履行地税部门的职责。2010年，全局超额完成的各项收入任务。今年1-8月份，全局累计入库各项收入7.89亿元，同比增收1.8亿元，增长29.6%，其中税收入库6.03亿元，增收1亿元，增长20%，超序时进度5个百分点。