地税局为民服务自查报告

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地税局在为民服务创先争优活动中，紧紧围绕“服务、效率”年各项工作要求，以“听纳税人声音，做群众贴心人”为主题，以群众满意为标准，着重搭建“五个服务平台”，不断加强窗口服务和行风建设，全力解决制约全县地税事业发展和纳税人反映强烈的热点、难点问题，争创优质服务品牌，取得了实效。今年8月，获自治区级“文明单位”称号，被自治区政府命名为“第一批全区依法治理示范单位”称号。

启动“一站式”纳税服务，搭建全程服务平台。以资源整合为基础，以业务流程优化、集中统一受理为核心，建设“一站式”纳税服务平台，为纳税人提供经济、高效、透明的纳税服务，简化了办税程序、减少了审批环节，最大限度的方便了纳税人。对纳税人到地税局办理的各种涉税事项，最大限度地交由办税服务厅集中受理，对需要报送的资料一次性告知，资料齐全、符合要求的立即给与办结，不能及时办结需要进行内部流转的限5个工作日办结，有效解决了纳税人“多头找、多次跑”的问题。截止目前，共计受理纳税人涉税审批管理事项2162项。

推行网上办税“服务厅”，搭建网络服务平台。大力推行网上办税服务，在网上办税服务厅的功能架构上，以“一号通办税、一网通审批、一览式导税、一键式查询、一体化服务”为标准，实现网上办税“快易通”。工作人员实行AB岗制度，保证办税服务“无缺位”，积极推行POS机刷卡缴税，实现办理税款“双减负”。截至目前，已有956户实行了网上办税，有效解决了排队拥挤的问题。在开展网上申报的同时，积极开展了网上咨询和维权举报工作，使“网上办税服务厅”的功能得到了提升。近期，还计划实施财税库银横向联网、手机短信等多元化申报方式，使纳税人不受空间、时间和地点的影响，随时可以进行涉税业务的办理。

提供多方位个性化服务，搭建亲情服务平台。按照“醒目、简捷、实用、和谐”的标准，进一步完善办税服务厅办税设施，整合办税窗口，在办税服务厅配备叫号机、电子显示屏、税收制度宣传栏等设施，设置办税区、等候区、纳税咨询辅导区和自助办税区，分门别类展示涉税表单样本和办税指南。办税等候休息区设有电视机、机场椅、便民箱、饮水机、报纸、税务杂志和税收政策宣传资料等，让纳税人安心等待，轻松办税。为残疾人、老年人等弱势群体办理税务事项，提供了绿色通道；对纳税人因特殊情况无法及时办理相关涉税事务的，实行延时服务、预约服务、提醒服务。要求办税服务厅人员牢固树立“微笑+效率”的服务理念，严格做到“四多四少”：即“多说一句话，让纳税人少跑一次路；多一分微笑，让纳税人少一分紧张；多一分解释，让纳税人少一分误会；多一分勤快，让纳税人少一分等待”，打造地税服务品牌。

健全投拆举报保障机制，搭建维权服务平台。积极推行阳光政务，广泛接受社会各界和纳税人的监督。按照文明办税“八公开”的要求，及时公布与纳税人密切相关的法律、法规；建立投诉举报快速响应机制，成立快速响应小组，对纳税人投诉举报的事项作出快速响应。建立局领导班子值班制度，局长实行周一、周五接待日，设立专线投诉举报电话，通过投诉热线、举报箱、意见箱、发放信函、召开地税特邀监察员座谈会、问卷调查等形式，多途径的受理纳税人的举报投诉，征求社会各界对地税工作的建议，及时解答纳税人提出的各种问题，畅通了纳税人投诉渠道。解决了许多制约地税事业发展和纳税人反映强烈的热点、难点问题，赢得了纳税人的赞誉和社会各界的好评。

全面提升纳税服务本领，搭建检验服务平台。积极开展“五星级”办税服务标兵评比活动，全面深化群众评议、党员互评、领导点评工作，引入服务质量电子评价器，接受服务对象即时评价、在线评估。充分利用局机关成立的“纳税人之家”，建立纳税工作考评机制，主动引入纳税人、管理层、办理者三方共评的监督模式，定期召开税企双方联席会议进行评议考核。结合党员自身特点和岗位实际，开展“五个一”和“一讲二评三公示”活动。即一月一承诺，一月一讲述，每人一张记实卡，一张明白卡，一本工作日志。采取无记名投票等方式，每个月按15%的比例评选出6名“优秀党员”和3名“优秀服务标兵，面向社会公示，接受社会监督。将评比结果和年度考核、开展教育培训、外出学习、干部选拔任用和职级晋升紧密结合起来，充分调动干部职工为民服务创先争优的积极性。