交通局四个突出工作报告

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江苏省市区交通局按照同志关于窗口服务达到“四个明显”的要求，积极创新服务举措，通过搭建平台、建立制度、优化流程、提升效能，全力打造“零距离、零障碍、零差错、零投诉”的“四零”窗口，让人民群众真正感受到创先争优给交通服务工作带来的新变化。

突出作风改善，推进服务“零距离”。一是整合资源，推行一站式服务。针对群众创办实体，手续办理头绪较多，往往要跑多次腿的现状，积极整合窗口资源。将实行涉及交通服务的4个科室进行科学整合，实行一个窗口对外，最大限度地减少办事环节，降低服务对象办事成本。二是帮办，推行差别化服务。权限范围内能够办理的许可事项，即受即办，对需要到上级办理的来项由窗口人员指导协助或指派申请人到上级主管部门办理。“建华管桩”在灌溉总渠畔建设码头前置手续比较复杂，该局推动窗口工作人员先后16次跑市、9次赴省帮助企业办理批建手续，受到了客商的高度赞扬。

突出效能提高，推进服务“零障碍”。一是完善制度，提升服务执行力。建立健全窗口服务制度，先后建立并完善了首问负责、服务承诺、限时办结、事项告知、跟踪问效、责任追究等六项服务工作机制。出台了对窗口工作人员考勤管理、工作协调、监督检查、联合调处等21项制度。在近期组织的效能督查中，有两名同志因服务不到位分别受到局党委提醒和调岗的处罚。二是更新理念，增加服务亲和力。按照“简便易行”的思路，缩短审批事项，将涉及审批的18项事项压缩为11项，结合群众评议，对交通系统18个收费项目进行“回头看”。积极回应群众期盼，取消了可收可不收的项目3个，对招商引资全民创业等项目实行最低收费，通过发放绿卡为规模以上企业在交通运输等方面提供便捷通道。

突出能力提升，推进服务“零差错”。一是擦亮窗口。把打造能力型窗口作为创先争优着力点，围绕提供优质服务，积极调整窗口工作人员，将3名党员业务骨干推向服务前沿。各窗口党员通过佩戴党徽、设置工作卡，亮出党员身份，亮出承诺事项。二是搭建载体。通过开展岗位练兵，技能比武等活动激发服务热情。将涉及窗口服务的政策文件、法律法规，汇编成册，人手一份，定期组织对系统职工进行政策法规范等方面的知识竞赛。优化环节。科学编制服务流程，将“受理登记、归口办理、跟踪督办、反馈回复”四个环节进行细化，有效避免事出多门，责任不清，相互推诿等现象发生，最大限度地减少违纪、违规办事程序和工作上的偏差，确保为民服务的高质量、高效率。

突出意识增强，推进服务“零投诉”。一是视群众为家人。在窗口添置了矿泉水器具和一次性使用茶具，同时增设二张条椅，使群众坐着办理相关事宜。把群众事当家事。通过开展“假如我是……”大讨论活动，引导窗口人员与服务对象换位思考。今年8月份，江苏飞翔纸业、共创草坪新上项目涉及资产抵押贷款，因时限较紧，该窗口急企业所急延长服务时间，保证了客商贷款前置手续的如期办结。二是应群众所盼。结合“三解三促”下基层活动，对全区乡村组道路进行一次性全面检查，通过区乡联动的办法，为36个村居衔接“断头路”78条计3600米。2011年该区交通投诉首次实现“零登记”。