水厂创优工作情况报告

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合肥市XX县自来水厂以窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优主题实践活动为契机，要求全体干部职工紧紧围绕本职工作，把“干实事、干好事、干用户欢迎的事”作为衡量为民服务成效的基本标准，通过“四压”，真正做到了为民服务用实心，创先争优润民心。

一、增“压”助效突出“亮”字。通过开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，增“压”助效,着力提高服务水平。一是亮标准，通过在客服中心设立电子屏、制作宣传栏、发放便民服务卡以及网站公布等多种方式公开服务事项、服务标准、工作流程、岗位职责等，让用户办事不盲目，监督有依据；二是亮身份，通过摆放岗位职责席卡、佩戴党徽、胸卡以及开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，公开服务人员的姓名、职务、工作职责等信息，亮出党员身份，亮明岗位责任，切实提高服务责任心和主动性；三是亮承诺，组织党员干部结合工作实际提出承诺事项和工作目标，通过公开栏、承诺牌、承诺卡等公开承诺内容，自觉接受服务对象和群众监督。

二、加“压”助争突出“创”字。深入开展“创满意岗位先锋、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，加“压”助争，着力提升自身形象。一是创满意岗位先锋，广泛开展共产党员示范岗创建工作，使“党员先锋岗”、“党员示范窗口”成为代表服务行业服务水平的品质标签。同时，设置学习、制度、示范、创新和业绩等5颗星，根据党员党性分析评议、平时考核、年度考核等情况综合评定，评定结果与年度评先评优挂钩；二是创服务先进单位，从业务培训、礼仪训练入手，进一步强化服务行业服务意识，秉承“阳光服务、微笑服务、高效服务、廉洁服务”的服务宗旨，积极推广一站式便捷服务、延时下班服务、提前预约服务等模式，延伸服务链条，提升服务水平，强化服务窗口的日常业务管理，积极探索建立保护企业的“安全隔离带”，推行“涉企审批事项集中服务制”，为落户我县企业的成长和壮大开辟“绿色通道”。三是创优质服务品牌，牢树品牌意识，在“巾帼示范岗、青年文明号”等原有服务品牌的基础上，紧扣水厂行业特点，不断丰富品牌内涵，强化品牌品质，着力打造社会知名度更响、群众信任度更高的优质服务品牌，充分发挥优秀服务品牌效应，把文明高效的服务推向更高层次。

三、添“压”助学突出“比”字。对照行业先进标准和先进典型，开展“比技能、比作风、比业绩”活动，添“压”助学，着力提升员工素质。一是比技能。通过设立“擂台赛”、“对抗赛”、“标杆赛”等形式广泛开展以“岗位练兵、业务竞赛、示范岗位”等为主要内容的大比武活动，引导党员干部当表率、做标杆，进一步牢固树立“学技能、提技能、比技能、赛技能”的意识，切实提升专业水平和工作能力。二是比作风。通过开展“党员示范岗”、“党员先锋岗”等争创活动，增强广大党员干部的服务意识，采取评选“星级服务职工”、“十佳服务标兵”等形式，抓点树旗，示范带动，促进工作作风整体好转。三是比业绩。通过开展以服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”为内容的“五零服务”比拼活动，引导党员干部爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，积极创造一流业绩，成为岗位工作的能手、服务群众的模范、提高效益的标兵。

四、注“压”助改突出“评”字。把领导要求、党员互助、群众促进结合起来，大力开展“自查自评、群众测评、组织考评”活动，注“压”助改，着力提高工作水平。一是自查自评，通过召开组织生活会、工作分析评议会等形式，组织党员根据水厂工作特点和自身岗位要求，认真对照先进典型看差距、对照工作标准找定位、对照问题不足明方向；二是群众测评，通过聘请15名政风监督员、设置意见箱、实行网上投票、开展社会满意度调查等方式，让服务对象、“两代表一委员”能够及时、简便地对工作单位和服务人员的工作质量进行评价，同时，做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民；三是组织考评，研究制定量化、科学、操作性强的考评制度，将为民服务创先争优主题实践活动开展情况作为单位和个人绩效评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据。对思想不重视、工作不得力的干部职工，进行通报批评，并要求限期整改。