乡镇变电所年终工作汇报

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一直以来，供电所始终坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以群众满意为尺度，以诚信为宗旨，以创新为动力，努力营造良好供用电环境。现将工作情况汇报如下：

一、创新服务手段，全面推进新农村建设

（一）积极推进“新农村、新电力、新服务”的发展战略是电力企业全力服务社会主义新农村建设的一项重大举措。建设坚强的电网是改善服务的基础，也是提高供电可靠性的必要前提。

（二）积极履行社会责任，完善承诺服务，实现优质服务从内容到方式上的突破与创新，使服务质量和社会形象明显提高。

1、当接到企业报装、增容的申请以后，工作人员立即进行工作传达，积极配合上级部门进行工作处理，及时为客户签订合法、有效的供用电合同，以便客户明确双方权利义务，严格遵守服务承诺，为用户的正常生产经营创造良好的用电环境。

2、积极开展多种收费方式。为了方便客户缴费，营业厅在过去单一人工收费的基础上新设安装了自动缴费机，缓解了客户缴费排队等候费时、费力、费工等现象。

二、加强供用电安全管理，积极维护社会稳定

我所始终认真坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针不动摇，始终坚持把安全放在一切工作的首位，重点加强对我所管辖范围内的大电力、企业用户进行隐患排查，对存在的安全隐患督促用户及时整改，确保了用户安全用电。组织企业负责人和电气化管理人员进行培训，帮助企业分析存在的用电问题，提出整改措施，提高相关人员的业务水平和设备的健康水平。经常性地对客户进行电力法规和用电政策的宣传与教育，引导他们树立爱电护线、依法用电的意识，减少电力设施破坏，减少他们自身存在的不安全因素。对全所员工定期开展安全教育培训，积极开展各项安全生产活动，进一步加强全所员工的责任意识和安全意识，全面组织开展线路设备检查，严防人身、设施事故的发生，促进全所人员自保、互保意识的提高。

三、加强优质服务，规范员工行为

（一）完善岗位管理制度，根据支公司下达的各项经营指标和工作任务，层层实行目标管理，将经营指标和工作任务分别与班组个人工资挂钩，每月考核。

（二）内强管理，外树形象，转变工作作风，真正做到用制度管人，按制度办事，严格的工作制度和严谨的工作作风，杜绝了办事不公、暗箱操作、权钱交易、强制服务收费和搭车收费等一系列不良习气。不断细化服务措施，提升服务质量，以诚信为宗旨，以创新为动力，追求“安全、可靠、优质、高效”的服务品质。

（三）在执行国网公司“十不准”的同时，又忠实地执行了“经营标准考核细则”“安全生产违章处罚规定”“业扩报装管理细则”“劳动纪律管理制度”并认真考核，收到良好效果，使员工队伍素质不断提高，营造良好经营环境，加强优质服务软硬环境建设，使优质服务外延与内涵不断拓展与深化。就服务态度、工作流程、工作效率、履行电价政策法规、查处违章用电等是否严密合理，我们进行了充分调查了解，与客户代表坦诚相见，虚心听取意见建议，使我们工作质量又上一个台阶。