文明之星车组活动汇报

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但还存在一些问题。将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自创建以来取得了一定的成果。继续认真学习和领会舞创[2006]66号文件精神，严格依照公司《规范服务》要求，使用文明用语，礼貌待客，热情服务周到坚持车辆卫生整洁，遵规守纪文明营运，让我人的服务水平更上一层楼。

争创“文明的士”和“文明公交车”活动》精神，根据市四创工作指挥部开展的关于开展告别不文明行为。为加快文明单位的创建进程，提高我文明服务水平，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻舞创[2006]66号文件精神，以提高服务质量和文明素质为目的培养良好的文明行为，树立“窗口”服务行业的良好形象，为舞钢的四创工作作出应有的贡献。

多部份源自我司乘人员服务态度差，公司原接到热线电话及投诉。通过整改学习，使司乘人中从思想上有了一个新的认识，告别不文明行为成了人体员工的一个共识。由于种种原因公司车辆严重老化，车内外卫生极差，公司专门成立了以经理赵履楠为组长的领导小组，不定时上路检查卫生，对好的进行褒扬，差的批评教育。文明之星”活动工展以来，车辆卫生有了较大改观，服务质量明显提高，争创氛围空前高涨，涌现出了一批又一批先进典型。司机姚彦军同志，时时刻刻注意自己的一言一行，礼貌待人，笑脸服务。始终严格要求自己，同时为乘客提供优质服务，经常把车辆打扫的干干净净，车上经常备上一桶清水、一条毛巾和风油精等日用品，以备乘客应急。对车上的突发事件，尽自己所能，给乘客最大的协助。一次，一位年近七旬的老人因高血压突然晕倒在车上，征得乘客同意之后，立刻把这位老人送到医院，与其家人取得联系，使老人脱离了危险，赢得了病人家属的表扬及社会的好评。

全体司乘人员，通过争创“文明之星”活动。提高了自身素质，做到平安行车，礼貌待客。好人好事多了社会各界的表扬多了投诉少了车上打架吵骂的少了因此公司的社会效益和经济效益都有了明显提高。