县房管局自查自纠工作汇报

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编者按：本文主要从学经验、找差距、确定目标；建组织、定方案、明确责任；高标准、严考核，优化服务进行讲述。其中，主要包括：学习考察窗口标准化建设先进经验、查找本单位窗口建设和服务中存在的问题、并定于**月底前在我局产权交易中心和房产管理所两个试点单位完成窗口标准化建设工作，使窗口服务质量实现新跨越、成立了由党委书记任组长，工委主任任副组长，窗口办、纪检、监察等相关科室负责人为成员的领导小组、围绕窗口标准化建设的五个方面内容，明确分工，将责任落实到人头、在窗口服务单位和部门完善一个规范、搞好两个公开，落实三个标准、强化四个服务、，积极构建长效管理机制，采取设置意见簿、服务评价卡、定期发放调查问卷、召开座谈会及电子信访的形式，广泛听取意见和建议等，具体材料请详见：

县房管局在大讨论活动中，着力克服小进即满的观念，在比学先进中查找差距，在标准化建设中落实责任，有力地促进了综合服务质量和水平的提升。

一是学经验、找差距、确定目标。为使窗口部门的服务质量和水平再上新的台阶，局领导班子于**月26日，组织产权科、窗口办、房产管理所、执法队等窗口单位主要负责人前往标准化建设先进单位红桥区房管局产权交易市场、南开区房管局嘉陵道房管站，学习考察窗口标准化建设先进经验，在此基础上组织相关人员进行认真讨论，查找本单位窗口建设和服务中存在的问题，并定于**月底前在我局产权交易中心和房产管理所两个试点单位完成窗口标准化建设工作，使窗口服务质量实现新跨越。

二是建组织、定方案、明确责任。为确保窗口标准化建设落到实处，我局成立了由党委书记任组长，工委主任任副组长，窗口办、纪检、监察等相关科室负责人为成员的领导小组，强化了组织领导；结合自身实际制订了《***房管局窗口标准化建设实施方案》；并围绕窗口标准化建设的五个方面内容，明确分工，将责任落实到人头，为尽快推进窗口标准化建设提供了保障。

三是高标准、严考核，优化服务。以提高全员服务意识为关键环节，继续在窗口服务单位和部门完善一个规范、搞好两个公开，落实三个标准、强化四个服务。与此同时，积极构建长效管理机制，采取设置意见簿、服务评价卡、定期发放调查问卷、召开座谈会及电子信访的形式，广泛听取意见和建议；完善《考核奖惩办法》，将服务质量和效果与奖惩直接挂钩，促使窗口服务人员不断转变工作作风，优化服务质量，提升服务水平，从而真正把便民、利民的措施落到实处。