收费站精神文明服务工作汇报

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编者按：本文主要从始终把精神文明创建工作作为站内首要工作来抓；完善管理制度，全面开展创建工作；加强班子建设，在两手都要硬上下功夫，带动全站深入开展创建工作；加强督查力度，实行内外监督机制，全面提高全站职工整体服务意识；狠抓党员干部模范作用，加强领导班子和党员干部的素质建设；加强干部职工思想政治学习，培养一支高素质的收费队伍；以人为本，关心职工生活，创精神文明工作新局面；开展丰富多彩的活动，展示收费站蓬勃向上的精神风貌；从小事和细处着手，为职工创造良好的工作和生活环境；落实安全生产责任制，提高工作效率；抓好计划生育和社会综合治理工作；搞好环境卫生治理工作，针对此项工作狠抓落实，责任到人，达到青大五公路两边植树标准，站四周绿化环境优美，庭院硬化工作达标；成绩喜人，经济效益稳步上升几个方面进行阐述。其中，主要内容包括：收费站工作性质就是面对社会服务，作为以服务为主业的窗口服务单位，文明服务和礼貌收费是收费站每位职工的基本职责。结合本站的实际情况，不断论证与创新、继续完善各项制度，先后制定《收费站管理制度》、《收费站考勤制度》、《奖罚条例》等，是我站管理工作纳入规范化、制度化、科学化的管理轨道。领导班子能够团结向上，勇于开拓，才能凝聚人心，凝聚力量。具体材料请详见：

**市**旅游公路**收费站（简称**收费站）是**市第一条旅游线路，它始建于20*年，是连接**市昆都仑区、青山区与石拐矿区、固阳县的重要通道。全长54.25KM。是**市公路开发有限责任公司下属收费站。现有职工56人，其中大中专学历9人；中级职称1人；女职工35人；男职工21人，全站平均年龄为34岁，是一支年轻、高素质的队伍，他们为**市旅游事业的发展做出了应有贡献。

**市**收费站在上级党组织及市区精神文明办的正确领导下，深入落实市委市政府会议精神，坚持科学发展观和以人为本的理念，以党的十七大精神为动力，不断丰富“和谐交通、文明收费”的内涵，大力推进思想道德建设，深入扎实开展精神文明创建活动，坚持“坚持两手抓、两手都要硬”的方针，夯实基础，在**市交通事业的发展中发挥了应有的作用。

一、始终把精神文明创建工作作为站内首要工作来抓

收费站工作性质就是面对社会服务，作为以服务为主业的窗口服务单位，文明服务和礼貌收费是**收费站每位职工的基本职责。**收费站从建站初始始终把精神文明工作作为一项重要的工作来抓。在全体职工的共同努力下，**收费站内的精神文明建设初见成效，并取得了较好的社会效应，为打造文明单位、和文明窗口奠定了坚实的基础。

20*年建站初始，站内首先成立了精神文明建设领导组织机构，并建立和完善了各项文明规章制度，规范了文明用语。做到各种规章制度上墙，责任明确到位。各部门在组织机构的带领下，团结一致，齐抓共管，在站内形成了共建“和谐收费站”的良好局面。

20*年在收费额稳步上升的基础上，站内的两个文明建设再上新台阶，在站内建立了精神文明创建档案资料室，建立完善了站内精神文明建设学习考核制度，全体职工利用工余和休息时间，加强了党的路线、方针政策和国家以及地方的法律法规和政策的学习，不断提高了职工对政策的理解和把握的能力，增强了职工业务学习能力和理论学习基础。在站内形成了“学文明、创新风、促和谐”的良好氛围，为进一步加强和巩固精神文明建设打下扎实的基础。

二、完善管理制度，全面开展创建工作

**收费站今年在原有的管理制度基础上，结合本站的实际情况，不断论证与创新、继续完善各项制度，先后制定《收费站管理制度》、《收费站考勤制度》、《奖罚条例》等，是我站管理工作纳入规范化、制度化、科学化的管理轨道，用制度约束和管理职工的模式已形成，另外还建立了每周自查自检和抽查制度，检查包括安全卫生、生产运行、设备运转、文明服务等方面的内容。通过检查，对发现的问题做到及时反馈，及时处理，并制定出相应的整改措施和意见。通过此项工作的开展，从而调动了各部门人员的工作积极性，提高了职工的工作质量和服务意识。增强了全站职工的凝聚力、战斗力。

三、加强班子建设，在两手都要硬上下功夫，带动全站深入开展创建工作

一个领导班子能够团结向上，勇于开拓，才能凝聚人心，凝聚力量。**收费站正是基于这种理念，站领导充分发扬开拓、廉洁、高效的工作作风，以建设一个好班子，培养一支好队伍作为工作的出发点和切入点，大力倡导团结进取的思想，在各项工作中，党员带头，管理人员积极配合，齐抓共管，特别是在去年“文明城市再评选”期间，**收费站上下团结一致，为我是在再创文明城市，喜迎北京奥运发挥了自己应有的作用。为起到宣传效果，站内在收费票厅的广场两侧竖立了两块长24米，高2.2米的文明宣传标语牌。在马路两侧及收费站办公楼四周区域，竖立红旗30面，彩旗80面。从外观上，渲染和营造了再创文明城市和喜迎奥运的宣传氛围。其间，我们不仅重视外部宣传，同时在全站员工中开展了文明用语、礼仪着装、文明城市市民应知应会等相关知识进行了强化学习和培训工作。通过强化培训和学习，**收费站从人员素质到站内硬件设施全部焕然一新，一个崭新的文明窗口展现在**市民们眼前，给过往的司乘人员和游客都留下了深刻的印象。

四、加强督查力度，实行内外监督机制，全面提高全站职工整体服务意识

收费站每天面对方方面面的来往车辆，为了树立收费站良好形象，更好地发挥服务社会的职能，杜绝站里的不良之风的发生，站里监控队每日实行监控监查制度，填写监控记录，出具监控日志，从源头遏制有关违反站里规章制度的发生。

另外，**收费站还聘请站外2名监督员监管收费站的各项工作，发放聘书，定期交流反馈有关站里的意见及建议，对站里工作做出指导，提出措施。

五、狠抓党员干部模范作用，加强领导班子和党员干部的素质建设

（一）、先进性教育活动期间，我站按照上级部门的的统一部署，制定学习方案，进行党性分析，撰写心得体会，通过开展批评自我批评的座谈会，不断提高党员自身综合素质。

（二）、开展“科学发展、富民强市”主题学习教育活动是我市广大干部特别领导干部中开展的又一次思想认识领域的专项学教活动，通过认真组织开展学教活动，加强了对党员干部的思想教育，同时理性认识到收费站当前面临新形势，真正把“科学发展、富民强市”的战略思想落实到具体工作中，使收费站成为城市基础服务的一道亮丽的风景。

（三）、广泛开展理想信念教育，大力弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

1、组织全体党团员及广大职工参加站里党团组织开展的植树活动，在公路两侧植树15500株，办公休息区种植小松树300余株，同时把收费站周围绿化区域划分给各班组进行卫生清理，使每位职工投身到“爱站、建站、护站”中来，树立起“站荣我荣，站耻我耻”的主人翁思想。

组织党员干部及优秀员工游览阴山古刹五当召及全国红色九日游，饱览了国内著名自然景观，领略了祖国的壮美河山，丰富了职工相关知识，提高职工工作热情，受到爱国主义、集体主义的教育。

2：开展献爱心活动

我站积极发动职工参与公益事业和社会捐款等活动，20*年为四川灾区捐款15000元，共产党员主动交纳特殊党费7000元，为收费站患病家属捐款30000元。20*年上半年开展“博爱一日捐”和“献爱心扶困见真情”活动，共捐款4000元，这些活动充分体现了收费站职工崇高品质与爱心。

3：采取积极措施开展评优活动

我站领导集思广义，不断思索，为努力打造新时期收费站形象而努力。今年在全站采取了传帮带活动，那就是党员带动先进，先进带动职工等形式，全站形成争做先进个人、先进班组（队）、先进宿舍、争做文明事、争做文明收费员的积极氛围，集中体现在男职工及女职工宿舍干净整洁，车道无垃圾无杂物安全畅通，票厅物品规范摆放窗明几净，各班组收费员制服平整举止大方，微笑服务，极大的树立了良好的社会形象。

六、加强干部职工思想政治学习，培养一支高素质的收费队伍

从建站以来，全站就把全体职工的思想学习做为站里重点工作来抓，制定学习计划，研究学习内容，专人负责，今年还规定每天早晨8：30—9：00利用半小时学习国家政策、法律法规、管理制度、工作纪律等，9：00—9：30半小时体育锻炼，内容包括跳绳、跑步、打乒乓球、羽毛球、篮球等。站里把每月25日定为班组长及监控员学习时间，每季度召开一次全体职工大会，布置工作，安排落实，培养职工自觉学习，自觉锻炼，增强职工文明健康向上的生活理念。

另外，每星期五增加一天管理人员的特别学习，包括管理知识的学习和应用，相关专业知识的培训、计算机知识的普及，通过学习，使其紧跟时代潮流，掌握时代脉搏，摆正自己的工作态度，积极向上，拼搏进取，以一流的管理队伍迎接创建工作的顺利开展。

七、以人为本，关心职工生活，创精神文明工作新局面

我站一直把以人为本、关心职工生活、重民生工作做为创建工作中的重要问题来抓，关心职工的生活，解决职工后顾之忧，为每位职工排忧解难送温暖等为主题的活动，一直常抓不懈，自建站以来为上班职工过生日送蛋糕共计55名，为不上班职工发送慰问短信15条，还为结婚职工送礼品和鲜花进行祝贺表达心意。对生病住院的职工或职工家属站领导会亲自前去探望，送去全站职工的问候与良好祝愿，得到广大职工的积极拥护，使全体职工的心得到温暖，从而上下团结一心，为收费站其它工作打下良好基础。

八、开展丰富多彩的活动，展示收费站蓬勃向上的精神风貌

**收费站通过职工喜闻乐见的活动，来丰富职工的业余生活，今年首先举办站内《“三八”妇女节跳绳比赛》，设立女子个人、男女混合、团体赛三个项目，掀起全站各班组齐心协力拼搏进取的喜人场面，充分展示收费站职工的风采。

站里在20*年4月成立职工阅览室，开展职工为阅览室捐书活动，共捐图书14余册，站里为阅览室配备爱国影片、爱国歌曲和礼仪知识等影碟，同时保存站内各项工作的图片资料一百余张，还为职工订阅报刊6份，供职工学习阅读。

并以阅览室为阵地，5、6、7月组织全站职工进行绘画、征文、图书阅览、座谈交流等各项活动，充分调动职工参与意识与展示才能的热情。

九、从小事和细处着手，为职工创造良好的工作和生活环境

1、想职工所想，积极听取职工意见，设立职工意见箱，把职工的呼声放在重点工作中来，仔细分析，认真解决，“职工的小事就是我们的大事”是站领导提出的口号，收费员上一天班休息两天，为了他们在单位上班期间有一个良好的工作、学习、休息的环境，站领导班子密切配合，团结合作，与职工面对面交流，实行现场办公，解决问题，比如职工洗澡、宿舍基本设施，票亭窗帘及票盒的更新等等，应职工要求，还为宿舍配置电风扇、雨具等用品。

2：加强后勤保障工作，对职工食堂科学管理，制定菜谱，严格把关，一周之内改善伙食三到四次，而且平时要增加粗粮的成分，为了职工均衡营养，夜餐增加牛奶等，为了职工能更加吃上品种更多的无公害蔬菜，站里特开垦出小菜地，种植茄子、豆角、西红柿、菠菜等等。为了让职工有一个放心、整洁、舒适的就餐休息环境，站里配备了碗筷消毒柜，做到每天消毒，做到了宿舍每人一套新被褥、床单、枕头等，每人一个更衣柜。

3：防暑降温工作措施得当，站里常年设置“小药箱”，购置了日常用药，夏季暑天，还为每位职工发放防暑降温食品，使职工能够安全度过暑期。

4：加大信息宣传力度，为了树立收费站形象，站里对宣传工作常抓不懈，为站内信息员配备电脑、网卡、照相机等工作用品，并利用各类媒体的传播作用，站里鼓励职工立足本职、立足家庭，写出讴歌美好生活的作品进行投稿，职工踊跃参与，今年1——6月份，共向各类媒体投稿件150多篇，现已在《内蒙古交通报》刊登6篇，《新大地》报刊登7篇，《公路开发报》刊登16篇，宣传工作从而全面展开。

十：落实安全生产责任制，提高工作效率

为了维护正常的工作、生产、生活秩序。维护社会的安定团结，我站始终把安全生产放在首位，作为一条主线贯穿于各项工作之中，责任落实到人，时刻敲响“安全重于泰山”的警钟，做好安全防范工作，天天防范周围，自查形成习惯，把问题消灭在萌芽状态。

1:采取有力措施制定两大预案。站里经过积累工作经验，清醒认识，制定了《**收费站安全生产应急预案》及《**收费站防抗暴风雪应急预案》，有力的保障了安全工作的顺利。在四川地震文明城市再评选及奥运会期间，我站积极响应上级有关部门的指示，做到对救灾车辆及各级符合放行车辆进行免费放行，对需要记录的车辆进行一一登记。

2：保障职工人生安全。站里时刻提醒收费人员注意下班车道的安全。上下班统一由班长带队，列队回休息区。统一车道上收费员工作流程。另外加强对班长及职工安全知识的学习，安全意识的争强，特别是每日班车的行驶安全及驾驶员安全意识进行重点培训学习，制定《驾驶员岗位职责》《车辆管理制度》，到目前为止，班车安全行驶592天，无一次事故发生。

3、今年站领导积极主动与周边村及派出所联系，成立警务室，联合创建和谐安全的生活工作环境而努力。

4、全站实行全年值班工作，具体安排到人，制定值班表，形成制度，公布各级电话号码，确保安全工作有序的进行。

5、站里把每个星期五定为安全自查日，各部门对收费站进行全面检查，对发现的问题，定时整改，责任到人，把不安全因素消灭在萌芽状态，并对消防器械定期检查，外请老师为收费员讲解消防知识，把安全工作做到实处。

十一：抓好计划生育和社会综合治理工作

计划生育是我国的基本国策，有章可循，有法可依。我站共有女工35人，占全站总人数64%，针对女职工的特点，积极响应上级号召，严格执行国家计划生育政策，在实践中不断摸索，从关心女职工出发，每年三八妇女节及“六一”儿童节为每位育龄妇女及独生子女家庭发放慰问金。

站里每年组织职工进行体检，并利用多种形式，广泛宣传党的计划生育政策，大力提倡优生优育和晚婚晚育，同时建立严格的管理制度，形成上下齐抓共管的良好局面，女工工作有了可喜的成绩，有一名女职工被评为三八红旗手。

在社会综合治理工作中。针对社会上的一些不良风气和犯罪活动结合收费站实际情况，有序地进行普法教育，使每位职工知法懂法。开站以来，站里没有一起刑事违法犯罪，没有一起贪污票款案例，站里上下正气之风上升，实现了人人爱岗敬业，居安思危的大好形势。

十二：搞好环境卫生治理工作，针对此项工作狠抓落实，责任到人，达到青大五公路两边植树标准，站四周绿化环境优美，庭院硬化工作达标。

十三、成绩喜人，经济效益稳步上升

**收费站在新形势的背景下，顺应时代，经济效益稳步上升，20*年收费额达到900多万元，全体员工争取20*年再接再厉，为全面完成预定目标而努力。

我站精神文明创建工作在上级党委的正确领导下，在各级文明办的支持下，在全站职工的共同努力下，取得了稳步的发展，以后，我们将以**市跨进全国文明城市为新的起点，团结奋斗，锐意进取，审时度势。扎扎实实把文明单位创建工作抓实、抓好，进一步推动我站的精神文明建设向前发展。为**市的经济腾飞再立新功，为构建“平安**、文明**、富裕**、生态**”而做出应有的贡献。