消保委分会维护青少年权益情况汇报

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消委会是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是政府的民心工程和形象工程。一直以来，我分会十分重视保护消费者权益工作自身自身队伍建设，为此，我们要求从事协会工作的人员不仅应有良好的思想素质和较强的业务素质，同时还应当具有语言亲和力，与人勾通的语言技巧。在维权工作中以预防侵权行为发生为最大追求；在对待投诉上要有一种使命感和责任感，对消费者要充满同情心、耐心和爱心，只有这样，才能把“三个代表”的重要思想落到实处。特别是针对青少年这样一个特殊的消费群体，他们自我保护意识、消费常识、辩别能力等相对较弱，特别在消费过程中，经常受到商家的不平等待遇。因此，为了提高青少年的消费维权意识，切实维护他们的合法权益，我分会长期以来做了大量扎实而卓有成效的工作。

一、维护青少年合法权益具有十分重要的意义

青少年是祖国的未来和希望，肩负着建设有中国特色社会主义的历史重任，为他们的健康成长，我们负有义不容辞的责任。维护青少年合法权益，就要不断提升其科学消费水平，让每一位青少年都成长为“王海”式的英雄，为社会经济发展做贡献；维护青少年合法权益，就要严惩各种消费侵权行为，让他们从小便崇尚正义、知晓公理；维护青少年合法权益，就要加大执法力度，清理整顿黄、毒、赌、迷等不法行为，为其健康成长提供一片洁净的环境。

二、完善服务设施和网络建设服务于维权工作

分会为了进一步维护青少年合法权益，在县局的支持下，我分会近年来按照“政府引导、行业自律、社会参与、行政监督”的要求，充分整合分散在工商、质监、农业、卫生、食品药品监督等各职能部门的基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，有效发挥基层消费维权网络的功能，不断推进“消费维权进学校”。目前，已在辖区__个学校设立了消费维权联络点。聘请学校后勤主任为联络点义务联络员，进一步增强了青少年消费维权的力度。同时对聘请的义务联络员实施分级培训，以《消法》等法律法规基本知识、商品“三包”规定、常用商品鉴别知识和联络站（点）工作职责，以及受理咨询投诉的原则、程序、方法、技巧等为主要内容，注重实用性和针对性。采取集中培训、巡回辅导、网上课堂、经验交流、案例分析、以会代训、下发材料和现场帮教等形式，确保培训效果。具体做法是：一是统一制作悬挂联络站牌匾，统一发放联络员证书和《实用手册》，统一工作职责制度上墙，统一规范使用消费争议调解法律文书，统一消费争议调解登记台帐等“五统一”来规范维权网络运作；同时将县消委、各分会、消费维权联络站（点）的投诉和联系电话通过多种渠道向社会予以公布，开通信息报送和消费争议投诉的绿色通道，并将辖区消费维权网络成员（包括监督员）名单及联系地址和电话统一进行汇编成册，将《联系手册》发放到每个联络员手中，以便联络员的交流和沟通；二是不定期的开展对联络员的业务知识培训，通过举办《消法》培训班、消费争议调解方法讲座、印发《消费维权联络员实用手册》和《歧坪消费指南》等《消法》及相关知识的学习资料，并出资为他们订阅《中国消费者》杂志等方式，达到促进消费维权网络工作人员法律知识的提高和消费知识的拓展以及实际工作技能的提升；三是向社会公布“三网”联络站（点）联系电话，方便群众尤其是青少年消费者咨询和投诉。

三、采取多种方式以全面提高青少年维权意识

为了有针对性的引发青少年对消费维权常识方面的兴趣，我们采取了以下几种形式：（_）分期轮流到辖区学校给中小学生讲解消费维权知识。（_）分会每年在开展“_.__”大型纪念活动时轮流邀请辖区学校组队参观。（_）通过视频、图片讲解、假冒伪劣商品展示等活动，使小学生较全面地了解食品安全方面的知识。教育广大青少年消费者“不轻易购买流动商贩商品，不买花言巧语劝购商品，消费权益遭到侵害找消委会……”，从小树立正确的、科学的消费理念，用于运用法律武器，维护自身合法权益。今年_月，歧坪中学高（二）_班同学谯某拿了个暖手袋到分会投诉说“刚买了__天，充不了电，买时经营者承诺一月包换，但现在经营者找种种借口不予调换”，经分会工作人员调查核实后，经营者如实为其调换了暖手袋，小谯感激的说“我就是听了你们的讲课才知道来投诉的，没有想到你们做的比说的更好”。

四、净化校园周边环境以确保青少年健康消费

加大对校园周边网吧、游戏室、美容店、性保健品商店的清理力度。收缴各种政治性非法出版物，打击非法出版行为；查处销售淫秽色情出版物，特别是淫秽光盘和以青少年为读者对象的有害卡通画册及“口袋本”图书的行为；对学校周边的网吧、书店和销售出租影碟的门店进行重点监督，防止淫秽出版物对青少年的毒害。去年以来，通过对校园周边清理整顿，依法取缔了辖区××、××、××、××的六家“黑网吧”，查获淫秽光盘___张，收缴色情、迷信书籍__本，切实净化了青少年消费环境。

五、发挥调查咨询揭露批评职能正确引导消费

两年来，分会针对社会上投诉热点和难点问题，了“真假手机识别”、“消费莫忘索要发票”、“谨防维修记录空白”“警惕问题牛奶”等__个消费警示和典型维权案例，每月定期向各学校和社会。充分利用学校人口密集、影响大、辐射广的优势，通过提升广大青少年的消费维权水平，使他们掌握一定的消费维权知识，再由他们向其家人、亲戚、朋友宣传来普遍提升辖区人民群众的消费维权水平和意识。同时通过现场受理投诉、巡回宣传等方式在辖区进行消费维权，向社会公布典型案例，以引导消费者尤其是广大青少年健康、合理、科学消费。

维护消费者尤其是广大青少年消费者权益工作任重道远，没有最好，只有更好。分会将在今后的工作中更加兢兢业业，充分发挥职能，以维护消费者权益、支持地方经济发展为己任，促进维权工作更上层楼。