独家原创:社区便民服务体系建设工作汇报

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几年来我们街道紧紧围绕在上级党委政府的正确领导下，依靠有关部门和驻街单位的参与支持，认真坚持以居民满意为宗旨，以强化社区服务功能为目标，提出各种各样的便民服务举措，方便社区居民生活，把这项工作作为街道社区的一项重要工作。强化组织领导，落实工作责任，加大工作力度，保证了社区便民服务工作的扎实有效开展，得到了街道社区居民的一致赞扬。

一、基本情况

XXX街道下面共有8个社区，共有工作人员XX名，社区服务兼职人员XX人，社区义工XX名，便民利民网点XX处，群众性文化活动队伍XX支，群众性文化队伍活动场所XX处。充分利用各种优势和方式方法，建立健全便民服务体系。

在推进社区社会保障和救助服务方面。强化老年公共服务设施和服务网络建设，积极开展老年服务，辖区建有老年公寓X处，接纳老人XX多人;

在搞好失业人员和城市居民最低生活保障工作方面。截止到目前共发放城市低保金XX户XX人XX万元，走访困难户XX户；

在推进社区就业服务方面。积极开发社区公益性岗位，引导帮助社区失业人员通过多种形式实现就业。通过建立下岗失业人员档案、提供就业信息、加强就业培训等措施，消除辖区“零就业家庭”，目前共帮助XX人实现了就业和再就业；

在推进社区卫生和计划生育服务方面。推行全民医疗政策，社区居民拥有医疗保险率达100%，落实计划生育优惠政策，实施计划生育基本项目免费服务，建立职责明确的社区流动人口计划生育管理服务体系；

在推进社区文化、教育、体育服务方面。积极开展科教、文体、法律、卫生“四进社区活动”，面向社区居民开展多种形式的教育培训、科普和体育活动。

在推进社区安全服务方面。深入开展平安社区创建活动，辖区8个社区全部建立了高标准的社区警务室，居民安全度大大提高。

此外，各社区都设有一站式服务工作窗口，极大地方便了社区居民的生活

二、主要做法

㈠倾力打造一个为民服务的综合性窗口。以简化行政审批程序、提高办事效率和提供优质服务为目的，严格按照“六个一”标准对外服务，即：一套办公设备、一套便民设施、一套服务台帐、一套服务资料、一个群众意见箱、一部服务热线电话。“一套办公设备”即配备较整齐的办公桌椅橱柜和必要的电脑、电教设备等，对于有条件的乡（镇、街道）增设电子显示屏，介绍乡情、服务中心情况。“一套便民民设施”即设置便民茶水、休息用的木沙发茶几以用适当的报刊杂志。“一套服务台帐”即建立规范化的流程和服务台帐，特别要建立受理情况登记表、承办情况表、输结果反馈单等。“一套服务资料”即配备农村政策、法律、实用技术、市场信息等资料。“一个群众意见箱”即设立征求意见箱、征求簿。“一部服务热线电话”即设立服务热线电话。

㈡重点突出做好九个方面的服务工作。一是医疗卫生。中心城区各社区卫生服务中心（站）每个月应开展一次义诊活动，免费为辖区居民尤其是老年居民做测体温、量血压等身体检查，为60岁以上老年居民建立健康档案并适时巡诊。二是物业家政。每个月开展一次“小区物业、家政服务日”活动，一次活动选定一个小区。一方面上门入户为居民提供修理水管、家用电器，疏通管道，修伞、磨刀、钉扣、上拉链、缝补衣裤等服务，方便居民的日常生产、生活；另一方面为居民提供物业、家政服务信息。三是假日奉献。每年的寒暑假，组织学生、共青团员、青少年志愿者走进公园、走进社区、积极开展社区假日义务服务活动，清理垃圾死角和楼道卫生，帮助孤寡老人挑水、洗衣等，方便居民生活。四是爱心助学。开展“春蕾计划”活动。成立“春蕾计划”爱心工程办公室，建立社区贫困女童档案，帮助因生活贫困而辍学的女童重返校园；开展“一助一”活动。鼓励党政机关干部、企事业单位工作人员和社会有识之士与贫困家庭学童“一对一”结对子活动，常年扶助学童完成学业；开展“幼苗扶助工程”活动。每年在全市企事业机关单位开展一次“幼苗扶助工程”捐款活动，为家庭经济特别困难的品学兼优的学生提供经济帮助。五是帮扶职工。建立和完善困难职工帮扶中心，使街道小区中下岗、失业人员，家庭苦难人员，通过帮扶中心享受到救急济难、职业介绍、法律援助、创业援助等方面的服务，让困难职工的基本生活得到保障，让生活有困难的小区居民得到帮助，维护社会稳定。六是互帮互助。社区居民和驻片企事业机关单位充分利用资源，开展双向共驻共建活动。七是构建和谐。进一步完善提升街道和谐平安联动中心的“联动”职能，通过与民意反映人“零距离接触”，建立信访工作绿色通道，最及时地解决群众反映的问题与矛盾纠纷，最主动地调处群众的矛盾纠纷，最快捷地将矛盾纠纷解决在萌芽状态，让群众切实感受到生活的便利、心灵的慰藉、氛围的和谐。八是倡导文明。有计划、有统筹、有效果地举行社区文化体育活动。积极鼓励社区民间团体组织定期开展艺术表演活动，为社区演绎健康向上、文明和谐之歌，以和谐的文化品牌，树立起社区居民现代化的文明形象。九是居民自治。要组建环境卫生义务监督队、爱心网管队、义务宣传教育队、义务巡逻队、楼栋长队、义务消防队等队伍，构建社区居民自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的社区自治体系，提高群众居民的参与度。

三、特色亮点

㈠在“以人为本”上做文章。在街道便民服务工作中，突出了“以人为本”的理念，开展任何服务工作都以人为根本出发点，服务理念人性化，服务方式人性化

㈡在全面服务上下功夫。在便民服务举措上不断创新，服务方向涵盖小区居民生活的方方面面，改变了以往只在表面做文章的状况

㈢开展深入式服务。由原来的居民找上门来，登记一下，再无消息转变为服务人员主动上门提供服务

㈣服务理念转变。便民服务工作人把便民服务有仅仅视为一样工作，转变为自觉的服务意识，转变为思想境界的一种提高。

四、经验升华

通过不断的工作创新及取得的成就，使我们深刻认识到，要想继续把便民服务工作做得更好，就必须坚持科学发展观的重点思想，本着“以人为本”的理念，突出人的重要性；坚持全面、协调、可持续的发展路线，在党的大政方针指引下，使便民服务的优秀成果惠及全市千家万户。

五、存在问题

虽然我街道社区便民服务平台建设工作上取得了一定成绩，但仍然存在一些问题，主要表现在：

㈠街道社区劳动保障工作平台建设没有全面铺开，社区劳动保障平台还没有完全建立，已建立劳动保障平台，劳动保障业务没有整合，服务内容单一，不能满足我街道广大群众需求。

㈡一些社区开展的服务工作项目不全，领域不宽，涉及面不大，没有兼顾整个辖区群众。

㈢社区的工作作风还未完全从过去的街道工作作风中解脱出来。

六、改进措施

㈠继续做好宣传工作。便民服务体系是一项实实在在的民心工程，要改变群众认为中心是“形象工程”、“政绩工程”的看法，注意在群众中进行广泛的宣传，重点宣传服务对象、服务内容等。

㈡加强服务队伍建设。便民服务体系工作人员一般都有包片任务，工作较多，还经常深入社区或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作时断时续的现象。这就要求工作人员必须具备强烈的宗旨意识和熟练的业务技能，才能真正充分发挥中心的服务作用。推行“AB”角工作制，A角不再时，B角能够代替A角开展工作，确保街道小区不走空趟。

㈢拓宽基层服务平台。继续开展“一个窗口”服务工作。对于行动不便的居民要开展上门式服务，保障便民服务平台延伸到接到小区每一个居民家中；建立廉政监督员队伍和为民办事全程工作队伍等资源，重点监督便民服务措施的运行，接受群众对基层组织工作的意见、建议，以最快的方式、最优质的服务，为群众解决实际问题。