独家原创:烟草行业客户经理电子结算工作汇报

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大家都知道，我们烟草行业从以前收取大量的现金进行交易到目前的通过网络直接从账户上划拨已经经历了几年的发展过程，作为一名老客户经理都是经历了其中的变迁，电子结算使现实中各种交接手续也变得越来越简洁，但不可避免的也出现了一些问题，那就是有时候我们的思想有操之过急的情况。

目前我们是在向着电话订货、电子结算、网上配货、现代物流的纵深方向发展。动员客户加入电子结算在我区域也进入收尾阶段，线路90%以上的客户已经加入结算行列，其中约10%少一点的客户还在圈外。他们大多数是因为附近没有银行网点或者其他特殊情况不愿意参加。我们现在有紧俏卷烟供应作为支撑，来吸引或促动客户加入并按时足额存入结算款，目前结算成功率比较高。其实细细想想客户并未从心理上完全支持我们，这些从有时候没有紧俏卷烟经营户存款的积极性出现的波动可以体现出。

对电子结算感觉得到最大好处的应该是我们的送货员，让他们从复杂的现金收存中解脱出来，同时也确保了资金安全。因此送货员和我们的客户经理都积极地参与到电子结算推广工作中来，想方设法地将客户纳入到电子结算中来。但作为我们客户经理要认真考虑客户实际状况，要考虑是否有办法一次性帮助客户解决一些长期困扰的难题。

电子结算工作我们需要巩固的是结算的成功率，用领导们的讲话叫稳步推进。如果客户各方面因素完全符合办理的条件而我们不去积极的推进那就是我们客户经理的责任。在以后没有相关政策支持电子结算还能够达到目前的水平并稳步上升并保持那才是我们最终的目的。

随着中国烟草网络建设的不断深化，传统的配送方式将逐渐向现代物流转变，而其中重要的一项内容便是“电子结算”，它是适应现代化网络建设及市场变化的必然要求，笔者认为其主要的优点表现为以下几点：

1.提高了结算的速度：使用电子结算，省却了对现钞的清点工作，使以往经过客户及送货员双方清点致少四、五分钟甚至于十几分钟的工作量，在经过刷卡、输入、确认后一分钟内便可完成，大大的提高了结算速度，从而可以提高送货员的日平均送货量。

2.提高了结算的准确率：电子结算由于采用的是银行预交扣款方式，货物款项输入结算POS机、经客户确认后便完成了初次交易，再经电脑回传、银行确认划账后便完成了全部交易过程。这种电子化的交易方式，减少了传统现金交易中的少收、多收现象，大大的提高了结算的准确率，同时也提高了烟草公司在客户中的可信度。

3.减少了假币的再流通：城郊结合部以及外来打工者聚集区以往经常是假币的流通泛滥地区。经常有客户报怨不小心收进了假币，同样我们的送货员有时由于疏忽也会收进假币，为了减少经济损失，他们都会想方设法将假币用出去，这样便无形中滋养了假币的再流通市场，扰乱了国家的金融秩序。而采用了电子结算方式，由于没有了现金交易，便起到了减少假币再流通途径的作用。

4.提高了人员工作效率：以往在现金交易中，我们经常会收进不少硬币，特别是一些地处城郊及农村的主营副食品批发配送的经烟户，他们在日常交易中经常会收进不少硬币，日渐积累便形成了不小的数量，少则几千，多则上万，由于人员和时间问题，他们都不愿意到银行去兑换，而为了图方便就将这些硬币作为交易款交给了我们的送货员，而我们必须经过重新清点整理、包装方可解缴银行，这样就给我们的收款员增加了不少的工作量。而采用电子结算后，减少了硬币的回收量，从而提高了我们的工作效率，同时也提高了硬币在市场上的流通率。

5.提高了现金的安全性：由于采用了现代物流方式，日送货量的提高增加了日交易额的数量。同时也就提高了配送中的现金不安全因素。而采用电子结算方式，可以减少现金交易数量，也就提高了送货途中的安全性。

6.降低了疾病的传染率：纸币作为流通货币，经过不同人员的使用、流通，往往会成为各种细菌、病毒的滋生与传染场所，而纸币由于其纸质材质的原因，不可能经常作消毒处理，这样便成为了各种疾病的重要传染源之一。而采用电子结算，减少了纸币的流通，从而也就降低了疾病的传染率。

如果电子结算工作处理不好，不能让客户自愿地配合工作，那将会直接影响客户关系，也会给其他工作的正常开展带来一定的难度。因此，我们一定要以优质、高效的服务来培养客户自觉进行电子结算，只要客户养成了习惯，知道电子结算工作既安全、高效、省时，而且能够确保资金的安全流转，那么推行电子结算工作也就会顺利许多。

可见，“电子结算”方式在现代物流中起到了举足轻重的作用，不过“电子结算”方式在烟草营销中的顺利实行，还需要烟草、金融及经营户三方的共同配合。相信，随着科技的不断进步，金融意识的提高，“电子结算”必将在未来的现代化交易中占有主导地位。