医院工作汇报七

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一、医院基本情况介绍

医院现有在职职工1362人，专业技术人员占总职工人数的96.6%，其中副高级以上职称201人，中级职称459人。定编病床800张，设有内、外、妇、儿、眼、耳、口腔、中医、肝病、肿瘤等27个病区，年门诊量73万余人次，出院2.5万余人次。

放射科、儿科、胸心外科为湖北省临床重点专科，心血管内科为湖北省临床重点建设专科，泌尿外科、胸心外科、病理科、神经内科、心血管内科、呼吸内科、普通外科、耳鼻喉科、儿科、风湿免疫科、消化内科、放射科、药剂科、检验科、妇产科、肾内科、眼科、口腔科、麻醉科、超声影像科等20个专业科室为市级重点专科。

二、近几年开展行风建设方面的活动及取得成效

02年民主评议行风、03年民主评议行风回头看、04年纠风专项治理、05年医德医风教育、06—07年治理医药购销领域商业贿赂及回头看。通过加强行风建设，深入开展治理商业贿赂自查自纠回头看工作，探索建立反腐倡廉长效机制等，更加促进了医院的全面建设并取得了明显成效。党员的先进性进一步得到发挥，干部队伍的作风进一步得到改进，医疗服务行为进一步得到规范，医疗质量安全更有保障，医疗服务收费更加合理，病人医药费用负担逐年下降，医院的社会效益显著提高。今年一季药品比例41.38%，同期比下降2.08%，门诊人均费用105.49，同期比下降12.06%。医院先后被授予“全国青年文明号”，湖北省委授予“湖北省最佳文明单位”，省物价局授予“省价格诚信单位”，宜昌市委授予“五好基层党组织”，“宜昌市十佳诚信单位”等20多项荣誉称号。

三、行风教育及制度方面

（一）开展多种形式教育活动。在职工中开展职业道德、职业责任、职业技术、社会主义荣辱观等教育活动，倡导“八个”方面良好风气，树立高尚的道德情操，转变工作作风，党委书记、院长宋兴福同志以“加强作风建设、促进廉洁从政”为主题，亲自为全院的党员干部上党课，并观看典型案件《蜕变》、《忏悔》等警示电教片。通过深入的宣传动员和教育学习，使我们的管理干部和医务人员有了更清醒的认识，抵制不正之风的自觉性进一步得到加强。

（二）建立行风投诉接待处理机制。按照医院关于《受理行风违规违纪投诉接待处理的有关规定》，对外公布投诉电话及电子信箱，定期开启意见箱，收集患者意见及建议，对医德医风信访类投诉，认真调查处理，答复率100%。

（三）建立拒收红包局域网公示制。去年将拒收红包者的实名139人次，在医院局域网公示供职工查询学习，年终总结设立了单项拒收红包奖，近两年有44名同志受到医院表彰，大力弘扬正气，充分发挥了榜样的带头作用。

（四）建立出院病人电话沟通回访制。主要由医疗市场部、临床科室负责，重点从就医环境、后勤保障、健康教育、医疗服务、合理收费等方面进行电话沟通回访，每月回访60人次，对征求到的意见在院办公会上进行通报，分类分级进行整改，对行业作风建设水平不断得到提高发挥了积极促进作用。

（五）坚持社会监督员制度。每年召开社会监督员座谈会，虚心听取各位监督员的意见及建议，认真对待，落实整改，并且将采取的措施和整改情况及时反馈给监督员。

四、社会服务承诺

建立“三级”承诺制。医院向社会郑重公布了《廉洁行医，诚信服务》的承诺，院内科主任、职能科室负责人，全院医生分别与医院、科室签名承诺：不收受红包和回扣，不乱收费、拒绝开单提成，廉洁行医，签订诚信服务承诺责任书。医院将医疗行为置于群众监督之下，将门诊每名坐诊医生的席位牌都印上了廉洁行医“八不准”规定和举报电话，方便患者监督。

五、实施“便民工程”，解决群众看病难

（一）推出“就医名片”系列套餐，方便病人就医。医院已投资3万多元推出了包括门诊就医指南、科室名片、医保就诊手册、住院温馨卡等一系列“就医名片”28000册，病人在套餐卡上随时可找到需要的就医信息。同时医院还在《宜昌日报》整版推出了患者就诊的各种线路图，极大地方便了患者就医。门诊专设就诊咨询台，安排专业的医务人员担当导医，引导患者就医。

（二）简化服务流程，完善服务平台，为病友提供方便、高效、快捷的服务。一是开设午间门诊、双休门诊服务；二是增强硬件自动化程度，缩短发送报告时间，开展报告单邮寄服务；三是推出了划价、收费、取药“一站式”服务，新增设4处收费服务窗口，减少病人排队时间；四是医疗服务保障中心成立以来，为126万人次病友提供无偿服务，累计金额达123万余元。

（三）优化服务环境。医院投入资金90多万元对门诊部分诊疗科室进行环境改造，各候诊室增加了新的候诊椅，门诊内科、放射科等科室增设了候诊大厅并安装了闭路电视，使服务的每一个细节更加人性化，为患者提供舒适的就诊环境。

（四）开展医患沟通活动。在全院以“平等沟通，真诚关怀，尊重理解，正确引导”为医患沟通工作理念，开展了“医患沟通”活动。使医患沟通工作在医患之间架起了一座连心桥，活动开展3年多时间，对构建和谐的新型医患关系、缓解医患矛盾起到了巨大作用。

（五）实行物价公示制，维护病友的知情权，让病友看明白病，花明白钱。一是将住院费“一日清”提升为“时时清”，住院病人在全院各个病区的护士站，每天24小时随时可以查询共计2600多个项目的单项和合计收费情况；二是在医院门诊大厅醒目位置设立药品价格公示牌的同时，在外科大楼、内科大楼、门诊大厅的大型电子显示屏上公布各种收费标准，并滚动播出；三是在门诊大厅、内科大楼和外科大楼还设置了电子触摸屏，患者随时可以查询医疗收费情况；四是应用科学管理手段，遏制乱收费现象。医院投资200万元全面改造了收费网络系统，按物价标准建立了全院统一的医疗服务项目收费标准库，规范收费标准20项

（六）医疗服务向外延伸。医院组织医务人员走出医院，进社区、进工厂，下农村，为“便民工程”注入更多的内涵。医院与国家级贫困县秭归县结成为期三年的帮扶对子，在业务繁忙、人员紧缺的情况下，一次就抽派内、外、五官、以及妇产科4个专业共5名副主任医师长期蹲点进行技术扶持，解决偏远山区群众缺医少药的问题，目前已协助当地医院开展腹腔镜子宫肌瘤切除手术、阴式子宫全切手术等10多项新业务新技术。

与此同时，医院积极组织了各专业的学科带头人开展巡回讲座。专家们带着精心制作的幻灯片和放映设备主动上门，义务为县市、乡镇医院的专业技术人员开办学术讲座，提供技术指导，义务会诊查房，毫无保留地为基层医生传授新知识，提升医疗技术水平，为广大的基层群众留下一批不走的专家。

在城区，医院以居民社区为依托，关注城市弱势群体，着重解决他们看专家难的问题，组织开展“医疗服务进社区”活动，组织专家们利用双休日到社区为居民送医送药送健康知识，共为社区居民进行免费体检2000多人次，发放健康资料1000多份。

六、实施“减负工程”，解决群众看病贵

（一）执行医疗药品、材料招标采购制。医院严格执行湖北省药品集中招标中标目录，实现了网上药品采购。去年药品挂网采购品规总量2496个（抗生素315个），非挂网采购品规总量125个（抗生素15个），挂网采购占采购总量的95%；药品采购总金额95764800元，其中采购中标药品金额90976560元，占采购总金额的95%。

（二）推行“又十制”，规范药品管理。一是肃清进货源头。在药品采购合同中与药品供应单位约法三章，明确规定药商不得以回扣来促销药品，否则以行贿论处，对每月的用药总量按单个品种进行汇总，对排序在前10位的药品和药商进行公示。近几年，医院先后与21家供药单位暂停业务往来，24种药品被暂停使用。二是管住医生“笔头”。对于临床医生按照专业技术职务严格实行“分级用药制”，坚持合理用药，对每月用药总量排序前10位的医生进行调查，凡开大处方、滥用药的医生将被停止处方权1—3个月，并与纠风责任制挂钩，实行严厉的经济处罚。三是抓好科室管理。按照上级部门对药品比例的要求，科学核定各科室药品收入与业务收入的比例，药品收入不纳入科室绩效工资考核，对超过指标控制的科室在全院通报，并按规定进行处罚。

在降低药品费用的同时，医院按国家统一规定对大型检查项目进行降价，到目前为止，CT、磁共振等大型检查设备的降价为病人减少检查费用已经超过800多万元。

（三）提高医疗服务质量，缩短病人住院周期。医院通过对每年的就诊人群进行调查分析，发现在来院就诊的患者中各县市的患者占到总数的60％，这些患者大部分是病情严重在基层医院无法解决才到本医院来的，他们中有很多人是举债来城里看病的，他们进城后，除了要负担医疗费用之外，还要花费住宿进餐等一系列的生活开销。为了能使进城就医的农村群众尽早尽快地看上病、住上院、做上手术，医院在门诊设立午间门诊和弹性工作制，使县市的患者能够随来随诊，缩短就医时间；医技科室为县市来的患者开展了检验报告单邮寄业务，减少病人在城区滞留时间，节省相关的生活支出；对于住院病人，医院明确规定，临床医生在开具检查项目时，在费用上就低不就高，不得开具与初步诊断无关的检查，避免重复或类似的检查，大型检查项目的结果阳性率必须大于70%。与市中医院等几家医院签订协议，检查结果互认，避免重复检查增加病人负担。在病情诊断明确后，医生应及时治疗，择期手术患者术前住院日不得超过三天，手术前后诊断符合率、入出院诊断符合率必须大于95%。在严格规定的同时，医院科学安排工作时间，增排手术，提高病床周转率，缩短病人住院周期，使病人在治好病的同时少花钱。对阑尾炎等10种疾病实行了单病种费用限额，减少病人的住院费用负担。

医院落实市委、市政府、民政部门有关文件精神，残疾人凭证可减免一定的床位费、大型仪器设备检查费及手术费，对城区贫困群众进行医疗救助等一系列减免政策，医院每年减免医疗费用28万多元。