银行形象建设工作汇报

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中国银行××支行现有在职员工138人，下设“四部一室”、9个分理处及4个储蓄所。几年来，我行在形象建设中，以塑造现代文明银行形象为重点，不断加大工作力度，取得了良好成效。于1995年10月获得省级文明系统称号，先后在全省金融系统获“优质服务先进单位”、“模范职工之家”。连续几年被市里评为“综合治理先进单位”、“依法治行先进单位”、“招商引资先进单位”等。二OO一年被省政府发展研究中心和社会事务调查中心评为全省金融系统“人民满意服务单位”，今年上半年被市委市政府评为“行业形象建设先进单位”。

几年来，我行坚持加快企业文化建设步伐，努力塑造中行社会形象。良好的企业形象是我行信誉的保证，我行从塑造四个形象入手，实现了以形象建设促进企业文明建设，以形象赢得客户，赢得存款，赢得效益，从而实现了以形象发展带动经济发展的战略构想。

一、加强思想建设，提高政治素质，树立良好的内在形象

我行党支部成立了政治理论学习中心组，每年都要进行4次学习辅导。组织全行党员及广大职工系统学习中央及金融工委提出的“三讲”及“三个代表”思想、邓小平理论、新党章及有关法律知识，行内设立了活动室、图书阅览室等。

1．为配合员工学习，行里积极为他们创造学习环境和条件，每年都为员工购买学习笔记本，要求有学习有记录，行里半年抽查一次。在学习过程中，主要采取以部门为单位选择重点学，根据部门性质选学一些有关的法律知识，同时采取请进来的办法为员工讲解法律知识，几年来多次请省行法律事务处领导以及市检察院、公安局领导来讲法制课，并召开了法律案件分析座谈会，对与会人员提出的涉法问题当即解答，收效很大，通过这些措施，使职工的政治素质和法制意识明显提高。

2．加强党风廉政建设。我行把党风廉政建设和行风建设当成形象建设的基础工作和长期工作来抓。我们把这项工作纳入全年工作的重要议事日程，党政主要领导齐抓共管，形成领导亲自抓，各部门具体抓，干部职工积极参与的局面。制定了“纠正行业不正之风廉政建设工作方案”、“预防和打击经济犯罪，推动反腐斗争深入开展的行动方案”，“纠风十不准”，“勤政兴廉若干规定”、“法律规范二十条”等一系列规章制度。我行层层建立了反腐纠风工作责任制，市行与基层科室及各储蓄所签订了承包责任状，实行逐级担保，无人担保的职工下岗学习，使全行上下人人都有责任感、紧迫感和危机感。我们对外公布了举报电话，公开了承诺内容，设立举报箱，我行有针对性地确定领导干部、重点岗位、重点问题三个重点，集中治理。为加强领导干部廉政建设，我行每年召开两次领导干部民主生活会，专题查摆领导干部廉洁问题，重大事情由党支部集体决定，对重大岗位我们坚持“一查二访三岗”制度，定期或不定期地各专业岗位进行轮换。

3．加强文明员工形象建设。员工是服务之本，员工形象是银行整体的核心。在塑造员工形象方面，我们首先注重塑造文明端庄的仪表形象。几年来，我行累计投资40万元为每位职工做了六套上岗服装，统一制作了标牌，要求统一挂牌上岗。这样做不仅有利于增强员工的集体荣誉感，树立群体意识，而且还能给客户以严整、有纪律、可信赖的感觉。其次，塑造文明礼貌的言行形象。服务言行是行员与客户沟通的最直接的形式，是服务质量和文明水平的重要标志。为了提高员工素质，我们于2007年3月份，组织有关业务人员到天津中行学习其先进的管理方法和文明优质服务。根据学习的经验，我们利用“五一”节期间，对一线员工共80人进行了为期3天的军事训练，通过军训使员工们体会到了军人的生活，同时对提高员工自身素质、强化服务意识有了新的认识和提高。根据天津分行学习的经验和方法，结合我行实际情况，我们在全省中行率先推行了“星级服务”制，并实行了单人临柜多功能柜员制。这些措施的推行大大提高了我行的工作效率和服务质量。根据我行重新组建“四部一室”的实际情况，我们重新制定了自身的岗位责任制及文明优质服务办法等，并印制成统一的管理条例，发到每个职工手中，其中归纳了近百种在日常工作中可能遇到的情况，对约束员工的行为及改善工作作风起到了积极的作用。通过这些措施以及其他各种教育培训活动，逐步树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。

二、建设雅致的服务环境，树立外在形象

客户来到银行首先对环境产生第一视觉印象。如果服务环境差，客户就会对这家银行的经营管理产生怀疑。另外，职工的工作环境和生活环境好也有利于调动职工的工作积极性。为此，我们把服务环境和职工住宅区环境当成整个银行形象的仪表形象，不断加大投入，加强管理，使环境达到明亮，整洁，美观，给客户及职工舒适温馨之感。

一是，加大投入，改善网点环境。几年来我行累计投资叁百余万元装修改建了行办公楼及13个储蓄网点，投资25万元安装了电视监控设备，并安装了4台自动取款机，通过这些投入，展示了银行实力，起到了增强信誉的作用。

二是，严格管理，优化卫生环境。我们在各营业网点实行卫生责任制度，制定了5条环境卫生规范，对达不到标准的给予处罚，促使员工提高了讲究环境卫生的自觉性。

三是，精心设计，营造温馨环境。为了营造温馨的环境，我们在各营业网点都设置了便民台，备有花镜、常用医药、针线等物品，在各营业网点为客户备置了“冷热自动饮水机”。在营业室设有咨询台，并规定了咨询员职责。我们统一要求验钞器放在柜台上，这样做的好处在于，客户所支取的款项能当时检验真伪，避免纠纷，储蓄员收款时在储户眼前检验，如果出现假钞能使储户信服。

在创建安全文明小区活动中，一是健全了组织机构。成立了安全文明小区管理委员会，办公室、工、青、妇组织实行齐抓共管；二是抓了绿化美化。新增区域内地面硬覆盖1000平方米，种植花草150多平方米；三是抓好文化体育设施建设，修建了阅览室、篮球场；四是抓了小区内社会治安综合治理，实行专职安全员，义务安全员，居民与安全员相结合群防群治，昼夜值班，确保一方平安；五是抓好小区居民素质，制定了各种文明公约，开展好文明家庭评比，进行文明市民教育；四是，强化了宣传工作。树形象宣传是一项必不可少的工作，为了树立良好的社会形象，几年来，我行坚持利用报纸、报刊、电台、电视台等宣传媒体做好业务宣传，并注意利用我行建行周年及重要活动日搞好大型宣传活动。同时，近两年我们在市内小公共汽车车身两侧及市气象局天气预报栏目做了形象广告宣传，扩大了我行的社会知名度。

三、多为客户着想，树立完美形象

首先，为方便客户，我们在各网点增设了兑换破损券、兑换大小票、预约服务、上门服务等业务。在为企业服务方面，业务发展部坚持到企业搞调查、定项目、找销路，多方帮助企业挖潜，受到市委、市政府和企业的好评。他们积极主动帮助企业减轻负担，深入企业办理贷款登记，与所辖企业全面签订了收息协议，使企业任务明确，即有压力，又有动力，充分调动了企业积极性，银行效益也稳步提高。

四、奉献真正的爱心，树立良好社会形象。

在扶贫帮困方面，我行领导带头捐款、捐物，4名副行级以上领导每人包一名贫困学生，几年累计捐款近万元。我行几年来为所包的贫困村捐款4万元，为大山镇小山村希望小学捐款1万元。

在双拥共建方面我行主动为军警部队办理业务提供方便，每逢元旦、春节、建军节都到驻军部队走访慰问。几年来安置转业退伍军人8人，并在分房等方面给予照顾，对军人家属从工作到生活上都给予关照，对离退休的老退伍军人在生活上给予照顾。

在为职工服务方面，我行在原兴建住宅楼3栋基础上，2002年又兴建职工住宅楼2栋，使全行男女职工基本都住上了行内家属楼，每年都组织职工体检，领导对困难职工从生活、学习、工作等方面关心体贴他们。

此外，我行以丰富多彩的文体活动培育职工的争先意识，树立中行形象。我行一年四季文体活动不间断，每年从五月份开始，就组织篮球、足球等比赛，群众体育活动搞的红红火火。到冬天，我们就行内的游艺室，开展台球、乒乓球、象棋等体育活动。

通过形象建设活动，有力促进了我行企业文化的发展，员工的素质、服务水平普遍提高，行内的各项业务也得到了稳步的开展。截止到2007年6月末，我行人民币各项存款达5.9亿元，各项贷款达2.8亿元，有力地促进了我市经济的顺利开展。

各位领导、同志们，我行的形象建设工作还处于发展时期，同市里及我们上级行的要求还有一定差距。借此机会，请各位领导及同志们对我行形象建设工作多提宝贵意见，使我行的形象建设工作再上一个新台阶。