银行文明规范汇报

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为确保北京奥运会期间××银行业金融机构能够提供优质高效的金融服务，××银行业协会（以下简称协会）按照迎奥运文明规范服务系列活动的统一安排，督导推动各会员单位通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等系列活动，切实提高奥运服务水平，展示××地区银行业的发展成就，塑造良好的服务形象，做了大量工作。现将开展活动一个月以来的工作汇报如下：

一、组织会员单位参加中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动动员大会（电视电话会议）

协会于20****年2月26日下午，在××银监局分会场组织各会员单位及有关部门参加了中国银行业协会“迎奥运文明规范服务系列活动动员大会”。参加会议的有：××辖区政策性银行、国有商业银行、股份制商业银行主管文明规范服务工作的负责人。大会还特邀了××银监局、政府金融办公室、人行呼和浩特中心支行的领导参加会议。在会议结束时，××银监局薛纪宁局长对活动的开展提出了三点具体要求：一是各会员单位要认真对待、高度重视、积极响应深入开展迎奥运文明规范服务系列活动倡议；二是各会员单位要结合各自实际情况，制定出切实可行的迎奥运文明规范服务工作方案；三是各会员单位要以奥运盛会为契机，做好银行业迎奥运金融服务的各项准备工作，提高应急事件的处理能力，银监局也将文明规范服务作为一个监管内容。

二、协会召开迎奥运文明规范服务督导推动会议

为了督导推动各会员单位按照中国银行业协会的工作部署，切实做好北京奥运会期间的银行业文明规范服务工作，协会于20****年3月13日下午，组织各会员单位在协会会议室召开了“迎奥运文明规范服务督导推动会议”。协会秘书处常黎光副秘书长宣布了《××银行业迎奥运文明规范服务系列活动督导推动方案》和《××银行业迎奥运“双百佳”暨20****年度文明规范服务示范单位评比方案》，要求各会员单位要充分认识开展“双百佳”(评选百家迎奥运文明规范服务最佳服务窗口和百名最佳服务标兵)和开展文明规范服务示范单位评比竞赛活动的意义，并结合实际制定本行的活动方案。在会上还成立了督导推动领导小组，落实了小组职责。朱月娥秘书长强调各会员单位要积极响应中国银行业协会的号召，切实做好迎奥运文明规范服务系列活动以及做好20****年度文明规范服务示范单位的评比活动。

三、督促各会员单位完成本单位活动方案的制定

为了确保迎奥运文明规范服务系列活动有序开展，扎实推进。协会根据《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》，督导推动各会员单位结合方案总体要求和自身实际，制定切实可行的具体实施方案，成立系列活动的领导小组和工作机构，规定联络员，形成责任明确、分工负责、齐抓共管、协调联动的工作局面，保证系列活动顺利开展。20****年3月13日前各会员单位已分别将本行的实施方案报送于××银行业协会。

四、编写工作简报，推广先进典型

为了不断培育、发现和推广先进典型，能够将活动中好的经验做法进行有效及时的总结宣传和推广交流，协会特编制《工作简报》，主要报道各家银行迎奥运文明规范服务系列活动的进展情况。《工作简报》现以编发17期，信息来源主要是：各会员单位联络员报送的活动资料和协会工作人员通过各种方式收集的资料。每一期《工作简报》在报送中国银行业协会的同时抄送到各会员单位以便学习交流，并在协会内部网站上进行刊登宣传。《工作简报》的编制发送不仅督促了各会员单位积极组织开展迎奥运文明规范服务系列活动，交流了经验，也为各会员单位系列活动的开展作了很好的宣传。

五、××银行业协会现场指导系列活动

协会督导推动会议召开后，各家会员单位高度重视，积极行动，相继召开全员动员大会，结合本单位服务特色，周密部署各项工作。协会秘书处朱月娥秘书长、常黎光副秘书长参加了中信银行呼和浩特分行迎奥运文明规范服务系列活动动员大会。在会上朱月娥秘书长对全行员工铸就爱岗敬业文明规范服务精神提出了要从一点一滴做起，严格执行文明规范服务的各项规定,为全面打造中信高品质的服务品牌贡献力量，力争在迎奥运系列活动中取得好成绩的具体要求。

六、各会员单位高度重视、积极落实活动的各项工作

各会员单位高度重视做好奥运会期间的银行服务工作，认真部署，精心组织，迅速行动，认真落实系列活动的各项内容。一是各会员单位结合《中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动方案》总体要求和自身实际，制定切实可行的实施方案。二是召开全体员工参加的动员大会，行领导亲自参加会议并作动员报告，提出改善服务质量提高服务水平的具体要求。三是各会员单位充分利用工作简报、内部报刊通讯、网站、电子视频设备、电视媒体等宣传方式，普及银行卡、自助设备、新产品、新业务等相关金融知识。四是为了保证高质量的金融服务，对一线员工进行考核，使其在较短的时间内业务水平有较大的提高。建行××分行组织一线员工进行了个人金融业务知识考试，招商银行呼和浩特分行组办了岗位技能测评比赛活动。