信用社改革发展汇报

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近年来，××联社牢固树立“以客户为中心”的理念，坚持社区性、零售型的市场定位，围绕客户需求谋发展，不断优化服务手段，创新服务模式，搭建客户服务平台，提升了服务水平和市场竞争力，加快了各项业务发展，最大限度满足了城区弱势群体和个体私营经济对金融服务的需求，探索出一条城区农村合作金融发展新路。至20****年末，各项存款余额突破30亿元，较上年末净增8.7亿元，增长37%，完成年计划的201%；各项贷款余额突破20亿元，较上年末净增4亿元，增长24%；不良贷款较上年末下降1.2亿元，完成年计划的207%。现将主要做法向各位领导作简要汇报：

一、创新产品，搭建客户服务平台。

××联社地处省会南昌，面对竞争激烈的金融市场，我们坚持随需而变，找准服务对象，细分客户市场，创新了一系列贷款品种，满足了市场主体的多元化需求。

一是创办下岗职工再就业贷款。为帮助下岗失业人员自谋职业和自主创业，我们与南昌市各级劳动部门合作互动，开办了下岗失业人员小额担保贷款，并建立了责任明确的操作流程和管理办法，既支持了下岗职工创业，又有效控制了贷款风险。20****年，我们本着方便、规范、高效、安全的原则，搭建新的服务平台，成立了下岗职工再就业服务中心，为下岗职工贷款开辟了快捷通道。五年来，累计发放下岗职工再就业贷款1.5亿元，占全市发放总量的79%，支持和带动了1.2万名下岗职工走上再就业之路，省委、省政府领导多次给予高度评价和充分肯定，并荣获全国“再就业先进单位”。

二是推出商户创业贷款。为解决民营企业和个体工商户融资困难的问题，我们将农户小额信用贷款经验移植到商户贷款，主动与工商、个私协会加强联系和合作，推出商户创业贷款。商户创业贷款以商户联保小组和连带保证责任为基础，实施大户保小户、优质客户保中等客户的原则，按照“自愿联保、一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的贷款使用办法，较好地解决了商户有效担保不足的问题。至20****年末，累计发放商户创业贷款716笔、金额2.55亿元，为助推区域经济发展作出了积极贡献。

三是拓展服务领域。在总结经验做法和整合资源的基础上，我们积极创新服务载体，拓展服务领域。20****年，我们先后组建了再就业贷款服务中心、商户创业贷款中心、青年创业服务中心、中小企业服务中心和抵押贷款营销中心五个服务平台，实施专业化的营销策略，使这些服务平台发挥着越来越大的作用，为做大、做强、做优各项业务奠定了良好基础。

二、注重细节，实行差异化服务。

首先，我们注重从小事做起，延伸服务触角。

为在激励的竞争中找到可持续发展之路，我们要求每个员工都注重细微服务，在每项细小的服务中融洽与客户的感情。多年来，我们很多网点主动帮助小商小贩换零钱，定期收回残损币，经常上门为大客户收取现金，为急需现金的客户调剂头寸等，深得广大客商的好评。去年，铁街信用社荣获“全国银行业文明规范服务示范单位”称号。

其次，我们积极走差异化服务之路，主攻黄金客户。为稳定优质客户，我们充分发挥机制灵活的优势，对黄金客户、优质客户实行主动放贷、利率优惠等服务，在服务和沟通上下工夫，不断贴近和满足客户多元化需求，使一些较大的企业和单位慕名而来，做大了信用社的客户群。在支持中小企业发展中，做到雪中送炭，视企业的困难为自己的困难，只要企业有需求，我们在管得住风险前提下就千方百计想办法帮助解决。青山湖区有针纺民营企业500多家，这些民营企业九成以上与信用社有长期的业务合作关系，近年来，我们累计发放贷款2.3亿元，有力支持了民营企业的发展，进一步稳固了农村信用社的客户群体。

三、内外互动，打造正规化企业形象。

员工的服务质量和企业的外部形象是农村信用社的无形财富，我们着力实行内外互动的服务策略，有力地提升了企业形象。

一是按标准化要求规范员工服务。按照省联社标准化建设体系，对网点服务设施、职场环境和员工服务行为、服务用语进行规范化管理，员工统一着装和挂牌上岗，聘请行风监督员，加大了窗口服务检查监督力度，使优质服务的意识和理念深入人心，提升了窗口服务质量，提高了客户的满意度。

二是按标准化流程规范管理。为倾力打造正规化金融机构，我们建立了依制度办事、按流程操作的工作机制，使业务操作和管理行为全部遵循统一的标准流程。推行综合柜员制，单笔业务平均受理时间比以前缩短了一半，提高了工作效率。

三是按市场需求建设精品网点。按省联社VI建设标准，着力打造精品网点，对部分网点进行脱胎换骨式的改造，面貌焕然一新。20****年12月，我们在全省率先完成网点VI标准化改造工程，对一些经营效益低下的网点予以整合，新设网点尽可能靠近专业市场、高校园区、繁华商业地带和城市主干道，打造了青山湖信用社、铁街信用社等一大批设施齐全、服务优质、业绩优良、形象靓丽的精品网点。网点布局呈城郊向市中心“同心圆”型扩张，对市区的辐射力和渗透力日益增强。

四是按新业务需要规划网点建设。对搬迁和装修改造的营业网点，如青山湖、白马庙等都预留了自动柜员机的位置，金融超市整装待发，为业务的拓展预留了空间，服务硬件设施得到极大改善，综合竞争力将全面增强。