村社区一站式服务汇报

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为了加快我区城市化发展步伐，转变村（社区）职能，我区积极推行村（社区）“一站式”服务窗口，方便群众办事。目前，全区共117个村（社区）的“一站式”服务窗口通过了区的统一验收，其余村（社区）也结合实际开展优质便民服务，构建起公开、高效、方便、透明的为民服务体系。

一、精心组织，稳步推进“一站式”服务窗口设置工作

我区按照“先点后面、逐步推进”的办法，积极稳妥地开展“一站式”服务窗口设置工作。

1、积极探索，试点先行，为“一站式”服务的顺利铺开取得经验。从20年7月开始，我区开展深化农村体制改革，改革的其中一项重要内容是转变村委会的工作职能，加强社会管理和社会服务。我区积极探索开展“一站式”服务窗口工作，通过全面摸底调研，于20年初确定了**街道新桂社区、五沙社区、容桂街道振华社区、穗香村、伦教街道新塘村、勒流街道连杜村、北滘镇西滘村、陈村镇潭洲村、乐从镇新隆村、龙江镇东海村、杏坛镇龙潭村、均安镇南浦村等12个村（社区）作为试点开展了“一站式”服务窗口设置工作的探索。通过一年的实践，试点工作取得圆满成功，“一站式”服务窗口受到群众的普遍认同和赞赏。

2、下发文件，细化项目，全面推进“一站式”服务窗口工作。在总结试点成功经验的基础上，20年我区下发了《关于推进村（社区）“一站式”服务窗口设置工作的通知》，要求在所有村（居）委会全面开展“一站式”服务窗口的设置工作，将对群众的所有办事项目都集中一排服务窗口进行办理。服务项目包括把原来由村（居）委会各办公室办理的求职登记、房屋报建、户口迁移、民政福利申领、民事调解、信访接待、安全防火、税务报缴等十多个项目集中在一起，提供“一站式”服务，真正为群众办好事、办实事。

3、加强指导，保障经费，积极支持建设“一站式”服务窗口。我区大力支持村（社区）“一站式”服务窗口建设，在财政预算中安排专项经费，对设立“一站式”服务窗口的村（社区）给予1万元补贴，由区民政局检查验收合格后发放。镇（街道）社区建设办全程对村（社区）进行跟踪指导，帮助改进“一站式”服务窗口的软硬件建设，使服务窗口设置工作顺利开展、取得更大的成效。

二、加强管理，保证“一站式”服务质量

我区从服务硬件和软件两个方面着手，切实打造优质高效的村（社区）“一站式”服务体系。

1、抓硬件，稳步推进“一站式”服务窗口建设。为保证服务质量，我区对“一站式”服务窗口的设置作出了严格规定，提出了六方面的基本要求：一是服务窗口建筑面积有30平方米以上；二是有开放式或窗口式的服务平台，根据工作需要分设若干个服务窗口，每个服务窗口标明服务项目；三是服务窗口平台外设群众座位，工作人员带证上岗，为群众提供热情、周到的服务；四是印制服务指南（办事指南）和服务单张，摆放在服务窗口旁的资料架上供群众免费取阅；五是服务窗口外的墙壁上公布所有的服务项目和办事程序，并公布负责人和监督电话等；六是设置一个群众接待处，内有若干张座椅和一张茶几，旁设一台免费饮水机，让暂候办事的群众歇息。

2、抓服务，切实改进人员工作作风。在改进“一站式”服务窗口的硬件设施基础上，我们还要求工作人员转变工作作风，要从“群众求我办事”转变到“我为群众办事”的工作方式上来。我们还将服务平台设置成一般办公桌的高度，外设群众座椅，工作人员与群众实行“对等式”微笑服务。村（居）民到村（居）委会办事，不须再为找不到人、不知道找谁而烦恼了。

3、抓制度，提高工作效率。各村（社区）建立和健全了《农村工作人员工作守则》，明确了每位村（居）务工作人员的岗位职责，严肃了工作纪律，明确“两委”成员管理的层级审批制度，提高了工作人员办事效率。村（居）民办事只要将有关资料递交给服务窗口的工作人员，在享受工作人员的亲切服务之余便能很快将事情办妥。

三、成效显著，打造群众满意工程

通过“一站式”服务窗口四年来的实践证明，村（社区）设立“一站式”服务窗口确实能提高基层干部的为民服务意识，转变基层干部的工作作风，真正为群众办好事、办实事，得到全区广大群众的一致好评，具体取得了四方面效果：一是改变了村（社区）的整体形象。村（社区）的办公和办事环境面貌得到了规范和更新，体现了全新的管理和服务。二是极大方便了群众办事。服务窗口的办事程序一目了然，工作人员热情周到，群众办事方便快捷，深受广大群众的赞赏和好评。三是提高了村（社区）干部和工作人员的工作效率。由于实行“一条龙”服务，村（社区）简化了办事程序，工作效率都相应得到提高。四是密切了干群关系。实行“一站式”窗口服务后，村（社区）干部和工作人员都切实转变了工作作风，业务素质得到提高，群众的满意度增加，树立了村（社区）干部便民、为民的形象，密切了干群关系，干部的威信也得到提高。