机关服务名牌工作汇报

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近年来，**市直机关工委以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的**精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作，按照深化“五项工程”建设“四型机关”的要求，不断创新和探索机关建设的新路子，认真开展了争创“机关服务名牌”活动，取得了较好的效果。目前，已有43个党政机关确定了本单位要争创的“机关服务名牌”，其中市劳动保障局的“真情相助”、市档案局的“文档服务连心桥”、市统计局的“市情信达”等三个已首批被机关工委、机关文明委表彰命名为“机关服务名牌”。

一、争创“机关服务名牌”活动是新形势下机关建设的一次新的尝试和探索

20**年7月，为认真贯彻落实市委、市政府做出的《关于开展向海尔集团学习活动的决定》，机关工委紧密结合机关实际，做了认真的研究探讨，认为随着我国加入WTO，政府机关职能已逐步由直接管理型向管理服务型转变，要实现这种转变，就必须在完善机关的服务体制，改进机关服务方式，规范机关服务行为，创新服务载体，优化发展环境，建立办事高效、运转协调、行为规范的服务型机关下功夫；就必须在改进机关干部的服务态度、服务质量和服务效率上下功夫。为此，机关工委专门制定下发了《关于认真贯彻市委市政府<决定>，广泛深入开展学习海尔活动的通知》，要求党政机关各单位都要认真学习借鉴海尔“真诚到永远”等6个**市级服务名牌的先进经验，结合本行业、本单位、本部门的工作特点、行业性质和服务对象，积极开展争创“机关服务名牌”活动。努力营造一种全新的、科学规范的服务模式，进一步拓宽机关服务领域，深化服务的内涵和内容，打造新的服务平台，完善服务机制，通过创建机关服务名牌，增强机关干部的服务意识，服务质量和服务效率，转变机关干部的工作作风，树立党政机关的良好形象。

二、突出重点，典型引路，大力推进争创“机关服务名牌”活动

在开展争创“机关服务名牌”活动之初，由于各部门工作性质的不同，工作和服务对象也不同，各单位对创建服务名牌的理解和认识不统一。鉴于此，机关工委经过认真的探讨和反复的论证，明确提出了争创“机关服务名牌”“三个体现”和“两个创新”的总体要求和创建标准，“三个体现”即：机关服务名牌要体现出服务中心、服务大局、服务基层、服务群众的要求；要体现出提高服务质量和工作水平；要体现出示范性和推广价值。“两个创新”即：机关服务名牌要在体制上、机制措施上有创新性。

市直各单位紧密结合本单位工作实际，普遍开展了争创机关服务名牌大讨论，发动全体党员干部职工，几上几下征求意见建议，既是宣传发动又是教育和统一思想认识，同时还邀请有关方面的专家学者，反复研究论证，确定具有本部门特色的机关服务品牌。目前，市直机关工委管理范围内47个党政机关中有43个单位研究确定出要创建的“机关服务名牌”，并提炼确定了服务名牌的理念。如市劳动保障局“真情相助”的“真情”是一种主观意念，“相助”是一种行为、行动和服务，其核心是想群众所想，急群众之所急，把群众的事当作自己的事，把群众的困难当作自己的困难，诚心诚意为职工群众排忧解难。市档案局“文档服务连心桥”以“服务群众、奉献社会”为宗旨，以“架文档之桥，连百姓之心”为服务理念，以“为您服务，让您满意”为行为准则。“市情信达”的“市情”表现**统计局的职能和统计工作涉及到**市经济、社会、科技发展的各个方面，体现了**市的“市情”，其工作成果全面反映了全市的发展状况及其在全国、全省和同类城市中的位置。“信”，诚实、信奉；表现了统计数据的准确性和统计工作实事求是的原则；“达”，畅通、快速、全面；表现了统计数据的及时性和统计工作的综合性。“信达”是一种态度、是原则、是精神、是标准，是**市统计局的行动指南。市委办公厅的“忠诚服务”是忠心为党、诚心为民、尽心服务。市委宣传部的“传播真情”阐释着“宣党之声、传民之情，当好党和人民的喉舌”、“播洒先进文化、铸造道德长城”。市人事局的“人诚事公”是待人诚心、办事公正。团市委的“真情伴青春”意味着“用真情铺展青春的道路，作青年成长成才的阶梯；用真情沁润青春的心灵，作青年思想进步的朋友；用真情激发青春的力量，作青年建功立业的后盾；用真情维护青春的权利，作青年合法权益的代表。”……现在，各单位的服务名牌内涵理念正在成为或已经成为实际工作的指导准则。

为整体推进争创“机关服务名牌”活动，引导和督促各单位服务名牌创建工作的深入，机关工委多次召开座谈会和深入各单位调查研究，做到及时发现好的做法，及时总结推广典型和经验。利用每季度工作督查，对机关服务名牌创建情况进行了解和指导，并及时发出通报。20**年机关工委又在市档案局组织召开了争创“机关服务名牌”现场观摩交流会，推广市档案局“文档服务连心桥”服务名牌的争创经验，同时在市直机关党务干部培训班上，市劳动保障局对打造“真情相助”机关服务名牌的做法做了交流发言。另外，机关工委还通过机关党建网站，适时通报和反映各单位服务名牌创建工作的动态，加强信息交流。实践证明，这些做法对于推动和引导各单位创建机关服务名牌起到了重要的作用。

三、争创“机关服务名牌”活动结硕果

几分耕耘，几分收获。经过两年多的努力，此项活动已取得了明显的成效，基本达到了加强机关建设，提高机关服务质量，密切党政机关同人民群众的关系，树立党政机关良好形象的目地。**市委市政府领导对此项工作非常重视。省委常委、市委书记杜世成批示：各级部门都要创自己的服务品牌，关键是让基层群众感觉到。市委、市政府已将创建机关服务名牌工作列入全年重点工作目标考核。新华社、大众日报、**日报等国家和省市级新闻媒体也进行了跟踪采访和专题宣传报道。许多兄弟城市也纷纷到**市学习考察“机关服务名牌”创建工作。

1、许多单位的“机关服务名牌”创建工作得到了国家、省等上级主管部门的肯定。**市劳动保障局服务名牌“真情相助”的创建经验，在全国就业会议上做了介绍。市档案局服务名牌“文档服务连心桥”得到国家档案局、省档案局的高度评价。《中国档案报》不仅在头版头条对**市文档服务中心做了专题报道，而且还在“我为**添光彩”专栏刊发了**市文档服务中心争创机关服务名牌的纪实文章。先后有浙江、辽宁、四川、上海、重庆、厦门、济南等几十个省、市的档案部门到文档服务中心参观学习。市统计局服务名牌“市情信达”创建经验不仅在全省统计工作会上作了典型介绍，得到省统计局局长和**市市长夏耕等领导的充分肯定，而且引起国家统计局的高度重视，11月25日在**召开了全国统计系统机关建设经验交流现场会，重点推广**市统计局创建“机关服务名牌”等方面的典型经验，国家统计局和全国31个省级统计局的主要领导到会指导。

2、机关服务名牌建设带动了机关文化建设的全面发展。许多单位把名牌创建特别是名牌理念赋予丰富的机关先进文化内涵，努力研究和探讨并实现机关文化创新，不断总结和发展健康向上的、丰富多彩的、具有本单位特色的、体现出时代精神和创新精神的机关文化和机关精神。市统计局提炼了局风精神和学习理念、质量理念、创新理念、行为理念、效率理念、服务理念、廉政理念等15个理念。市体改办提炼了具有本单位特点的功能定位、发展目标、工作理念、管理理念、团队精神、团队作风、道德规范、工作机制。市人事局提炼了局风理念、人本管理理念、思想方法理念、工作方法理念、工作岗位理念、能力建设理念、服务理念、人际关系理念。许多单位的处室还提出了处室精神或理念，进一步夯实了机关建设的基础。许多单位的机关干部还提出了处室e文化、座右铭、格言等，并制作了标识牌，激励着每一天的工作。实践证明，机关文化建设的开展，对于营造良好的工作氛围，规范机关干部的工作行为，促进机关各项工作更加科学、合理、规范发挥了积极的推动作用。

3、机关服务名牌建设促进了各项工作的制度化和规范化建设。各单位把服务名牌建设的各项要求具体化、部门化、责任化，普遍推行了政务公开、服务承诺、首问责任制，通过新闻媒体、听证会、因特网以及宣传橱窗、宣传手册、办事卡片和明白纸等多种形式，将本部门、本单位的服务事项、办事程序、工作纪律、监督电话等，向社会公布，自觉接受群众和舆论的监督，增强政策的统一性和透明度，提高了按国际通行规则办事的能力。

4、机关服务品牌建设带动了机关工作方法和机制的创新。市档案局文档服务中心的建立，开辟了档案部门崭新的服务形式，弥补档案工作社会服务领域的空缺，把库存“死”档案变成“活”信息，把档案馆变成了联系群众的纽带和桥梁。山东省档案局原局长李光泉称赞**市文档服务中心的做法“在**乃至全省、全国都引起了很大的社会反响，收到了良好的社会效益”。认为文档服务中心的工作迎合了社会发展的需要，是档案部门努力实践“三个代表”要求，解放思想，与时俱进，开拓创新的具体体现。市劳动保障局建立了服务进门、管理到人、重心下移的工作模式，形成了独具特色的新时期劳动保障服务和管理体制。市计生委初步形成了一个从上到下，层层监督管理的“双目标”考核体系。

5、机关服务品牌建设推进了机关作风建设，密切了党政机关同人民群众的关系。**市民族宗教局在创建服务名牌“少数民族之家”活动中，转变作风，积极拓服务领域，开通了“少数民族之家服务热线”，承诺24小时解答问题，尤其在防治非典的特殊时期，充分发挥了解惑释疑，为政府排忧解难，保持社会稳定的作用。一位学生的家长激动的说，真没想到政府部门的工作作风转变的这么快，24小时无障碍开通热线的服务承诺，做得如此到位，你们周到的服务，缓解了我们大考前的压力，提高了办事效率，我们越来越信赖政府。一位普通的市民留下这样的一句话：“文档中心的服务为党和人民群众之间的沟通起到了桥梁作用。感谢档案馆的良苦用心，感谢文档中心无微不至、热情周到的服务，使我们这些普通市民，感到一股春风拂面而来。