电信全业务员工思想汇报

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C网一来，中国电信全业务经营时代随之到来。这一不是一个新鲜话题，为这一个黎明的到来，所有中国电信员工翘首以盼久已。

而今，在这新的阶段，如何做好转型后期和今后全业务经营时期员工思想建设的衔接和再造，必将成为贯穿整个集团上下层面的新的研究课题，笔者就此浅谈以下观点：

一、回顾过去，员工思想观念有了质的飞跃

作为20多年的传统电信业务运营商,固网自然是分拆后中国电信的得天独厚的资源,但长期单一语音业务的经营,造成这一网络资源极大的浪费。王晓初总经理高瞻远瞩，及时明确提出中国电信转型的目标：要从业务与服务、网络与技术、组织与人力资源等方面实行全面的战略转型。转变旧的管理和运营模式，克服传统业务经营时期的路径依赖和惯性思维已是大势所趋。结合发展增值业务,在现有固网上进行智能化改造,增加新业务进行经营转型的同时，进行了以转型为主题的员工思想观念的教育，绝大部分电信员工认同转型、支持转型积极投身转型大潮之中，等于员工的思想整体得到一次转型，这成为企业实施转型、加快转型的工作关键和思想保障。转型的显著成效就是佐证：非语音业务收入已超过中国电信总收入的20%。

二、新的时期新的课题

承上所言,专家预计在未来的3到5年内,非语音业务收入比例预计将达到30%至35%。但C网的到来会让这一比例发生戏剧性变化，虽为移动和固网，但都是语音收入。员工衡量转型的标准没有了，是转型不利还是全业务经营的能量凸现，成为员工的困惑和疑虑，对此不加引导和思想观念的再教育，必将影响员工努力方向和工作态度。随着全业务经营时期到来，员工思想会产生波动在所难免。“C网一到万事大吉”“依靠C网走出困境”等盲目乐观的思想态度和“全业务经营就是多一些任务”“经营越多压力越大”等悲观厌战情绪会在员工中存在甚至泛滥，如果不及时疏通解决，势必对企业发展产生阻力。

在转型时期分析遇到的挑战时,冷荣泉曾说,能不能转变观念成为转型成功与否的最大因素。于是，中国电信进行了大规模的以转型为主题的员工思想观念转换，且是成功和有效的。

然而，电信员工刚刚经历一次关键词为“转型”的思想观念变化，可以说让所有员工从传统的路径依赖和惯性思维中走了出来。如今，在全业务经营来到之际，大而全的经营格局即将形成，电信龙头地位似乎又将回归，员工是不是有可能返回到传统老大观念和旧的经营管理意识中去？！有没有可能又走回到路径依赖和惯性思维中去？！这决不是无谓的担忧。

解读中国电信在每个改革、转型阶段中所作的一些工作，均离不开步步紧跟的员工思想教育和观念改造，“基础不牢、地动山摇”的忧患和危机意识是一个企业所必需的。

三、员工思想观念再造的几点思考

企业的改革发展首先要稳定人心、凝聚人气。在全业务竞争时代，中国电信经营的重点将包括：固网增值、基于小灵通的增值业务的拓展、打造互联网产业链、提供系统集成服务、做大移动业务等。在这种新形势下，坚持以人为本的思想观念教育是一种必要、也是一种艺术。意味着企业尊重员工、关爱员工，能有效的利用人的资源、充分发挥人的主观能动性。在全业务经营时期，更是要着力做好资源的整合利用，这样才有利于中国电信健康稳定有序地发展。对员工的形势教育、思想认识、观念认同、工作态度都要持续、渐进、有力地进行引导和灌输，也就显得非常必要。而“明确认识、转变观念、调整思路、坚定信心、激发斗志、持续创新、不断攀高------”这些都将成为全业务经营时期必讲的教育课题和必做的思想工作。

1、明确认识。转型和全业务经营是两条腿但不是两条路，专家称一个是趋势，一个是必然，可见电信在发展壮大过程中新事物的产生和成长都有其内在的关联。健全协调沟通机制，创造通畅的交流平台，妥善处理好员工思想波动，及时化解员工的极端思想和亚健康情绪，保持员工思想认识不断层、不掉链，才能确保工作的连续性。如同认识中国电信经营小灵通业务这也许是企业发展的一个历史阶段，但如果没有员工认同参与这一领域的经营发展，中国电信的“蛋糕”就不会做的如此完整。因此，明确认识是员工思想观念再造的前提，也是顺利开展各项工作确保企业稳步发展的基础。

2、转变观念。

观念再造，融合为途。全业务经营时期企业更需要融合转型时期的有利思想创造和谐稳定的大环境，员工观念必须紧跟形势需要，这就需要引导员工树立转型和全业务经营均是中国电信改革发展和适应竞争市场需要的观念。员工观念再造是一个系统工程，需要管理层和基层全方位的配合协作，从源头抓起，以培养和谐员工造就和谐团队。各层面的持续的教育引导是转变观念重要的组成部分。

3、调整思路。

作为三位一体的管理目标，管理人员必须深刻理解正确处理好改革、发展和稳定关系。做到“一抓一放”，即抓员工思想教育的同时要放手让员工尽情发挥个人才能扩大各项业务发展的业绩果实。结合全业务经营的推进和深入，基层管理要切实把员工的观念教育和思想引导落实到日常工作中。及时化解矛盾、随时处理问题、协调各方关系、保持基层部门人心不散、队伍不乱、工作不断、业绩不滑。

4、坚定信心。

要认识到企业变革的最大阻力可能来自于员工信心不足和思想涣散。抓发展不忘员工思想教育，快节奏的市场竞争形势让企业将大部分精力投向经营管理中，但不能忽视的是员工思想教育。“君子和而不同，小人同而不和”，员工思想教育要结合全业务经营时期的特殊情况，挖掘先进事迹、树立典型标杆、弘扬全局正气、坚定员工信心。把握时代带给我们的新的机遇，处理好思想教育的承接工作，保持连续性，不仅要“大教育”而且要“常教育”。

5、激发斗志。

把握员工在新阶段的思想规律，贴近企业发展、贴近员工生活，富于创造性地开展员工思想教育和观念再造，杜绝员工思想教育出现走过场、搞形式的弊端，从认认真真为企业着想、踏踏实实为员工办事的立场出发，使员工在全业务经营领域得到足够锻炼，在持续完善的绩效考核机制中得到正确的引导和激励，成长为想干事、能干事、干成事的优秀员工。实现“各司其职、各尽所能、各得其所、公平合理、企业与员工相得益彰”的局面。