思想与电信文化结合汇报

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**年**电信分公司将企业文化建设与宣传思想工作一道抓，通过二者的相互影响、相互渗透、相互促进、彼此互补，不断改进企业文化建设和宣传思想工作。

一、正确引导，凝聚人心，营造企业和谐氛围。

宣传思想工作归根到底是人的工作，从这一角度归纳**电信的宣传思想工作，可以找到一个关键词，就是凝聚人心，构筑和谐企业，通过人性化管理，科学发展，倡导员工在工作中超越自我，在工作中享受快乐，针对员工的所思所想，改进宣传思想工作的方式方法，营造企业的和谐氛围。这几年来，由于电信业白热化的竞争，发展电信业务，拓展电信市场已成为电信企业的第一要务。为此，分公司开展了一系列的全员协揽竞赛。以前只注重发展数的多少，不考虑发展的实效，员工协揽任务重，思想压力大，考核力度大，企业将员工的工资、奖金全额与业务发展任务挂钩。特别是对每周的红榜、黑板的公布，既给员工造成沉重的压力，又伤了员工面子，给员工带来诸多的思想问题，至使员工说牢骚怪话的有之，抵触埋怨的有之，任其自然的有之。连续几年的劳动竞赛和大力度考核，伴随而来的是员工的忧郁和压抑，埋怨和厌倦。有的员工为争抢任务相互抬价，脸红脖子粗的现象时而发生。为了打破这种被动局面，新的分公司领导班子创新思维，以人性化管理积极营造快乐和谐氛围。一是引导员工调整好心态，做到“四个一”。即：向员工说明一个事实：竞争、拼搏是不可回避的现实；讲清一个道理：苦闷地面对竞争，不如在奋斗中体味快乐；搞好一个带头：要求所有党员干部带头，积极与员工沟通，倡导快乐的工作方式；传递一个信息：“在工作中超越自我，在奋斗中享受快乐”。二是理解员工的想法，认真分析影响企业发展的不利因素，研究经营策略，发挥渠道优势拓展市场。三是与员工面对面沟通，反复讲清目前电信所面临的竞争形势及需要开展全员协揽的原因，号召党员、干部发挥模范带头作用，引导大家增加信心和紧迫感。四是转变竞赛方法和考核模式。变“压力驱动型”为“激励倡导型”。从侧重数量的发展转向抓实际收入追求。对员工下达任务不搞简单的乘除法，在人人有任务的基础上，针对不同岗位按比例分配任务。调整考核办法，量收考核以目标管理为主，竞赛考核以正面激励为主，切块部分资金，只奖不罚，得不到奖相对就是罚。由于改变了以前竞赛方式和考核方法，员工乐于接受，使竞赛取得了意想不到的效果。员工由厌恶竞赛转变为积极参与，“为生存而搏”的理念已真正深入人心。他们自觉把企业利益和自身价值联系起来,发扬三勤（口勤、手勤、腿勤）精神，改变以往的依赖客户上门求购为主动营销的模式，促进了业务的发展。在营销发展过程中，他们不断学习交流其它行业的典型营销案例，掌握更多的技能和方法，在营销中学会营销，在工作中学习营销，以营销的精神促进工作，在与客户交道中赢得乐趣，真正达到“快乐工作、快乐营销”的目的。**年分公司先后开展了“攻坚杯”、“争创二十优”、“积分营销”、“积分贡献”、“优质服务”、第二届“拼搏杯”等竞赛活动，任务没少下，竞赛没少搞，员工的热情不减反增。特别是在“积分营销”竞赛中，各部门间联合组成小分队，摆摊设点，上门营销。个人积分互相调整，营销经验互相交流，取长补短，各显神通，不但和谐了员工之间的关系，而且提前了三个月完成了半年的竞赛任务。通过各项营销活动的开展，企业的营销文化也不断的得到升华，使员工熟悉了业务，积累的经验，更加关注服务用户和市场的需求，自觉把企业的兴哀与自己的命运结合在一起。目前高校市场是电信行业竞争的一个焦点，各大运营商虎视彤彤，不惜一切手段，利用一切优势向高校延申各自的业务，拓展市场。在我分公司组织开展的“学子通”活动中。移动、联通等运营商大摆龙门阵较劲，在电信处于相对劣势的情况下，电信员工凭着热情服务奋力拚搏的精神，分别在湘大、科大、工程学院等高校组织了20多个营销点为学子们热情服务，起早贪黑，不怕困难，坚守阵地二个多月，他们向学子们热情宣传，热心与学子们沟通，热心为学子们提供受理上的方便，使得学子们认同中国电信的服务最好，战胜了其它运商的价格战，发展学子通8000多台，当指定的任务完成后，有员工看到学子通发展的势头良好，主动建议继续延长活动时间半个月，又增超发展学子通1500多台。这种吃苦耐劳，把企业的任务当作自己事情的精神，正是我们企业文化建设中闪光点。

二、以文体活动为载体，寓教于乐促进企业和谐。

在电信竞争激烈，员工压力大的情况下，分公司经常组织开展趣味性的文体活动来缓释员工压力。营造轻快的工作环境。以文体活动为载体推动企业文化建设，促企业和谐发展。**年11月份，成功举办了首届趣味运动会，结合企业的文化的宣传，组织了反映团结拼搏，竞争进取精神内容的10个项目的比赛，得到了全体员工的积极响应，参与的员工及家属达800人之多，上场竞技的运动员达到470余人次，中层以管理人员参赛达89人次，员工参与率之高，活动项目之多，娱乐趣味性之强，员工反响之好，气氛空前活跃是**电信前所未有的。通过这些活动，领导与员工打成一片，同场竞技，妙趣横生，欢声笑语，快乐融融。既丰富了员工的文化生活，又密切了干群之间的关系，增强了企业的凝聚力。

利用文体活动与社会各界交流，沟通联络感情，稳定和发展电信用户也成为了**电信的特色文化。我公司专门成立了员工体育俱乐部，下设的9个兴趣小组,经常性融入社会开展活动，广交朋友，发展业务，以影响社会各界支持电信的发展。分公司领导经常带领员工开展文体外交，先后与税务、银行、工商、湘大、市一医院等客户单位一道举办篮球、乒乓球、羽毛球、足球等友谊赛，通过这些赛事文化的沟通，不但传播了友谊，而且有效地促进了业务的发展。晨晖房产将原来使用的移动座机改用了电信的固话。市一医院在其它运营商以低廉价格诱争的情况下一致表示，通信业务只认用中国电信的。新奥燃气将原用其他运营商的电信业务全部转到中国电信网内。员工俱乐部在借用其它单位场馆进行活动的同时，将横幅、标语挂到赛场上，借机宣传电信业务，充分展示中国电信的良好形象。

三、深省企业服务案例，规范用心服务行为。

**电信把电信服务作为实践企业文化的落脚点。使用户至上、用心服务的理念真正深入员工之中，在电信服务的过程中，时刻注重生产经营中发现的案例，进行分析、讨论，总结、整改、提高。**年10月份，一名员工以“是谁怠慢了上帝”为题向应总进言，反映了**电信一个普通的装机从受理到安装用时34天，揭示了当前电信企业服务存在着环节复杂、流程不畅，部门之间协作精神不强，严重影响企业竞争力的等问题。公司领导获悉后以“是我怠慢了上帝为题”，从诸多方面分析了目前企业管理中工作要求不严、部门分工不明确、工作流程不顺畅、服务不到位，制度不落实等问题。并号召电信员工如何深化用户至上，用心服务的理念，提高竞争力的问题进行专题讨论，得到全体员的关注的响应，分公司自上而下展开了一场关于如何加强协作，理顺流程，用心服务，提高工作执行力的集体反省。大家都痛心疾首。扪心自问，为什么还在处于艰难发展中的铁通都能对外公开和履行承诺，在杆线具备的前提下，新装电话、宽带当天开通，电话、宽带同时新装3天内开通。而设备先进，技术精湛，人员众多、综合实力最强，立于世界500强的中国电信竟然装一台电话用时34天，此例并非个案，34天装通一个电话只能说明了这个案例比较突出，而其隐藏未显的事例还屡见不鲜，比如，受理后因线路未至又叫用户退单造成服务投诉等等。这些案例的发生除了某些客观原因以外，的确爆漏了**电信存在着员工不负责任、部门协作精神不强、制度不落实、服务不到位的问题。上到公司领导下到劳务派遣员工都在结合本职工作举一反三，反省分析，一是思想认识问题，暂时衣食无忧的电信员工仍缺忧患意识和竞争意识，导至工作互相推诿，不负责任。二是制度落实不到位，执行不力。三是用户至上，用心服务的理念还未真正深入人心。四是有关部门对各自分管的工作未尽职尽责，通过上述问题折射到企业管理中的弊端和自身的不足，无论是对管控、前台还是后台、无论是管理岗还是生产岗，对每个人的神经都有很大的触动。与此同时，分公司就落实制度。提高执行力度，兑现工作检查与考核，建立完善窗口服务人员、客户服务人员、社区经理、大客户经理等行为规范，理顺分客户群的内部管理流程等。有针对性的提出整改方案。作为企业的党群部门更是对如何真正把宣传思想工作化虚为实，将企业文化形成的管理理念运用到实际工作中，使员工认知认同，自觉规范工作行为，增强工作责任感。一是进一步加强了企业文化宣贯工作，真正让员工认知、认同企业文化理念、明白企业追求的价值标准，自觉按照企业的要求规范行为，严格自律。通过宣传资料、宣传橱窗、办公自动化平台、**电信信息等渠道，紧密结合战略转型，积极开展企业文化宣贯工作，真正实现企业文化“落地”。二是在落实企业各项制度，提高执行力的同时，继续营造快乐、和谐的工作氛围，增强员工的责任感，提高了工作效率。三是用典型事例教育员工，以图文并茂的方式学习姜炜、李永生同志的先进事迹，真正领会“用生命投入工作”、“用行动书写忠诚”，“八小时工作，二十四小时服务”的奉献精神，将“用户至上，用心服务”八个字的涵义真正落到实处。紧密结合企业的经营活动，在员工中培育全新的营销服务理念：为生存而搏，以服务质量求生存、求发展。通过宣传教育，广大员工把“用户至上、用心服务”的理念落实到经营发展中。不断提高用户的忠诚度，赢得市场。在**三湘大市场开发建设中，**市几家通信企业竞争该市场管线使用权，尽管**电信在资费政策上处于明显劣势，终于抵挡不住电信员工的宣传攻势，使该市场一致同意使用中国电信的业务。在电信业务的营销发展中，**电信在采取渠道营销和全员营销方式的同时，发动员工中集思广益，共谋经营的新点子，制定出有效的营销方案，做好网络优化、维护、服务等支撑工作，员工能将企业文化理念的深入到营销实践中，他们走到哪里，就把“用户至上、用心服务”的服务宗旨带到哪里。使**电信在激烈的竞争中赢得了市场，如坐落于**市中心的万博工业品超市，对电信的发展有着极其重要的战略地位，是各家通信运营商抢夺的焦点。网通、铁通等运营商向其承诺，在电信报价的基础上优惠50%的情况下。电信派出最优秀的客户经理全程跟踪、服务，与其他运营商斗智斗勇，主动与万博超市沟通谈判，不厌其烦的宣传中国电信的品牌优势，网络优势，在技术和服务上给予最优承诺。分公司各有关部门发扬团队精神，给予积极支持与配合。