电信文明企业汇报

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在全省近期公布的“省级文明单位”中，**市电信局、开发区电信局、福山区电信局和长岛县电信局同时榜上有名。至此，烟台电信分公司及辖区的11个县市区局（莱山区局除外）已有9个跻身“省级文明单位”行列，加上2个市级文明单位和1个县级文明单位，全市电信系统已全面建成文明行业。这是烟台电信长期以来坚持“两个文明”一起抓，在“创建一流电信企业和文明行业”指导思想下所获得的又一殊荣。

??高度重视，突出精神文明建设的主导地位

98年邮电分营后，在原文明单位称号自动撤消的情况下，烟台市电信局党委确立了“通信建设上层次，文明建设上档次，行风建设上位次”的奋斗目标，抓紧制定了《烟台市电信局精神文明建设规划》和具体实施意见、考评标准，实施了“一二三工程”即“一争”：争创国家级文明企业；“二建”：建市级文明行业、建省级文明单位；“三创”：创优良秩序，创优美环境，创优质服务。为加强领导，各局成立了“精神文明建设领导小组”，形成了“一把手”亲自抓，分管领导靠上抓，党群办、工会、团委等各部门齐抓共管的创建格局。同时，将精神文明建设纳入各县市区局“局长任期目标”、干部政绩考核和企业各项争优创先之中，在年初下达生产经营任务的同时，下达精神文明建设指标，做到了两个任务一起部署，一起落实，一起检查。凡完不成精神文明建设目标的，取消评选“先进单位”的资格。此举激发了各县市区电信局“争创省级文明单位”的积极性。开发区电信局和福山区电信局在每次分营人员变动后，都及时对“精神文明建设领导小组”进行相应的调整，确保了对精神文明建设领导的不间断。**市电信局则在今年4月份，由局长亲自带队前往“国家级文明单位”临朐电信局学习取经，并派相关人员到已建成“省级文明单位”的**市电业局、国税局学习，进一步规范了服务标准和规章制度，向“省级文明单位”靠拢。“一把手”的高度重视，为各局创建“省级文明单位”打下了良好的基础。

??以人为本，努力提高职工思想素质和业务技能

近年来，各县市区电信局把提高职工队伍素质，培育“四有”新人作为精神文明建设的一项重要任务来抓。通过开展“全员素质年”活动，采取多种措施营造学习氛围，促使每一名职工不断学习，不断提高，不断创新，努力把电信企业建成“学习型”企业。

在学习过程中，首先加强了思想政治教育。各局通过集中学习、专家授课、举办培训班、知识竞赛、参观学习等方式，深入持久地进行爱国主义、集体主义、职业道德和文明礼仪教育，并与爱电信、爱局、爱岗联系起来，教育引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。同时针对不同层次、不同岗位人员，广泛开展了争当“优秀服务标兵”、“先进生产工作者”、“青年岗位能手”等多种形式的岗位练兵和劳动竞赛。长岛县电信局从县党校和司法局聘请教师，每周两次对职工进行政治、法律和世贸知识教育，自行印制了业务知识手册和职业道德手册进行专业技术培训，要求每名职工学习笔记每年不少于5万字，对考试成绩达不到优秀者按比例扣发当年奖金。开发区电信局采取职工自编教材，轮流登台讲课的方式，全年对5个通信工种分13期共810人次进行了培训，全面提高了职工的职业道德素质和业务技术水平。

??强化服务，全面提高电信服务档次

作为全国邮电系统最先推出社会承诺服务的单位，烟台电信分公司始终把改善服务质量，提高服务水平作为精神文明建设的出发点和落脚点。近年来烟台电信在不断深化承诺服务、缩短承诺时限的基础上，于去年在全市电信系统推出了《电信服务回访制度》和《首问负责制》，在市话装机维护中心推出了一牌、一带、一片、一函“四个一”便民服务新举措。各县市区电信局也按照要求各自完善了《电信服务标准》、《电信服务质量检查标准》以及《服务质量监督检查奖罚标准》，采取明察暗访、设立局长热线电话、公开投诉电话和聘请社会监督员等方式，进一步加大承诺服务的内外监督力度。

“用户至上，用心服务”是电信企业的根本宗旨，要真正做到这一点，必须要以解决社会难点和热点为突破口。针对用户话费投诉这一新的热点，各县市区电信局普遍加强了内部计费环节的管理，保证计费的各个环节都准确无误。同时,开通了170话费语音查询系统，增设了多媒体触摸查询屏，开通了168话费查询系统，通过多种方式增加电话计费透明度。为方便用户交费，各局先后与工行、农行、邮政储蓄等多家单位签订代收话费协议，使用户可以根据自己需要就近办理交费手续。为提高电话装机和查修速度，各局根据自身实际情况进一步规范了装移修机程序，大大提高了电话装机速度，缩短了电话障碍历时，全市电话装机及时率达到98%，障碍查修及时率达到99%。通过一系列规范改进服务的举措，全市电信系统的行风建设取得了可喜成绩，各县市区电信局在当地的行风评比中全部排行前列，树立了良好的企业形象。

??奉献社会，全力以赴效力地方经济建设

近年来，烟台电信分公司坚持“效力经济建设，服务百姓生活”的宗旨，紧跟世界通信发展趋势，坚持高起点规划、跳跃式发展的创业思路，使烟台市通信网的技术层次和科技含量显著提高，网络规模和服务水平发生了历史性的飞跃，有力地推动了烟台的经济发展、改革开放和社会全面进步。目前，全市电话用户达到147万户，主线普及率达到22.85%；各县市区全部开通了“信息港”，政府上网、企业上网、家庭上网和学校上网的步伐进一步加快，全市上网用户达到12.8万户。今年建成开通的“中国电信宽带网”，使烟台电信实现了窄带电话网向宽带信息网的演变，宽带业务正逐步走进百姓家庭。

为满足社会和人民群众的通信需求，烟台电信分公司认真履行普遍服务的义务，在求得企业经济效益的同时，更加注重企业的社会效益。针对农村电话投入大，产出少的现状，该公司不以经济利益为目的，为了让农民早日搭上“信息致富”的快车，去年投入12亿元开展了全市范围的电话村、电话镇、电话市建设，使全市50万户农民圆了电话梦。在赈灾捐助、扶贫助残工作中，电信部门始终在当地担当着主力军的角色。98年8月，全市电信干部职工一次捐赠抗洪救灾款100余万元；福山区电信局与驻军某部二连积极开展“双拥共建”活动，被国家民政部、解放军总政治部授予“拥军优属先进单位”称号。每年在烟台举办的各种大型博览会、招商会、经贸洽谈会，电信部门总是无偿地投巨资建设，提供先进通信设备，维护了城市的文明形象。在城建道路改造工作中，电信部门总是不要任何赔偿地做好架空电缆改地下、杆路和皮线整治等工作，每项工程都成为代表城市新形象的“文明”工程。

“有为才能有位”。烟台电信回报社会、服务百姓的种种举措，得到各级政府和人民的肯定和赞誉。近年来，烟台电信先后获得“中央、省属和外地驻烟单位先进集体”、“建设烟台成绩卓著单位”和“烟台市信息化建设突出贡献单位”等称号，各县市区局也都在当地政府获得各种荣誉称号，电信的文明形象和品牌形象得到进一步确立和巩固。