树电信新风汇报

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开车驶入**省**小城政府大街，很远你就能看到那天蓝色的大塔钟下闪着蓝光的五个大字?**电信局。楼顶上彩旗飘飘，楼前人群熙熙攘攘，“省级文明”单位的金色横牌在阳光的沐浴下闪着金光，来往的人们无不驻脚仰望，被**电信局这座光辉美丽的营业大厦所吸引……

近年来，**电信在省、市公司及县委、县府的关心与坚强领导下，在“三个代表”重要思想的正确指引下，大力抓好经营、建设工作的同时，“树电信新风，创文明行业”，狠抓精神文明建设，两个文明建设取得了双丰收。

“文明树”枝枝盛开“文明花”。

**年、**年，**电信局连续两年被授予市级“文明单位”。**年又被**省精神文明建设委员会授予省级“文明单位”荣誉称号。被德州市综合治理委员会授予“社会治安综合治理‘模范单位’”。**年与**年，连续两年被县委、县府授予“目标管理综合考评‘先进单位’”。因“电话县”建设成绩突出，县委、县府为**电信局荣记“集体三等功”，并授予“服务地方经济突出贡献奖”；

**电信局党支部连年被县委、县府授予“先进党支部”，郑兆银同志连年被授予“模范共产党员”；

**电信工会连年被县工会授予“工会工作‘先进单位’”。今年，还被德州市总工会授予先进“职工之家”荣誉称号。工会主席郑兆银同志连年被授予“优秀工会工作者”；

**电信局团支部连年被共青团**县委授予“先进团支部”。杨士华同志被团县委授予“**十大杰出青年”。

**年以来，**电信局客户服务中心先后被**省电信公司授予“电信服务规范化‘先进单位’”，被德州市电信公司授予“巾帼文明示范岗”，连年被团县委授予“青年文明号”、“**十佳文明窗口”荣誉称号。今年，又被**省电信公司授予“**省电信十佳服务窗口”荣誉称号。市话线路维护中心连续5年被团县委授予“青年文明号”；

所属20处乡镇全部被市或县消费者协会授予“消费者信得过单位”。

精神文明建设“满树开花”，取得了可喜的成绩。

提高认识，努力塑造一支顽强的干部队伍

“火车跑的快，全凭车头带”。一个团结向上、顽强拼搏的干部队伍是做好各项工作的强有力的保证。**电信始终把干部队伍建设作为各项工作的重中之重来抓。

一是抓学习教育。坚持每周二、四利用晚上下班后1个小时的时间集中学书记“三个代表”的重要思想和十五届六中全会精神，深入开展批评与自我批评，在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。还积极彭励全体职工学习、进修，参加全国高等教育自学考试，学习微机、法律、经济理论知识，及时充电，提高学识，武装头脑，适应新形势下企业快速发展的需要。二是抓后备干部队伍建设。定期对干部培养对象进行培训、考核，不断提高其思想觉悟。邮电分营以来，先后有10名同志走上领导岗位，并充分发挥干部的先锋模范带头作用，在经营、建设、维护等工作岗位上勇挑大梁，切实起到了主力军的作用。三是抓党风廉政建设。坚持职工代表大会制度，将企业发展规划、业务发展奖惩政策、奖金分配等与职工切身利益密切相关的事项都及时召开职工代表大会表决通过，干部任免、工程建设等都由支部成员、各部室主任商议通过，集体表决。全面推行了局务公开，成立了局务公开领导小组、局务公开监督、检查领导小组，制定了局务公开实施细则，设置了局务公开栏和意见箱。坚持了民主评议党员干部制度。近年来，每年对全局中心副主任以上管理干部、支局长进行了民主测评，并作为竞争上岗的一项基本考核依据。为切实提高决策水平。还积极组织全体干部职工开展提合理化建议活动，广泛征集职工在企业管理、经营、服务等方面的意见和建议，收到了较好的效果。以上措施，有效提高了干部、队伍素质，提高了决策与管理水平，为各项工作的健康发展奠定了基础。

改善服务，深入开展“树、创”活动

改善服务措施，提高服务质量，是提高企业信誉，推进文明行业建设的重要措施。**电信不断加强形势教育，增强全员的责任感和危机感，在全体职工中深入开展了“创文明行业，树电信形象”、“评选最佳、末位营业员”“评选最佳、末位机线员”等活动，先后评选出了多名“优秀营业员”和“优秀机线员”，并充分发挥了示范带动作用。为提高法律意识，组织全体员工认真学习了《电信服务标准》和《电信条例》及其它法律知识，在全市举行的《电信条例》知识竞赛中获得了全市第一名的好成绩。为提高服务质量，实行统一着装，挂牌上岗，微笑服务，并进行严格的岗位技术练兵，在营业厅设定了综合服务工作台，向社会公开承诺，聘请了26名社会监督员，定期召开监督员座谈会，每年“3?15消费者权益日”，召开用户代表座谈会，举办“我为你服务，接受你监督，登门征集建议”活动，广泛征集客户对电信服务质量的意见和建议。在全县开展的文明礼仪服务大赛中，获得了“三等奖”的好成绩。为提高社会知明度，树立电信在人民心目中的形象，还联合团县委、县工会开展了为“优秀青年”、“劳动模范”免费或优惠装机活动。在加强外树形象的同时，**电信狠抓企业内部支撑，全面实施“首问负责制”，成立“服务质量监督检查室”，设立了96180局长热线，市话线路维护又推出了装、移机“电话回访”制度，回访率达到100%。为提高前台营业、机线维护人员的服务技能，以省、市公司的职业技能鉴定考试为契机，多次举办营业员、机线员业务理论、技术培训班，并举行业务、技术大比武活动。通过学习，员工综合素质得到了明显的提高。

以上措施的实施，明显增强了前台营业人员的服务意识，全面提升了企业整体服务水平。在全省“十百佳”评选过程中开展的明查暗访中，**电信用户满意率达到了100%，被省电信公司授予“最好”的荣誉。该局障碍修复及时率每月为100%，用户申告率不断降低，综合考核指标，名列全市第一名。

加快发展，积极开展各项业务发展劳动竞赛

开展劳动竞赛是促进各项业务快速发展的重要环节，**电信全体干部职工解放思想，转变观念，以市场为导向，以经营为中心，不断加大业务宣传力度，努力提高城乡电话普及率，以最快的速度推进了全县信息化建设进程。

近年来，为宣传电信新业务，**电信在"五?一七"世界电信日之际、国庆节等，组织职工走街串巷，宣传电信业务知识，分发宣传品计30余万份。**年，先后举行了"庆元旦，迎春节，电话放号大酬?quot;、"首季放号开门红"、"大干30天，增效益，创收入"、"全员做贡献，收入计划完"等业务发展竞赛活动。**年元旦，又开展了"庆元旦，迎新春"电话放号竞赛活动，有效推动了各项业务的快速发展。**电信制定了积极有效的奖惩政策，全员营销，重奖重罚，让利给职工，充分发挥奖惩政策的激励作用，有效提高了全员的积极性。**年，仅活动期间全县放号达13354部，发展来电显示655部，发展电信寻呼194部。通过以上措施有效激发了职工的工作热情，逐步形成了"比、学、赶、帮、超"的良好企业氛围。

举办活动，丰富干部、职工文化娱乐生活

近年来，为丰富职工的文化生活，**电信开展了许多别开生面的文化娱乐活动，丰富了职工的精神文化生活，让职工在娱乐活动中得到提高。**年，该局深入开展江总书记“七一”讲话精神学习教育活动，教育职工深刻领会其思想内涵，学习并贯彻落实党的十五届六中全会精神，还结合我局职工的思想实际，大力开展理想信念教育，实施素质教育，组织全体干部，业余时间学习现代企业管理方式，交流管理经验，组织领导干部、前台服务人员到服务先进单位进行参观学习。为活跃职工生活，组织开展了“五?四青年”联谊文艺晚会、庆“七?一”建党八十周年演讲比赛。成立了青年舞蹈协会，配备了专门的娱乐设施，组织爱好舞蹈的职工学习了近10种舞蹈。还响应省、市公司的号召，按照县工会的要求，积极开展了新《工会法》的宣传教育活动，制作了横幅，有力增强了广大职工对工会的认识与维权意识。为增强职工凝聚力，我局在正月初七、“三?八”妇女节、九月一、“九?九”重阳节等重大节日召开职工家属、内退职工座谈会、离退休人员座谈会，慰问各位电信老职工，广泛征求意见，解决职工在生活中遇到的困难，鼓励一线职工，爱岗敬业、扎实工作。**电信特别关心身患重病的老干部、老同志，遇有重大节日或老同志在医院治疗期间，领导干部都进行走访慰问，彭励老同志积极乐观，安心休养。**年，该局还筹集资金近11万元，加强支局小伙房建设，改善支局生产、生活环境，为各支局修建了单独的职工厨房，配备了厨具，投资3万余元为其粉刷了房屋。在取暖期来临之前，检修了暖气管道与炉具，送去了煤球。为丰富离退休老同志、老干部的业余文化生活，县局专门成立了“离退休职工党支部”、“离退休职工技协”，定期走访慰问老干部、老职工，并为每一位老职工订阅了一份《**邮电报》，为老干部订阅了《老干部之家》等刊物。每年还为全体职工查体一次。

以上活动的开展，活跃了职工的生活，解决了矛盾，消除了误会，稳定了职工队伍，提高了职工的政治敏锐力与鉴别力，全局职工及家属、子女无一人参"等组织，无越级上访等事件。职工的工作积极性空前高涨，在全局形成了"早七晚八，双休白搭"，"早来晚走，节假日没有"的良好企业氛围，为全局各项工作的顺利完成奠定了坚实的基础。

强化观念，加强社会治安综合治理

社会治安综合治理是确保企业各项工作顺利开展的重要保证。**电信始终将此项工作作为各项工作的重中之重来抓。

首先，加强全员“双安”思想教育，提高全员的安全意识，并强化了对安全工作的考核。局长与分管局长、分管局长与各部室、支局、中心层层签订了责任书，将各类安全设施分解到个人。为加强安全管理，申请公安局成立了电信局派出所，协助我局安全保卫部不定期地对各单位安全情况进行检查，及时发现存在的安全隐患，对检查中暴露出的安全隐患及时责令整改，彻底将各类事故隐患消灭在萌芽状态，坚决杜绝各类安全事故的发生。其次，强化全员的法制教育，提高全员法制意识，教育全局员工学法、懂法，遵守法律法规与社会公德，不违法，长期以来，从未发生一起违犯国家法律法规的违法刑事案件。第三，强化计生协会工作，明确专人负责，严格执行国家计划生育工作的有关法律、法规和规章制度，将国家计划生育政策、婚姻法律、法规宣传到每一位电信员工。多年来，全局职工从未发生过违犯计划生育政策和婚姻制度的现象。

**电信通过狠抓精神文明建设工作，有力地促进了各项工作的顺利开展，实现了精神文明与物质文明的双丰收，各项工作名列全市同行业前列，树立了电信企业的光辉形象，收到了较好的经济效益和社会效益。

目前，**电信全体干部、职工正以更加饱满的热情，以“促进企业发展，服务地方经济”为己任，“树电信形象，创文明行业”，踏着成功的风帆，向着更高、更远、更大的目标奋进！